Rakuten accélère sur la seconde main et lance la première protection acheteur "Satisfait ou remboursé" sur le marché C2C en France
Seul acteur du marché C2C en France à proposer cette offre, Rakuten France renforce sa position de tiers de confiance en s’assurant de la satisfaction de ses acheteurs et en encourageant l’économie circulaire.
Rakuten France lance la protection "Satisfait ou remboursé" pour optimiser l’expérience client des acheteurs C2C sur la plateforme de shopping. Elle sera disponible dans quelques semaines et permettra aux acheteurs de renvoyer leur produit acheté auprès d'un vendeur particulier, sans aucune justification, si l’article ne leur convient pas, dans un délai de 30 jours.
Une fois l'article reçu et examiné par le partenaire de la plateforme, la cagnotte de l’acheteur sera créditée de la valeur de son achat toute remise déduite et hors frais de livraison, sous 5 jours ouvrés. Les acheteurs continueront également de bénéficier de la qualité du service client de Rakuten, tout en étant assurés de la sécurisation de leurs paiements sur la plateforme.
Plateforme pionnière de l’e-commerce circulaire, Rakuten France propose aujourd’hui plus de 50 millions de produits de seconde main. Cette galerie marchande digitale s’est imposée comme modèle de commerce inclusif et vertueux qui profite à tous, aussi bien vendeurs que consommateurs.
Après le badge Vision’R qui encourage et récompense l’achat de produits de seconde main, ou encore Reconditionné CeRtifié, la garantie du neuf au prix de l’occasion, la Garantie « Satisfait ou remboursé » vient compléter un panel de fonctionnalités vouées à encourager une consommation plus responsable sur la plateforme.
Carrefour et Rakuten accélèrent leur partenariat en France en dévoilant une offre commune de retail media
Après avoir lancé une boutique Carrefour sur le site de Rakuten fin avril, les deux marques confirment leur volonté d’accélérer leur partenariat. L’offre de Carrefour sur Rakuten va s’étendre rapidement d’une part, et des offres combinées de retail media vont être mises sur le marché, permettant de toucher plus de 17 millions de consommateurs en France.
Carrefour a ouvert fin avril son premier magasin entièrement digital sur la marketplace de Rakuten, avec quelques centaines de produits en test. L’offre va désormais être étendue à plusieurs milliers de produits non alimentaires et à plus de dix catégories (petit et gros électroménager, jouets, mobilité urbaine, jardin, bricolage, maison…).
En outre, Carrefour et Rakuten vont combiner la puissance de leurs sites internet respectifs pour proposer une offre commune de retail media, permettant de diffuser des publicités auprès de 17,2 millions de visiteurs uniques dédupliqués sur les sites de Carrefour et de Rakuten, soit près de 40% des e-acheteurs français. Cette nouvelle offre publicitaire sera notamment leader dans la catégorie de l’électronique grand public en France. Elle reposera sur la mise en commun de données first-party des deux acteurs, sur les achats alimentaires comme non-alimentaires, et offrira aux annonceurs des opportunités uniques de segmentation des audiences et de personnalisation des messages en fonction des publics ciblés.
En complément, une offre d’activation des clients en offsite sera mise en place, combinant la puissance des programmes de fidélité de Carrefour (14 millions de porteurs de la carte de fidélité) et de Rakuten (12 millions de membres du Club R), permettant ainsi de toucher jusqu’à 19,8 millions de consommateurs en extension d’audience sur l’ensemble des sites français, ainsi que sur les réseaux sociaux que ce soit en display ou en vidéo.
Cette offre conjointe sera disponible à partir du mois de septembre et bénéficiera du soutien des équipes commerciales de Carrefour et de Rakuten, réunissant ainsi leurs expertises respectives pour offrir une solution complète et performante. Cette offre sera opérée également par l’entité de retail media conjointe de Carrefour et Publicis.
Comment augmenter votre visibilité sur une marketplace ?
Dans le monde du commerce électronique, les places de marché sont devenues incontournables, offrant aux vendeurs une visibilité et une audience considérables. Cependant, avec des milliers de vendeurs concurrents, il est essentiel de se démarquer et d’accroître sa visibilité pour attirer l’attention d’acheteurs potentiels.
Que vous soyez un vendeur établi cherchant à améliorer ses performances ou un nouveau venu sur le marché, ces conseils vous aideront à accroître votre présence et à générer davantage de ventes. Toutefois, ils soulèvent également une question pertinente pour les entreprises : le choix entre une présence sur une place de marché et un commerce en ligne indépendant.
Pourquoi est-il si important d’être visible sur les marketplaces ?
1/ Augmentation des opportunités de vente
Une visibilité accrue signifie qu’un plus grand nombre d’acheteurs potentiels auront accès à vos produits. Plus votre produit est visible, plus il a de chances d’être considéré et acheté par les clients. Cela ouvre de nouvelles opportunités de vente et vous permet de toucher un public plus large.
2/ Crédibilité et confiance
Une grande visibilité sur une marketplace renforce la crédibilité de votre marque et inspire confiance aux acheteurs. Lorsqu’ils voient vos produits apparaître régulièrement dans les résultats de recherche et les pages de catégories populaires, les clients ont tendance à vous considérer comme un vendeur fiable et digne d’intérêt.
3/ Accès à un public plus large
Les marketplaces offrent un public déjà large et établi. En augmentant votre visibilité, vous pouvez atteindre des clients potentiels auxquels vous n’auriez pas accès autrement. Cela vous permet d’étendre votre portée et d’atteindre des marchés géographiques ou des segments de clientèle spécifiques.
4/ Avantage concurrentiel
Dans un environnement concurrentiel, une bonne visibilité vous permet de vous démarquer et de surpasser vos concurrents. En étant plus facilement trouvé par les acheteurs, vous augmentez vos chances de générer des ventes et de gagner des parts de marché par rapport aux autres vendeurs présents sur la place de marché.
5/ Retour d’information et notoriété de la marque
Une visibilité accrue peut également vous permettre de recevoir davantage de commentaires et d’évaluations de la part de vos clients. Ces avis positifs contribuent à renforcer la confiance des futurs acheteurs et à améliorer votre réputation en ligne. Une bonne réputation sur une marketplace peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants
Comment optimiser la présence de votre boutique sur les marketplaces ?
1/ Créez un profil attractif :
Commencez par créer un profil de boutique complet et attractif. Utilisez des images de qualité, une description claire et concrète de votre activité et mettez en avant vos points forts et vos avantages concurrentiels. Un profil professionnel et attrayant inspire confiance et encourage les acheteurs à explorer davantage votre boutique.
Sur Rakuten, vous pouvez par exemple créer une E-boutique: un espace entièrement dédié à vos offres et qui permet aux visiteurs de découvrir l’univers de votre marque. Bannières personnalisées, organisation de votre vitrine ou encore mise en avant des offres et des produits selon les temps forts de l’année, vous êtes maître de votre marque.
2/ Gérez efficacement vos stocks :
Veillez à ce que votre inventaire soit à jour et précis. Gardez un œil sur les niveaux de stock, mettez à jour les quantités disponibles et supprimez les produits qui ne sont plus disponibles. Vous éviterez ainsi de décevoir vos clients et conserverez une solide réputation de vendeur fiable.
3/ Offrez un service client de qualité :
Un service client réactif et de qualité est essentiel pour fidéliser la clientèle et générer des recommandations positives. Répondez rapidement aux questions et aux demandes des clients, traitez les retours et les remboursements de manière professionnelle et résolvez les problèmes rapidement. Un bon service à la clientèle renforce votre réputation et encourage les clients à revenir vers vous pour de futurs achats.
Découvrez comment fidéliser les acheteurs grâce à un bon service à la clientèle
4/ Soignez vos fiches produits
Voir ci-dessous ↓
Nos 5 conseils pour améliorer le référencement de votre produit et augmenter sa visibilité
Améliorer le référencement de vos produits est l’un de nos 7 conseils pour mieux vendre sur les marketplaces.
Pour optimiser vos fiches produits, vous devez :
1/ Effectuer une recherche de mots-clés :
Identifiez les mots-clés pertinents pour vos produits à l’aide d’outils de recherche de mots-clés. Sélectionnez des termes populaires et spécifiques qui sont souvent utilisés par les acheteurs dans leurs recherches. Intégrez ces mots-clés de manière naturelle dans les titres, les descriptions et les balises de vos produits.
2/ Optimisez les titres de vos produits :
Les titres de produits sont essentiels pour le référencement. Utilisez des titres clairs, concis et descriptifs qui incluent vos mots-clés cibles. Mettez en avant les caractéristiques uniques de vos produits et évitez les titres génériques. Veillez à respecter les directives de la place de marché en termes de longueur et de format des titres
3/ Rédigez des descriptions détaillées :
Les descriptions de produits doivent être informatives, détaillées et convaincantes. Décrivez les principales caractéristiques du produit, ses avantages et ses utilisations possibles. Utilisez des paragraphes courts, des puces et des sections bien structurées pour faciliter la lecture.
4/ Ajoutez des images de qualité :
Les images jouent un rôle crucial dans les décisions d’achat des clients. Utilisez des images de haute qualité qui mettent en évidence les caractéristiques et les détails importants de vos produits. Optez pour des angles multiples, des vues rapprochées et des images en situation pour donner aux acheteurs une meilleure idée du produit.
5/ Utilisez des balises et des attributs :
Les balises et les attributs sont des informations supplémentaires que vous pouvez ajouter à vos produits pour les rendre plus faciles à trouver dans les résultats de recherche. Utilisez des balises appropriées pour décrire les attributs spécifiques de vos produits, tels que la couleur, la taille, le matériau, etc. Cela permet aux acheteurs de filtrer les résultats de recherche en fonction de leurs préférences.
Utiliser les outils promotionnels de la marketlace pour une meilleure visibilité
Sur la plupart des marketplaces, vous trouverez plusieurs moyens de promouvoir vos produits :
1/ Les annonces sponsorisées :
Les annonces sponsorisées sont un moyen efficace d’augmenter la visibilité de vos produits en les plaçant en tête des résultats de recherche. Vous pouvez choisir les mots-clés sur lesquels vous souhaitez que vos annonces apparaissent et définir un budget pour vos campagnes publicitaires. Veillez à sélectionner des mots-clés pertinents et à optimiser le contenu de vos annonces pour obtenir un bon retour sur investissement.
Chez Rakuten, nous proposons un outil, Rakuten ADS, pour maximiser la proéminence de vos annonces en 1ère position grâce à un algorithme qui suggère des produits aux moments les plus propices du parcours client. Si un acheteur potentiel tape un mot-clé prédéfini, votre produit apparaît en premier dans les résultats de recherche. Vous pouvez mettre en place une configuration de coût par clic, ce qui vous permet de définir un budget quotidien !
2/ Offres spéciales et remises :
Les places de marché proposent souvent des options pour créer des offres spéciales et appliquer des réductions à vos produits. Vous pouvez créer des offres promotionnelles temporaires, telles que des remises de groupe, des promotions saisonnières ou des remises pour les nouveaux clients. Ces offres spéciales peuvent attirer l’attention des acheteurs et les inciter à acheter vos produits plutôt que ceux de vos concurrents.
Avec Rakuten Coupons, vous pouvez fixer un montant minimum d’achat à partir duquel les clients peuvent utiliser un coupon de réduction. Sur Rakuten, les offres avec coupons sont relayées et visibles sur notre page Rakuten Deals, l’une des pages les plus fréquentées de notre site.
3/ Programmes de fidélité et avantages :
Certaines marketplces proposent des programmes de fidélité ou des avantages aux vendeurs qui atteignent certains objectifs de vente ou de satisfaction de la clientèle. Ces programmes peuvent vous donner accès à des fonctionnalités supplémentaires, à des mises en avant spéciales sur le site ou à des tarifs réduits sur les frais de vente. Veillez à explorer ces options et à participer activement aux programmes qui correspondent à vos objectifs commerciaux.
Sur Rakuten, il existe des points Rakuten qui vous permettent d’offrir des réductions en points afin de vous démarquer de la concurrence et de fidéliser vos clients. Notre programme de fidélité, le Club R, est le plus généreux de France, avec 12 millions de membres. Les membres du Club gagnent des points à chaque achat et peuvent les échanger lors de leur prochain achat grâce à notre système de cashback sur toutes les plateformes de notre écosystème
Analysez et ajustez votre stratégie de visibilité
Il est essentiel d'analyser régulièrement vos performances et de procéder aux ajustements nécessaires.
1/ Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
Identifiez les indicateurs clés de performance pertinents pour le e-commerce afin d'évaluer l'efficacité de votre stratégie de visibilité. Il peut s'agir du nombre de visites sur votre boutique, du taux de conversion, des ventes générées, des produits qui se vendent bien et de ceux qui ne se vendent pas, des commentaires et évaluations des clients, etc.
2/ Réajustez votre stratégie
Ajustez votre stratégie de visibilité. Il peut s'agir de revoir vos descriptions de produits, d'optimiser vos mots-clés, d'améliorer la qualité de vos images, d'ajuster vos campagnes publicitaires ou d'explorer de nouveaux canaux de commercialisation. Soyez prêt à expérimenter et à itérer en fonction des résultats.
3/ Gardez un œil sur la concurrence
Gardez un œil sur ce que font vos concurrents sur le marché. Analysez leurs stratégies de visibilité, leurs offres promotionnelles, leur présence sur les réseaux sociaux, etc. Cela vous permettra de rester compétitif et d'identifier de nouvelles opportunités pour vous démarquer.
4/ Suivre les tendances du marché
L'environnement du commerce électronique et des places de marché évolue rapidement. Tenez-vous au courant des nouvelles fonctionnalités, des tendances du marché, des changements d'algorithmes et des meilleures pratiques.
5/ Rejoignez Rakuten France pour être accompagné par un Consultant E-Commerce et augmenter votre visibilité
Chez Rakuten, notre objectif est de vous aider à vous développer. C'est pourquoi chaque vendeur sur Rakuten est accompagné par un Consultant E-Commerce, spécialisé dans votre catégorie de produits, qui vous aidera à optimiser votre présence et à gagner des ventes sur notre marketplace.
La tech doit retrouver son sens premier, celui d'apporter des solutions à l'économie et du progrès à la société
Voilà des semaines que les mauvaises nouvelles s’enchaînent dans la tech. Amplifiée par la propagation des difficultés au-delà des entreprises comme Silicon Valley Bank qu’elles ont affectées en premier, la crise endogène de notre écosystème tech est bien réelle. Mais derrière les difficultés financières se nichent trois causes plus profondes : un accès à des capitaux abondants et peu onéreux, conséquence d’une politique monétaire accommodante, une course à la taille des entreprises de tech pour marquer la puissance des Etats, et des mécanismes d’intéressement des entrepreneurs poussant parfois à une course effrénée à la valorisation.
Au fil du temps, la tech s’est parfois perdue dans des préoccupations qui l’ont écartée de son ADN premier ; celui d’apporter des solutions utiles et de progrès à la société et aux entreprises.
Refocalisons les priorités de la tech sur l’essentiel ! Malgré les mouvements de grande démission et les attentes nouvelles des générations montantes, la nécessité de donner plus de sens au travail et à l’action de l’entreprise s’est paradoxalement diluée dans l’impératif de court terme de beaucoup de start-up qui n’ont pas réagi à la hauteur des enjeux, persuadées que leur écosystème ne changerait pas. Mais dans un monde de capitaux plus rares, le tri s’opère désormais sur l’utilité : contribuer à l’allongement de la durée de vie des produits (Allicoop), proposer une logistique dernier kilomètre (Wolt), limiter le gaspillage alimentaire, fluidifier l’accès aux soins (Medisanté, Endodiag, Cardioline, …), remédier au stress hydrique (bello,..) ou répondre à la demande alimentaire du monde (Mosa Meat, InnovaFeed, infarm, Ynsect…) font partie de l’actualité du monde et ouvrent à de nouveaux champs de développement. Si les technologies de l’information sont nées avec Internet dans les années 1990 ouvrant aux réseaux sociaux et à l’émergence d’une économie de l’attention dans les années 2000, c’est bien un retour au sens 1er de l’utilité qui semble aujourd’hui s’imposer face à la réalité des enjeux du monde.
Penser global dans la tech, c’est désormais penser à ce qui fait l’homéostasie du monde avec à la clé, probablement de nouvelles formes de valorisations. Mais le virage peut être brutal pour certains acteurs.
Les collaborateurs, souvent amputés des leviers de motivation liés à l’hyper-croissance doivent retrouver un autre imaginaire mobilisateur, un autre paradigme d’actions pour guider leur quotidien. La possibilité d’avoir un réel impact positif sur le monde, doit s’insérer et équilibrer les perspectives de carrière, de salaire et la reconnaissance de leur travail par les managers. Derrière ces notions de sens se cachent évidemment une exigence d’authenticité et de courage afin d’assumer ce que les entreprises de la tech sont réellement. C’est donc d’abord à nous, dirigeants d’entreprises de la tech de nous emparer de ces sujets pour organiser et promouvoir le changement de paradigme préalable au fait de les faire pivoter. Mais la tâche est rude. Travailler sur la question du sens implique d’aller plus loin que les formulations parfois trop creuses de la raison d’être ou des valeurs, en entrant dans une vraie logique de la preuve. Promouvoir le réel, l’impact de court terme, avec des actions concrètes, visibles, portées à la connaissance non seulement des publics extérieurs, mais aussi et surtout auprès des collaborateurs.
A titre d’exemple : travailler sur la visibilité des projets en interne en organisant des rendez-vous ouverts hebdomadaires, en donnant la parole aux employés et en les interrogeant sur leurs aspirations et priorités, en apportant davantage de transparence sur les objectifs de l’entreprise ou encore en intégrant la RSE dans les objectifs individuels… Ce sujet de financement sert de révélateur de nos pratiques managériales et de leurs limites. Il nous incite à porter un regard lucide et courageux sur nos modèles managériaux liés à la recherche de l’hyper-croissance. Retrouvons ce courage qui fait le sel d’un dirigeant, c’est-à-dire la capacité à transformer en toutes situations, à innover, et surtout à définir un cap.
C’est peut-être cela la réalité « de sens » que doivent retrouver les entreprises de tech : dire ce qu’elles sont, faire concrètement ce qu’elles disent, et surtout assumer ce qu’elles ne seront jamais. L’Europe a, cette fois, son mot à dire dans la tech, dans la manière de trouver les bonnes solutions à cette crise financière qui est surtout une crise de sens.
E-commerce : qu’est-ce que l’omnicanalité ?
Le commerce électronique, ou e-commerce, a révolutionné la façon dont les gens achètent et vendent des produits et des services en ligne.
Cependant, avec l’expansion rapide du e-commerce, les consommateurs s’attendent désormais à une expérience d’achat transparente et diversifiée, quels que soient les canaux qu’ils utilisent. C’est là que l’omnicanalité entre en jeu.
Qu’est ce que l’omnicanalité ?
L’omnicanalité est une stratégie de vente permettant aux consommateurs de naviguer facilement entre différents canaux de vente.
Les clients peuvent ainsi passer d’un canal à l’autre sans perdre leur historique d’achat ou leur panier. Par exemple, un client peut commencer à remplir son panier sur un site web, continuer sur une application mobile, et finaliser son achat en magasin physique sans avoir à recommencer le processus d’achat.
Cela permet aux entreprises d’offrir une expérience d’achat cohérente et transparente, ce qui peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que les ventes. Dans ce paysage diversifié, se pose la question cruciale : marketplace ou commerce indépendant ?
Omnicanal vs Multicanal : quelles différences ?
L’omnicanal et le multicanal sont deux stratégies de vente en ligne souvent confondues, mais qui présentent des différences majeures.
Le multicanal, quant à lui, implique la présence de plusieurs canaux de vente indépendants les uns des autres, ce qui peut entraîner des problèmes de cohérence et d’harmonisation dans la communication et l’expérience d’achat.
Les différents canaux de vente
Voici les plus importants :
Boutique en ligne :
La boutique en ligne est l’un des canaux de vente les plus importants dans une stratégie d’omnicanalité. Elle permet aux clients d’accéder aux produits et services de l’entreprise à tout moment, depuis n’importe quel endroit, sans avoir à se déplacer physiquement dans un magasin.
Pour être efficace, une boutique en ligne doit être intuitive, facile à naviguer et compatible avec les différents types d’appareils utilisés par les clients, tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs.
Marketplace :
Une marketplace est un site web mettant en relation des acheteurs et des vendeurs.
Les avantages pour les entreprises qui vendent sur ces plateformes sont nombreux : une visibilité accrue auprès d’un public plus large, une infrastructure de paiement et de livraison déjà en place, une gestion simplifiée des transactions, une réduction des coûts de marketing et de publicité, etc. Mais comment choisir une marketplace ?
Réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest, permettent aux entreprises de vendre leurs produits directement à partir de leurs pages ou de leurs comptes de médias sociaux.
L’utilisation de ce canal de vente permet aux entreprises de renforcer leur présence en ligne et d’interagir directement avec les clients. Elle offre aussi une variété d’outils de vente, notamment des boutons d’achat et des fonctionnalités de paiement intégrées, qui facilitent la transaction pour les clients.
Applications mobiles :
Elles permettent aux entreprises de proposer des expériences d’achat en ligne plus personnalisées et plus mobiles. Les clients peuvent acheter des produits en utilisant leur smartphone ou leur tablette, ce qui peut améliorer l’expérience d’achat en offrant des fonctionnalités de localisation et de personnalisation.
Cependant, la création d’une application mobile peut être coûteuse et chronophage, en particulier pour les petites entreprises.
Magasins physiques :
Les magasins physiques sont un canal de vente traditionnel qui peut également jouer un rôle important dans une stratégie d’omnicanalité. Bien que de plus en plus de consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne, les magasins physiques continuent d’offrir une expérience d’achat unique que les clients ne peuvent pas trouver en ligne.
En effet, certaines entreprises disposent d’un réseau de magasins physiques et offrent la possibilité à leurs clients de commander en ligne et de retirer leur commande en magasin (click and collect). Cela permet aux clients de bénéficier de la commodité de l’e-commerce tout en profitant de l’expérience en magasin et du conseil personnalisé des vendeurs.
L’importance de l’omnicanalité
1/ Répondre aux attentes des clients
Les clients ont aujourd’hui des attentes élevées en matière d’expérience d’achat. Ils souhaitent une expérience d’achat cohérente sur tous les canaux de vente, avec des informations précises sur les produits et des options de livraison et de retour flexibles. L’omnicanalité permet aux entreprises de répondre à ces attentes et de proposer une expérience d’achat homogène, quelle que soit la manière dont le client choisit de faire ses achats.
2/ Augmenter les ventes
L’omnicanalité permet aux entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires en proposant des options d’achat plus diversifiées pour les clients avec un sytème de cashback. Les clients peuvent acheter en ligne et retirer en magasin, acheter en magasin et se faire livrer à domicile, ou encore acheter en ligne et retourner en magasin. Cela permet aux entreprises de toucher un public plus large et de maximiser les opportunités de vente.
3/ Avoir une meilleure visibilité
En étant présent sur plusieurs canaux de vente, les entreprises peuvent améliorer leur visibilité en ligne. Les marketplaces, les réseaux sociaux et les applications mobiles sont des plateformes où les consommateurs passent beaucoup de temps, et être présent sur ces canaux peut aider les entreprises à toucher de nouveaux clients.
4/ Améliorer la fidélisation des clients
L’omnicanalité peut améliorer la fidélisation des clients en offrant une expérience d’achat plus personnalisée. Les entreprises peuvent recueillir des données sur les habitudes d’achat et les préférences des clients sur tous les canaux de vente, ce qui leur permet de proposer des offres et des recommandations personnalisées. Cela peut aider à fidéliser les clients et à les inciter à revenir pour effectuer de nouveaux achats.
5/ Optimiser la gestion de l’inventaire
En connectant leurs canaux de vente, les entreprises peuvent avoir une vue d’ensemble de leur inventaire et mieux gérer leurs stocks. Cela permet d’éviter les ruptures de stock et d’optimiser la gestion des stocks pour chaque canal de vente.
Les défis de l’omnicanalité
Intégration des canaux :
L’intégration des différents canaux de vente peut être un défi important. Il faut être capable de suivre les stocks en temps réel, de synchroniser les données clients et de garantir une expérience cohérente sur tous les canaux.
Coûts de mise en place :
La mise en place d’un système omnicanal peut être coûteuse, que ce soit en termes de développement informatique ou d’investissements dans les différents canaux de vente.
Complexité logistique :
Le traitement des commandes provenant de différents canaux peut être complexe, en particulier lorsqu’il s’agit de livrer les produits de manière efficace et rentable.
Évolution des attentes des clients :
Les attentes des clients en matière d’expérience d’achat continuent d’évoluer, ce qui signifie que les entreprises doivent être en mesure de s’adapter rapidement à ces changements pour rester compétitives.
Comment mettre en place une stratégie omnicanale ?
La mise en place d’une stratégie omnicanale peut sembler complexe, mais elle peut être réalisée en suivant plusieurs étapes pratiques :
1/ Analyser les besoins de vos clients :
La première étape consiste à comprendre les attentes et les comportements d’achat de vos clients. Vous pouvez utiliser des enquêtes, des données de vente et d’autres informations pour obtenir une vue d’ensemble des canaux de vente préférés de vos clients.
2/ Identifier les canaux pertinents :
Une fois que vous avez compris les besoins de vos clients, vous pouvez déterminer les canaux les plus pertinents pour votre entreprise. Cela peut inclure les canaux en ligne (site web, marketplaces, réseaux sociaux) et hors ligne (magasins physiques, événements).
3/ Mettre en place un suivi de performance :
Il est important de mettre en place un système de suivi de performance pour mesurer l’efficacité de votre stratégie omnicanale. Cela peut inclure des mesures telles que les taux de conversion, les taux d’abandon de panier, les temps de livraison, les niveaux de satisfaction client, etc. Le suivi de performance vous permettra de savoir ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré pour une stratégie omnicanale encore plus efficace.
4/ Rejoindre la marketplace qui facilite le développement de votre stratégie omnicanale
Chez Rakuten, vous pouvez avoir différents canaux de ventes, réunis sur la même plateforme.
En effet, vous pouvez créer sur Rakuten un E-Shop, un espace entièrement dédié à vos offres et qui permet de faire découvrir votre univers de marque à vos visiteurs ; comme un site marchand mais à moindre coûts.
Nous avons aussi une application mobile et des réseaux sociaux où tous les acheteurs peuvent y retrouver tous les produits de nos vendeurs.
Et enfin, si vous avez un magasin physique nous proposons aux clients le click & collect.
*Source AT: Internet
Comment choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce ?
Une marketplace peut être un levier puissant pour augmenter vos ventes en ligne, élargir votre audience, améliorer votre visibilité et renforcer votre présence sur le marché. Cependant, il est crucial de comprendre que chaque marketplace est unique et peut présenter des avantages et des inconvénients différents en fonction de vos besoins commerciaux et de vos objectifs stratégiques.
Après vous avoir énoncé nos 7 conseils pour mieux vendre sur les marketplaces, vous découvrirez comment bien choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce.
Evaluez vos besoins pour choisir une marketplace
Avant de choisir une marketplace, il est important de déterminer vos besoins avec soin.
Découvrez ci-dessous les étapes primordiales à évaluer avant le choix d’une marketplace.
Définissez vos objectifs commerciaux
Il est important de réfléchir à ce que vous voulez accomplir avec la marketplace, qu'il s'agisse d'augmenter vos ventes, d'accroitre votre visibilité, d’élargir votre portée géographique ou de diversifier vos canaux de vente.
Tous les marchands n'ont pas les mêmes besoins ni la même clientèle cible. En planifiant vos objectifs, vous pouvez déterminer les critères clés pour votre entreprise : les fonctionnalités dont vous avez besoin, les produits que vous souhaitez vendre, les frais que vous êtes prêt à payer et vos contraintes logistiques.
Identifiez les produits que vous souhaitez vendre
Pour choisir une marketplace, vous devez définir si elle est adaptée à votre activité. Vous devez vous assurer que la plateforme que vous choisissez convient à la nature de vos produits, car certaines places de marché sont spécialisées dans des catégories spécifiques, telles que les produits électroniques ou les produits artisanaux, tandis que d'autres sont plus généralistes. Si vous vendez des téléphones reconditionnés, une plateforme spécialisée dans le high-tech de seconde main comme Backmarket ou Rakuten sera idéale. A l'inverse, une plateforme comme Etsy se prête mieux aux objets d'artisanat.
Pour vérifier que la marketplace de votre choix correspond à votre marchandise, vous pouvez réaliser un benchmark des marchands présents sur cette plateforme : s'agit-il de vos concurrents ? Vendent-ils des produits similaires aux vôtres ? Vous pouvez également contacter les commerciaux de la platefrme la pour recevoir un accompagnement personnalisé.
Evaluez votre budget et les coûts de la marketplace
Les coûts associés à la vente sur une marketplace peuvent varier en fonction de la plateforme, mais ils incluent généralement des frais mensuels, des frais de transaction pour chaque vente effectuée et parfois des frais de gestion de catalogue ou des frais de publicité.
En prenant en compte ces coûts, vous pouvez déterminer si la place de marché est rentable pour votre entreprise, si elle peut générer suffisamment de revenus pour couvrir les coûts associés.
De plus, vous devez prendre en compte les coûts indirects liés à la vente sur une marketplace, tels que les coûts de production, les coûts logistiques, les frais de port…
Prenez en compte les aspects logistiques et opérationnels
Bien choisir une marketplace peut avoir un impact significatif sur les processus de gestion de votre entreprise, notamment la logistique : préparation des commandes, gestion des stocks, livraison, retours produits... autant de paramètres à prendre en compte.
Il est donc important d'analyser les politiques de la marketplace en matière de logistique et d'opérations, ainsi que leur capacité à répondre à vos besoins. Par exemple, certaines marketplaces peuvent proposer des services de stockage et de livraison pour faciliter la gestion des commandes pour les vendeurs. D'autres peuvent avoir des politiques strictes en matière de temps de traitement des commandes et de retours, qui peuvent être difficiles à respecter pour certaines entreprises.
Choisir une marketplace : les critères à prendre en compte
Afin de choisir la marketplace plus adaptée à vos besoins, nous vous présentons 5 critères clés à considérer :
1/ Choisissez une marketplace qui est proche de ses vendeurs
La proximité et l'engagement de la plateforme envers ses vendeurs est un point très important. Vous pourrez bénéficier d'un meilleur support, d'une communication plus efficace et de stratégies de vente plus adaptées à votre activité.
Par exemple, Rakuten dispose d'une équipe d'e-commerce consultants, spécialisée par activité, dédiée à accompagner les vendeurs dans leur expérience de vente et optimiser leurs performances sur la marketplace.
2/ Privilégiez une marketplace qui est 100% place de marché
Choisir une marketplace qui ne vend pas ses propres produits et donc ne concurrence pas ses vendeurs est idéal.
En optant pour une marketplace 100% place de marché, vous vous assurez que les vendeurs sont mis en avant de manière équitable et que la concurrence est loyale.
En n’ayant aucun produit propre, le seul objectif de Rakuten France est de faire grandir les vendeurs. Ce sont eux au centre de la plateforme.
3/ Privilégiez une marketplace qui propose une solution de logistique e-commerce
En passant par un prestataire logistique, vous gagnez du temps pour vous consacrer à votre cœur de métier. De plus, vous pouvez offrir une expérience de livraison plus rapide et plus efficace à vos clients.
Les prestataires logistiques comme Rakuten Fulfillment Network prennent en charge l'ensemble de votre chaîne logistique : gestion des stocks, des livraisons, des retours clients. Grâce à des partenariats avec des transporteurs de confiance, les commandes sont traitées et expédiées rapidement et à un prix réduit. Vous réduisez vos délais de livraison, offrez des frais de port compétitifs et contribuez donc à maximiser votre satisfaction client.
Un paramètre indispensable pour développer sereinement votre boutique en ligne. Par exemple, sur Rakuten, une bonne satisfaction client vous permet d’avoir un bon Merchant Quality Score (MQS) et vous rend plus visible sur la marketplace.
4/ Les outils et fonctionnalités de la marketplace
Vous devez considérer les fonctionnalités disponibles sur la marketplace choisie : outils de gestion des stocks, de traitement des commandes et de facturation, fonctionnalités de marketing pour promouvoir vos produits, possibilités d'automatisation... Considérer ces fonctionnalités pourra déterminer si elles correspondent aux besoins de votre entreprise et si elles sont suffisantes pour atteindre vos objectifs commerciaux. Il est également important de prendre en compte la facilité d'utilisation et l'ergonomie de ces outils afin d'optimiser votre temps et vos ressources.
5/ Les actions promotionnelles organisées par la marketplace
Certaines marketplaces proposent des offres promotionnelles exclusives pour attirer les clients vers votre boutique. Ces offres peuvent prendre différentes formes, telles que des réductions sur les frais de port, des codes de réduction, des mises en avant de produits, etc.. Ces actions peuvent aider à augmenter le trafic et les ventes sur votre boutique en ligne, ainsi qu'à fidéliser les clients existants.
Par exemple, sur Rakuten tous les premiers mercredis de chaque mois, il y a les « Méga Peaks » où chaque acheteur peut bénéficier jusqu’à 20% de remboursement, financé par Rakuten.
Rakuten a aussi un service de cashback, le Club R, qui permet de fidéliser les acheteurs.[/vc_column_text]
Rejoignez la marketplace qui soutient la digitalisation des commerçants
Chez Rakuten, vous pouvez développer votre ecommerce sans site internet et sans aucun risque. Nous proposons un pack starter gratuit, vous n’êtes uniquement prélevés sur vos ventes.
On ne met pas le progrès sur pause
Plusieurs grandes figures de la Tech voudraient mettre l’IA sur pause, oubliant cette loi historique qui veut que l’on n’arrête pas le progrès.
Bien sûr, l’irruption de l’IA dans nos vies soulève des interrogations fondamentales. Ne les minimisons pas, en surjouant l’optimisme, car nous touchons à l’essence même de ce qui fonde l’Humanité, et la distingue de la machine, ou du monde animal : la conscience, la rationnalité, le libre arbitre. Ce ne sont pas de petites questions. Nous vivons un basculement historique, comme il y en a eu peu au cours des siècles.
Pour autant, la posture attentiste, si elle peut apparaître séduisante de prime abord, ne peut être la solution.
Mettre le développement de l’IA sur pause est tout d’abord illusoire. Partout dans le monde, des entreprises de toutes tailles ont lancé des programmes ambitieux de recherche et développement ; dans les grandes universités ou au fond d’un garage, des femmes et des hommes travaillent à révéler le gigantesque potentiel de l’IA. Comment imaginer qu’un tel effort de recherche, qu’une telle soif de découverte, puissent être stoppés, quand bien même les poids lourds de la Tech le décideraient ? Qui peut prétendre avoir l’autorité pour suspendre un mouvement générateur de tant d’avancées et d’opportunités de progrès ? Santé, éducation, transports, lutte contre le réchauffement climatique… Plutôt que de stopper, il faut ouvrir, ouvrir largement, miser sur une culture de l’open AI pour accélérer les dynamiques d’innovation, favoriser les logiques collaboratives et de réseaux entre les centres de recherche et avec les acteurs économiques, au service de l’intérêt général. La question à se poser pour nous européens, car il y va de notre souveraineté et de notre rang dans l’ordre mondial, est comment favoriser l’émergence de champions européens de l’IA, capables de s’imposer aux côtés des Américains et des Chinois qui ont des dynamiques d’investissements publics et privés des dizaines de fois supérieures aux nôtres. Il n’est pas trop tard, mais le temps presse.
Illusoire, cette pause proposée serait également inutile si elle ne servait pas à s’emparer sérieusement des questions que soulève la diffusion de l’IA.
Oui, les nouveaux modèles d’IA dépassent l’homme pour de plus en plus de tâches intellectuelles.
C’est en vrai le cas depuis longtemps, que ce soit pour traiter un grand nombre d’informations, apprécier des probabilités, détecter des patterns… Selon Goldman Sachs, 300 millions de métiers intellectuels vont être détruits car des tâches que l’on pensait jusqu’à ce jour non-automatisables – en réalité des tâches intellectuelles mais souvent répétitives et à faible valeur intellectuelle ajoutée – seront demain assumées par des intelligences artificielles. Mais combien aussi de millions d’emplois déjà créés dans la Tech – un secteur aujourd’hui en tension, avec même une pénurie de talents en France ! – et combien de millions créés demain et après-demain. Et puis aussi combien de temps créatif supplémentaire ? En sous-traitant à la machine, le génie humain va pouvoir se concentrer sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Plus d’intelligence artificielle, c’est donc aussi l’occasion d’une libération de l’intelligence humaine, d’une réinvention de la créativité.
Seconde question soulevée : oui, il est de plus en plus difficile de comprendre comment fonctionnent certains algorithmes auto-entraînés.
La question de la réglementation de l’IA, de son contrôle se pose donc nécessairement. Dès avril 2021, l’Union européenne a entamé un important travail, qui se traduit en ce moment même par l’étude au Parlement européen de l’Artificial Intelligence Act, un texte contenant notamment des mesures d’interdiction de l’IA à certains secteurs. C’est une excellente chose. Législative, la réponse doit aussi être technologique, avec la possibilité d’utiliser l’IA pour contrôler l’IA, pour maitriser en dernier ressort des algorithmes de plus en plus puissants.
Les questions, incontournables, existentielles, juridiques, technologiques ici listées seront les mêmes dans six mois. Alors prenons-les à bras le corps sans attendre. Mobilisons les plus grands esprits de notre temps – prix Nobel et médailles Fields, philosophes et scientifiques, académiciens et entrepreneurs – autour des défis de l’IA. Des défis qui invitent à une pluridisciplinarité ambitieuse tout autant qu’à la sagesse collective.
Une pause ne résoudrait rien. Avançons au contraire avec enthousiasme et les yeux grands ouverts vers ce monde nouveau.
7 conseils pour mieux vendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplaces représente une opportunité pour les e-commerçants qui souhaitent ouvrir un nouveau canal de vente. Mais pour vous démarquer de la concurrence et garantir la réussite de votre présence sur les places de marché, quelques bonnes pratiques sont à mettre en place.
Voici nos 7 conseils pour réussir sur les marketplaces et en faire un vrai levier de croissance pour votre e-commerce !
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Une marketplace (ou place de marché) est un site web mettant en relation des acheteurs et des vendeurs. C’est une plateforme de commerce multi-vendeurs qui dispose d’une forte audience d’acheteurs potentiels.
Une marketplace, c’est comme un centre commercial digital, qui met en relation vendeurs et acheteurs tout en leur proposant des services additionnels pour faciliter le quotidien de chacun.
Une marketplace peut être généraliste et proposer de nombreux produits différents, comme Rakuten, ou spécialisée sur un univers de produits spécifique.
Pourquoi vendre sur les marketplaces ?
Les marketplaces sont un de plus en plus appréciées par les consommateurs. L’avantage de ce mode de consommation ? Un large choix de produits et de vendeurs depuis le même site. Selon les chiffres de McKinsey, jusqu’à 70 % du commerce en ligne devrait prendre place sur des plateformes de marketplace d’ici 2025. Lorsque vous envisagez de rejoindre une marketplace, la question cruciale se pose : Marketplace vs Commerce : Lequel choisir ?
Les avantages sont aussi nombreux pour les vendeurs !
1/ Gagner en visibilité auprès d’une audience vaste et qualifiée
Grâce à leur large éventail de références et leurs ressources en marketing, les marketplaces disposent généralement d’une audience large d’acheteurs.
En étant présent sur ces places de marché, vous pouvez facilement atteindre de nouveaux clients qui sont déjà prêts à l’achat car en recherche de produits comme les vôtres.
2/ Paiements sécurisés
Les marketplaces s’assurent de la gestion des paiements aux vendeurs et de la livraison aux acheteurs. Vous réduisez donc votre exposition aux risques de fraudes en passant par des partenaires de confiance.
3/ Activer plusieurs canaux de vente
Être présent sur une (ou plusieurs) place de marché vous permet d’ouvrir facilement un nouveau canal de vente et de ne pas ainsi mettre tous vos œufs dans le même panier.
Si par exemple votre site e-commerce est inaccessible à la suite d’un engouement spectaculaire pour vos produits qui a généré de trop nombreux visiteurs web, ces acheteurs potentiels pourront toujours retrouver vos produits sur une marketplace.
4/ Pas besoin de site web
Les marketplaces sont aussi un moyen idéal de se lancer en e-commerce rapidement. Pas besoin de site propre, vous pouvez déjà tester votre offre auprès d’une grande audience.
5/ Profiter de services additionnels
Les places de marché proposent de nombreux services pour faciliter le quotidien des vendeurs. Services logistiques, marketing, paiement en trois fois… Des services prêts à l’emploi qui peuvent vous faire gagner beaucoup de temps !
Nos conseils pour vendre sur les marketplaces
1/ Soignez vos fiches produits
Avoir une fiche produit soignée est indispensable pour bien vendre sur les marketplaces. Celles-ci doivent être attractives tout en présentant toutes les informations essentielles à l’acheteur.
Vos fiches produits doivent inclure :
- Un titre clair et explicite
- Des photos professionnelles : vos photos peuvent montrer le produit sous plusieurs angles, mais aussi le montrer en pleine utilisation et potentiellement un schéma avec les dimensions précises
- Les caractéristiques du produit : tous les détails pouvant aider l’acheteur à prendre sa décision (dimensions, détails techniques, etc.)
- Les avantages du produit : pourquoi votre produit est-il meilleur que les autres ?
- Les variantes : couleurs, formats, s’il y en a
Quant à la forme, les informations de vos fiches produits doivent être facile à identifier en un coup d’œil. Privilégiez les listes à puces ou les Questions & Réponses pour structurer les informations.
2/ Ajustez constamment ses prix
Votre stratégie de prix jouera un rôle essentiel pour votre succès sur les marketplaces. Sans surprise, le prix est un critère de décision phare pour les acheteurs. Or, sur une marketplace, les acheteurs peuvent comparer directement vos prix à ceux de vos concurrents.
Il faudra donc vous comparer à la concurrence pour ajuster vos prix en fonction, afin de continuer à gagner des ventes tout en faisant de la marge. C’est une question à se poser de manière continue afin d’être certain d’avoir toujours la politique de prix la plus gagnante pour vous.
3/ Offrez un service client irréprochable
Un moyen simple de se démarquer sur une marketplace est de fournir un service client de qualité. Cela signifie évidemment respecter les délais de livraison indiqués, honorer les commandes et répondre aux réclamations.
Mais prenez également le temps de répondre aux questions posées par les internautes sur vos fiches produits ou de remercier vos clients qui ont laissé un avis positif.
La qualité de ce service aura un impact direct sur votre performance sur les marketplaces, l’algorithme de celles-ci mettant en avant les vendeurs les mieux notés par leurs clients. Par exemple, Rakuten utilise le Merchant Quality Score (MQS), une note basée sur la satisfaction client (notamment en fonction des notes des acheteurs), l’expérience de livraison (en fonction du temps et des options) et la qualité du catalogue.
Votre MQS est accessible depuis votre compte vendeur et nous vous donnons des conseils pour l’améliorer en continu.
4/ Proposez des opérations commerciales
Un bon moyen de capter l’attention des acheteurs sur une marketplace est de proposer des offres limitées dans le temps : ventes flash, cashback, livraison offerte.
Les places de marché vous aident à animer et à rendre visible vos opérations commerciales, vous permettant ainsi de capter de nouvelles ventes.
Par exemple, Rakuten propose entre autres à ses vendeurs la mise en place de coupons de réduction, les Rakuten Coupons. Les produits bénéficiant d’un Rakuten Coupon sont alors placés à divers endroits stratégiques, comme la page Rakuten Deals. Nous les relayons ensuite dans nos newsletters et au travers de plusieurs leviers d’acquisition.
5/ Soignez votre image de marque
Ce n’est pas parce que vos produits sont présents sur un site qui n’est pas géré par vous que vous ne devez pas prêter attention à votre image de marque !
Vos produits et votre marque doivent rester reconnaissable même sur les marketplaces. Pour cela, travaillez les visuels de vos fiches produits, le ton de marque dans la description, ou créez un e-shop personnalisé sur la marketplace.
Par exemple, sur Rakuten vous pouvez créer un E-Shop : un espace entièrement dédié à vos offres et qui permet de faire découvrir votre univers de marque à vos visiteurs. Bannières personnalisées, organisation de votre vitrine ou bien mise en avant d’offres et de produits selon les moments forts de l’année, vous gardez ainsi le contrôle de votre marque.
6/ Suivez vos produits les plus vendus et vos temps forts
Afin d’anticiper les hausses et les baisses de demandes sur votre catalogue, il est important de pouvoir analyser les saisonnalités de vos acheteurs et de comprendre quels sont vos produits best-sellers.
Cela vous aidera ainsi à maximiser vos temps et à vous assurer d’avoir un service irréprochable, tout en anticipant les temps de basse consommation pour pouvoir stimuler la demande.
La plupart des marketplaces vous mettent à disposition des outils d’analyse pour vous aider à relever ces différents points.
7/ Choisissez les bons modes de livraison
Il existe à peu près autant de préférences en matière de livraison qu’il existe de comportements consommateurs. Pour 54 % des consommateurs, la facilité de la réception du colis est le facteur principal d’une expérience d’achat positive, d’après une étude d’eMarketer.
Il est donc essentiel de diversifier vos options de livraisons pour pouvoir satisfaire tous les comportements d’achats de vos clients.
Par exemple, une étude récente de Temando a démontré que 82% des consommateurs souhaitent récupérer leurs colis en points relais, tandis que seulement 50% des vendeurs proposent cette option.
Voici les différents modes de livraison que vous pouvez proposer :
- Livraison standard : Le modèle le plus répandu, où le produit est livré entre 2 à 5 jours après la commande.
- Livraison express : Ce mode de livraison en 24h est essentiel pour répondre aux attentes des consommateurs pressés.
- Livraison en point relais : Ce mode de livraison est essentiel pour les consommateurs qui ne peuvent pas réceptionner leur colis en main propre durant la journée. Via le point relais, ils seront en mesure d’aller le récupérer à leur convenance.
- Livraison en Click & Collect : Ce service vous permet de supprimer les frais de livraison. C’est une solution idéale qui permet à vos acheteurs de retirer leurs commandes directement en magasin ou en entrepôt. Proposer un point physique est rassurant et est un véritable gain de temps pour vos clients. C’est aussi l’occasion d’attirer de nouveaux clients dans vos points de vente physiques.
Commencez à vendre sur la marketplace qui met tout le monde d’accord
Chez Rakuten, nous soutenons la digitalisation des commerçants. Notre objectif est de vous faire grandir. Ainsi, chaque vendeur présent sur Rakuten est accompagné par un E-Commerce Consultant. Celui-ci vous aide à optimiser votre présence et à gagner des ventes sur notre marketplace.
Franc succès pour le manga : Rakuten dévoile les tendances du marché du livre
Alors que le 23 avril prochain aura lieu la Journée mondiale du livre et du droit d’auteur, Rakuten fait le point sur les tendances de ce marché et les évolutions dans les habitudes de consommation.
Acteur majeur du commerce en ligne et pionnier de l’économie circulaire, Rakuten bénéficie en effet d’un point de vue unique sur les évolutions à l’œuvre dans l’e-commerce, à la croisée de tendances sociétales et économiques de fond.
Cette année, au-delà des romans gagnants de prix et signés par de célèbres écrivains, certaines catégories se démarquent.
LES MANGAS CONNAISSENT UNE CROISSANCE HORS NORMES CES DERNIÈRES ANNÉES
En 2022 en France, le manga représentait plus de 48 millions d’exemplaires vendus (+2%) et 1 titre sur 4 parmi les 100 meilleures ventes de l’année (GFK)*. Sur Rakuten on note une hausse de 31% des ventes de mangas entre 2019 et 2022. Un lectorat adepte de romans graphiques qui aime plonger dans des univers immersifs comme celui du succès planétaire One Piece. C’est tout naturellement que les fans de mangas se tournent vers Rakuten, à l’ADN résolument japonais, pour leurs achats.
Zoom sur le TOP 3 des franchises les plus vendues*
S’il y a quelques années Dragon Ball, Naruto, ou encore Cardcaptor Sakura ont fait la renommée des mangas sur la scène internationale, ces grands classiques restent encore aujourd’hui très populaires avec notamment One Piece qui occupe la première place du podium :
LE SUCCÈS DU NEUVIÈME ART
La BD arrive elle aussi en top catégorie des livres les plus plébiscités par les Français. Particulièrement ludique, la bande dessinée sait séduire aussi bien les adultes que les enfants et permet de donner une grille de lecture simple pour comprendre certains sujets et enjeux importants de notre société ou tout simplement se divertir en image.
Zoom sur le TOP 3 des BD les plus vendues**
L’OCCASION N’EST PLUS L’ALPANAGE DES PARTICULIERS
Sur la plateforme Rakuten, le marché du livre d’occasion continue son ascension ! Acheter et vendre des livres d’occasion, c’est aller vers une société plus durable. Cette tendance s’inscrit dans une croissance globale de la seconde main, devenue une habitude ancrée dans le quotidien des Français.
Depuis quelques années, Rakuten observe que la vente d’occasion n’est plus réservée aux particuliers. La vente de livres de seconde main par des professionnels a ainsi augmenté de 12% en un an sur la plateforme.
Désormais, de nombreux professionnels et acteurs du marché à l’instar de Momox ou Gibert Joseph s’adaptent aux nouveaux usages des consommateurs et proposent de nombreux livres d’occasion à la vente.
Les acheteurs de livres d’occasion sont principalement les 35-55 ans (43%)
Que ce soit sur conseil d’un ami, pour suivre les recommandations d’une émission littéraire ou d’un influenceur du livre, nombreux sont les curieux qui décident de s’adonner à la lecture. Alors pour se procurer le dernier Prix Goncourt ou tout simplement pour replonger dans les grands classiques, les adultes de plus de 35 ans sont particulièrement au rendez-vous de la seconde main sur Rakuten. Cependant, la lecture semble rester une source de plaisir pour le plus grand nombre. En effet, le hashtag #BookTok, utilisé plus de 75 milliards de fois dans le monde, remet au goût du jour la littérature chez les jeunes ! A suivre…
Zoom sur le TOP 5 des livres d’occasion les plus vendus en 2023
* Étude de l’institut de recherche GfK sur les tendances du marché du livre en 2022 – publiée en janvier 2023
**Top franchises parmi les Mangas/BD les plus vendus de janvier 2022 à janvier 2023
Comment calculer vos frais de port e-commerce ?
Ce n’est pas un secret, la logistique e-commerce a un coût. Ce dernier comprend notamment la gestion des stocks, la reverse logistics et, dans le cas présent, la livraison des commandes. Si satisfaire les attentes des consommateurs en réduisant les délais de livraison et en proposant plusieurs modes de livraison est aujourd’hui primordial pour faire fleurir son activité, rentrer dans ses frais l’est tout autant.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment calculer facilement et efficacement vos frais de port pour rendre votre entreprise aussi attractive que rentable.
Calcul des frais de port : les éléments à prendre en compte
Avant, pendant et après l’expédition de vos colis, ces composants sont à considérer avec intérêt :
1/ Modes de livraison :
Offrir le choix aux consommateurs est un excellent moyen de lui faire valider son panier in fine. De votre côté, tous les modes de livraison n’ont pas le même impact sur votre budget. La livraison Express est en effet plus coûteuse que la livraison standard, tout comme la livraison en Point Relais est plus économique que la livraison à domicile.
2/ Poids et dimensions du colis :
Plus vos articles en vente sont volumineux, plus ils sont coûteux en frais de livraison et d’emballage. Faites évoluer votre tarification en fonction de cette donnée.
3/ Coût de l’emballage :
Que votre colis soit volumineux ou non, un emballage de qualité est important pour réduire les risques de mauvaises surprises lors de la réception par l’acheteur. Et par extension la multiplication des retours produits.
4/ Zone géographique à livrer :
Les envois n’ont pas le même coût selon la zone géographique. Une livraison en France sera toujours moins chère qu’une expédition dans les collectivités territoriales d’Outre-Mer, par exemple. Pour réduire l’impact budgétaire de l’acheminement, n’hésitez pas à faire évoluer vos frais de livraison en fonction des zones géographiques à livrer. Des frais de douane peuvent également s’inviter dans l’équation. Pensez-y !
5/ Prix de l’assurance :
Nul n’est à l’abri d’un vol ou d’une perte de colis. Pour vous éviter certaines déconvenues, il est impératif d’assurer votre marchandise en fonction de sa valeur.
6/ Retours potentiels :
Produit non-conforme ou abîmé, erreur d’achat… Selon la loi Hamon, pour toute commande passée, l’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours dès la date de réception. Si le bon de retour n’est pas directement intégré à votre colis, vous avez l’obligation de rembourser les frais d’envoi déboursés par le client.
7/ Surcharge de carburant :
Que vous expédiez vous-même vos colis ou que vous fassiez appel à un transporteur, la hausse des prix du carburant peut avoir une influence sur vos dépenses. Soyez vigilant, et réagissez en conséquence pour minimiser au mieux vos pertes.
Quelle est la formule de calcul des frais d’expédition ?
Quel est le coût moyen d’un envoi pour votre entreprise ? C’est en répondant à cette question que vous pourrez définir efficacement vos frais de livraison.
Pour les calculer, la formule la plus simple à appliquer est la suivante :
Coût moyen d’un envoi = coût emballage + transport + assurance + taux de retour + coût de la préparation de commande.
Bien évidemment, ce coût varie (parfois fortement) en fonction de la zone géographique à traiter. Segmenter vos frais d’expédition en fonction des secteurs à livrer est ici une bonne stratégie pour calculer vos frais d’expédition de manière claire et précise.
Frais de port gratuits, avantages et inconvénients
Pour attirer davantage de consommateurs, la tentation d’offrir les frais de livraison est souvent grande. La livraison gratuite présente plusieurs avantages :
- Des achats plus nombreux et un panier moyen plus fourni : les clients ont tendance à dépenser ce qu’ils ont économisé en frais de port ;
- Une réduction du nombre de paniers abandonnés ;
- Une meilleure fidélisation de vos clients.
A condition bien sûr que cette stratégie vous permette d’augmenter votre rentabilité et non l’inverse. En effet, une stratégie de frais de port gratuits vous expose à certains inconvénients :
- Des coûts supplémentaires et donc une marge réduite sur vos ventes ;
- Les frais de livraison gratuits encouragent les retours produits, ce qui peut générer des opérations logistiques plus complexes et des coûts additionnels ;
- Vos clients s’habituent aux frais de port gratuits. Le retour à des frais payants peut donc être mal perçu par votre clientèle.
Partant de ce principe, le plus efficace est de calculer un seuil à partir duquel vous pouvez offrir les frais d’expédition aux consommateurs :
Frais de port = panier moyen + coût moyen d’un produit – coût des frais de port.
Ainsi, à titre d’exemple, si votre panier moyen est de 30 euros, que le coût moyen d’un produit est de 10 euros et que le coût des frais d’expédition est de 5 euros, le montant minimum d’une commande pour bénéficier des frais de port gratuit est de :
30 + 10 – 5 = 35 euros
Pour susciter davantage d’intérêts auprès des consommateurs, il est également possible de faire fi de ce calcul lors de périodes ponctuelles. Ces périodes peuvent être définies par vous-même ou par le calendrier de la shopping season, qui comporte notamment les Soldes, le Black Friday et Noël.
Comment optimiser les frais de port de votre e-commerce pour maximiser votre rentabilité ?
Il existe 3 points incontournables pour vous y retrouver :
- Proposer des options de livraison attractives pour les clients ;
- Négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs ;
- Mettre à jour régulièrement les tarifs de livraison.
Une alternative, qui vous permet de gagner à la fois du temps et de l’argent, existe : externaliser sa logistique e-commerce. Que vous décidiez de déléguer uniquement la gestion des commandes à un prestataire logistique ou l’intégralité de votre e-logistique, notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network vous donne toutes les cartes pour vous y retrouver.
Faire rayonner votre activité fait partie de nos priorités, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre en main votre stratégie de commerce en ligne. Le tout avec une tarification claire et sans frais caché de vos coûts d’expédition et de stockage de votre marchandise.
Pour en savoir plus sur notre méthode clé en main :
Transparence des frais de livraison : un paramètre important
Quel que soit le modèle de frais de port que vous choisissez pour votre boutique, il est important qu’il soit lisible et que vos clients puissent le comprendre sans effort. Cela implique :
- D’opter pour un système de frais de port relativement simple. Limitez-vous à deux ou trois catégories maximum, et réduisez les conditions pour chaque catégorie (minimum d’achat, distance, etc) ;
- D’indiquer clairement les frais de port à vos clients. Cela doit être fait assez tôt dans le processus d’achat. Vous limiterez ainsi le nombre de clients qui abandonnent leur panier à la dernière étape.
Etre transparent sur vos frais de port vous évite de nombreux désagréments et limite la frustration de vos clients, ce qui contribue à terme à augmenter leur fidélisation et vos ventes.
Questions fréquentes sur les frais de port
Le coût du transport au kilomètre inclut trois variables :
- Le terme kilométrique (CK) qui comprend les frais d’essence, d’usure des pneumatiques, etc
- Le terme horaire (CC) qui comprend entre autres la paie des conducteurs chargés du transport
- Le terme journalier (CJ) qui comprend les amortissements des véhicules, les assurances, les taxes.
Pour calculer votre coût du transport au kilomètre, utilisez la formule suivante :
Coût kilométrique = terme kilométrique (CK) + terme horaire (CC) + terme journalier (CJ)
Vous pouvez également utiliser une calculatrice en ligne comme celle du Comité national routier pour obtenir rapidement votre estimation de coût kilométrique.
Les bons de livraison ne sont pas obligatoires, mais ils sont un excellent moyen d’augmenter la confiance de vos acheteurs. Les bons de livraison doivent permettre une bonne traçabilité des expéditions, il est donc primordial que votre entreprise soit bien identifiée. Pensez à inclure :
- Nom, adresse, numéro RCS/SIRET et lieu d’immatriculation de votre entreprise ;
- Coordonnées du destinataire (adresse de livraison et de facturation) ;
- Date de la commande, de l’envoi et de la livraison ;
- Détail des articles
Les frais de livraison sont considérés comme des frais accessoires à la vente. Par conséquent, la TVA sur vos frais de port devra toujours être de 20%. Et ce même si vous facturez vos articles avec une TVA réduite (5,5% ou 10%).
Seule exception : lorsque vos frais de livraison sont en conditions “franco de port” (lorsque vous incluez ces frais directement dans le montant HT de votre article). Dans ce cas, le taux de TVA normal s’applique sur l’ensemble de votre article (20%, 5,5% ou 10% selon le cas).
Mode de livraison : Lequel choisir pour son e-commerce en 2024 ?
En plus de réduire les délais de livraison au maximum, attirer le plus grand nombre de consommateurs passe par le choix méticuleux du ou des modes de livraison, adaptés à la fois à votre activité et aux attentes des internautes. Découvrez nos conseils pour vous y retrouver facilement, séduire un nombre grandissant d’acheteurs et, mieux encore, les fidéliser rapidement.
Mode de livraison : définition
En e-commerce, le mode de livraison désigne la méthode choisie pour transporter des produits du vendeur à l’acheteur, une fois l’achat effectué.
Les modes de livraison sont nombreux, pouvant être à domicile, en point relais ou encore sur rendez-vous, et le choix du mode de livraison est un élément important pour assurer un taux de conversion efficace sur votre boutique en ligne.
Pourquoi est-ce important de choisir le bon mode de livraison ?
L’expérience de livraison joue un rôle majeur dans l’acquisition et la fidélisation de vos nouveaux acheteurs.
Par exemple, 35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si le délai de livraisons annoncé est trop long. Vous devez pouvoir proposer un mode de livraison adapté à vos clients les plus pressés.
Également, pour 85% des acheteurs en ligne, il suffit d’une seule mauvaise expérience de livraison pour les dissuader de commander à nouveau chez un vendeur. C’est pourquoi il est nécessaire de proposer des modes de livraison qui conviennent aux différentes préférences de vos acheteurs.
Cela est vrai quelle que soit votre entreprise, que vous soyez un pure-player du e-commerce ou une entreprise en brick and mortar avec une activité en ligne.
Les différents modes de livraison
Difficile de vous y retrouver devant les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous ? Voici les principaux modes de livraison pour votre entreprise en ligne :
Livraison à domicile
Mode de livraison préféré de 85 % des acheteurs en ligne selon le baromètre FEVAD/Médiamétrie, la livraison à domicile est plus que jamais d’actualité avec l’explosion du télétravail depuis la crise sanitaire.
Nul besoin de vous déplacer, vous recevez votre colis directement chez vous pour un gain de temps non négligeable.
Livraison en point relais
2e mode de livraison privilégié par les acheteurs en ligne, le point relais est particulièrement plébiscité par les actifs qui souhaitent récupérer leurs achats à proximité de leur bureau ou de leur habitation dès qu’ils ont le temps de le faire.
Les colis sont en effet généralement stockés 14 jours, ce qui laisse largement le temps à l’acheteur de venir le chercher. C’est aussi un mode plus économique pour les commerçants, car il permet de limiter les déplacements des transporteurs, supprimant l’étape du dernier kilomètre.
Livraison express
Outre le prix d’achat, une des plus grandes attentes des e-consommateurs réside dans le délai de livraison de leurs commandes. Plus ce dernier est élevé, plus vous réduisez vos chances de convertir.
La livraison express, à domicile ou en point relais, est un excellent moyen de séduire une majorité d’internautes, pressés de recevoir leur produit dans les 2 jours ouvrés, voire le jour même…
Livraison standard
Moins onéreuse que la version express, la livraison standard est en revanche plus conséquente du côté des délais de réception des commandes mais généralement plus économique pour l’acheteur moins pressé de recevoir son colis. Aucune obligation de résultat pour le e-commerçant avec ce mode d’expédition qui dépasse les 48 heures pour atteindre, parfois, plusieurs semaines (même si on ne vous recommande pas d’attendre autant !)
Livraison sur rendez-vous
Cette alternative répond au besoin sans cesse grandissant des consommateurs en efficacité et adaptabilité de la part des entreprises en ligne. Avec la livraison sur rendez-vous, l’acheteur décide de la date, de l’heure et du lieu de réception de sa commande. Une logistique d’orfèvre est ici de rigueur pour le professionnel.
Retrait en magasin (click and collect)
Certes, il ne s’agit pas à proprement parler d’un mode d’expédition mais le click & collect est de plus en plus apprécié par les consommateurs en ligne car il présente de nombreux avantages. Si vous disposez d’un point de collecte au sein de votre boutique physique ou directement dans votre entrepôt, n’hésitez pas à proposer cette alternative, gratuite pour les deux parties.
Chez Rakuten, on propose d’ailleurs à tous les vendeurs présents sur notre marketplace d’activer gratuitement l’option click and collect, que vous ayez un ou trois millions de points de vente !
Il est important de toujours laisser le choix aux consommateurs, ne pas seulement lui proposer la livraison standard ou la livraison en point relais. Le bon équilibre serait d’offrir la possibilité d’opter entre l’expédition à domicile ou en point relais, ainsi que d’essayer de réduire au maximum les délais de livraison pour répondre aux urgences de certains achats en ligne.
Modes de livraison : les critères à prendre en compte
Pour fidéliser au maximum votre clientèle et vous y retrouver dans votre budgétisation, il est nécessaire de prendre en compte les éléments suivants :
Le coût : Il s’agit ici de proposer aux consommateurs les frais de livraison les plus bas possible tout en rentabilisant au mieux chacun de vos envois pour assurer un chiffre d’affaires optimal. Le coût d’un mode de livraison va généralement varier en fonction du poids et de la taille du produit (un produit volumineux vous coûtera plus cher à expédier qu’une clé USB), du nombre d’envoi en fonction de vos ventes, de l’assurance contractée sur ce produit et de la vitesse de livraison.
La rapidité : Nous l’avons dit, dans une majorité des cas, un client fidèle est un acheteur qui, entre autres, reçoit ses colis vite, très vite
La fiabilité : Que votre entreprise assure elle-même le transport des commandes ou que vous fassiez appel à un professionnel du transport comme UPS ou Mondial Relay, le respect des produits et des délais n’est pas à prendre à la légère.
Flexibilité : S'adapter aux exigences des consommateurs ne doit pas vous faire perdre de l’argent. Ainsi, dans le cas par exemple d’une livraison sur rendez-vous non honorée par l’acheteur, n’hésitez pas à déposer la commande au point relais partenaire le plus proche pour vous éviter un deuxième passage.
Impact écologique : Scrutée avec intérêt par les nouvelles générations, l’écologie prend une place de plus en plus conséquente dans les habitudes d’achats en France. Réduction des trajets, impact carbone amoindri des transporteurs… Autant de nouveaux éléments à prendre en compte et qui peuvent, bien gérés, vous faire économiser de l’argent en plus de gagner de nouveaux clients.
En fonction de votre activité et de votre clientèle, certains de ces critères peuvent être plus importants que d'autres. Il est donc primordial de bien les évaluer pour choisir les modes de livraison qui correspondent le mieux à la fois à vos besoins et à ceux de vos clients.
Nos conseils pour proposer des modes de livraison attractifs
Donnez le choix à vos consommateurs
Ne vous contentez pas d’un seul mode de livraison disponible ! A chaque consommateur ses habitudes et il est important que votre stratégie de vente en prenne compte, et ce quel que soit votre secteur.
Proposez au moins une option de livraison express et de livraison standard, et au moins une option de livraison à domicile et de livraison en point relais.
Proposez différentes gammes de prix
Même logique que pour les options de livraison, il est important que ce choix se reflète aussi dans les prix possibles. Une expédition express à domicile coûtera plus cher qu’une livraison standard, tandis que le point relais est généralement le plus avantageux car moins coûteux du côté du vendeur (car c’est un mode qui permet de limiter les déplacements des transporteurs).
Et la livraison gratuite ?
Proposer une livraison gratuite est toujours un très bon moyen de se démarquer et d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Et il est tout à fait possible de proposer cette option sans se ruiner, en optant pour une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, d’un nombre d’articles ou limitée à certaines destinations comme en France métropolitaine. Le retrait en magasin est aussi un moyen simple de proposer une livraison gratuite.
On vous détaille tous nos conseils sur le sujet dans cet article sur la livraison gratuite.
Externaliser sa logistique e-commerce : la solution la plus efficace pour s’y retrouver ?
Qu’il s’agisse d'améliorer sa gestion des stocks de manière significative, de réduire au maximum les coûts de sa loigistique ou d’être d’une efficacité à toute épreuve du côté de la logistique inversée, le choix de faire appel à un service externe est très avantageux pour de nombreuses entreprises en ligne. A condition de choisir le bon prestataire e-logistique…
Avec Rakuten Fulfillment Network, vous faites appel à un acteur majeur du commerce en ligne en France pour vous épauler au quotidien. Création de votre boutique en ligne, stockage de vos marchandises, prise en charge des livraisons et des retours client… Qu’importe votre besoin, nos services clés en main s'adaptent parfaitement à vos desiderata. Le tout avec un tarif clair, sans aucun frais caché. Pour plus d’informations ou pour demander un devis, rendez-vous ici !
Comment améliorer la gestion des stocks ?
Après avoir promulgué quelques conseils pour réduire les délais de livraison et mis en lumière la logistique 3PL, intéressons-nous désormais à la gestion des stocks. Comment l’améliorer au quotidien ? Comment l’optimiser sans que cela soit trop coûteux en temps et en argent ? Découvrez nos conseils et astuces pour y parvenir facilement.
Optimiser sa gestion des stocks, en quoi est-ce important ?
Tout comme une bonne stratégie de reverse logistics est cruciale pour améliorer l’attractivité de son entreprise, la gestion des stocks est un paramètre non négligeable pour faire rayonner son activité, fidéliser et attirer davantage de clients. Et les raisons sont nombreuses. Une bonne gestion de ses stocks permet en effet :
- D’avoir une meilleure visibilité sur la chaîne d’approvisionnement ;
- D’éviter le sous-stockage pour ne pas perdre de ventes ;
- De réduire au maximum le sur-stockage pour économiser de l’argent dépensé inutilement ;
- De minimiser les pertes dues aux erreurs d’inventaires ;
- D’améliorer la qualité du service et par extension la satisfaction client grâce à des produits conformes et une livraison plus rapide.
Toutes ces notions, qui font partie intégrante du fulfillment, vous les avez forcément eues en tête à un moment ou à un autre. Ne vous manquait qu’une chose pour les appliquer en toute simplicité : trouver la méthode de gestion des stocks adaptée à votre activité.
Améliorer sa gestion des stocks : les méthodes qui existent
Quel que soit votre business, il y a forcément une solution adaptée à la gestion de vos stocks parmi les 8 méthodes suivantes :
1/ Méthode FIFO (First In First Out) :
Les articles sont vendus dans l’ordre d’arrivée, c’est-à-dire que les premières références stockées sont les premières expédiées. Cette gestion des stocks est essentiellement utilisée pour les produits périssables ou qui ont une date de péremption.
2/ Méthode LIFO (Last In First Out) :
Dernier arrivé, premier livré. Les produits vendus sont les derniers à être entrés en stock. Cette méthode est souvent utilisée pour les produits non périssables.
3/ Méthode de réapprovisionnement continu :
Cela consiste à effectuer du réassort dès que le niveau de stock atteint un seuil minimum prédéterminé. Une technique fréquemment utilisée pour les produits à forte rotation.
4/ Méthode de flux tendu (Just in Time) :
Commander et produire seulement ce qui est nécessaire pour chaque étape de production ou de distribution. Votre stock sera limité et vous n’achèterez que les produits que vos clients souhaitent acquérir. Attention toutefois avec cette gestion des stocks : votre fournisseur doit être réactif pour répondre le plus rapidement possible aux attentes des consommateurs.
5/ Méthode de prévision à la demande :
Gérer les stocks en fonction des tendances à venir et de la shopping season – Soldes, Black Friday, Noël, etc – pour anticiper un volume de vente supérieur ou inférieur. Important pour cela de bien comprendre votre saisonnalité des ventes.
6/ Méthode MRP (Material Requirements Planning) :
Planification des stocks en fonction des besoins en matières premières, en composants et en produits finis pour répondre à la demande des clients. Cette méthode s’appuie sur les prévisions de vente et les délais de production pour calculer les besoins en approvisionnement nécessaires à la réalisation des produits finis.
7/ Méthode ABC (Activity Based Costing) :
Permet de classer les produits en fonction de leur valeur pour l’entreprise et de concentrer les efforts de gestion sur les références les plus importantes, les plus demandées et les plus rentables.
8/ Externaliser sa logistique :
Et si la clé d’une bonne gestion des stocks résidait dans l’externalisation de sa logistique ? Stockage et gérance des commandes, emballage et livraison des colis, SAV… Les prises en charge du partenaire externe et les avantages sont nombreux, à condition de choisir le bon prestataire logistique.
Avec notre méthode baptisée Rakuten Fulfillment Network, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire prospérer votre entreprise dans les meilleures conditions. Une solution 100% intuitive et adaptée à vos besoins qui gère vos stocks et les demandes de réassort en temps réel, la préparation des commandes ou encore le stockage de vos marchandises dans l’un de nos nombreux entrepôts dispatchés à travers le monde. Le tout à un prix fixe, sans aucun frais caché, réellement adapté à vos besoins.
Qu’est-ce que le fulfillment e-commerce ?
Après avoir évoqué les avantages d’externaliser sa logistique e-commerce et de miser sur la logistique 3PL pour vous accompagner au quotidien, nous avons décidé de vous expliquer en détail une notion encore floue pour certains : le fulfillment.
Dans cet article, nous allons vous exposer la définition du fulfillment, ses atouts et les raisons pour lesquelles notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network pourrait bien révolutionner votre approche du e-commerce.
Définition du fulfillment
Le fulfillment est un terme anglais qui signifie « réalisation », « exécution ». En e-commerce, il est employé pour désigner l’ensemble des opérations logistiques que peut rencontrer un marchand. A savoir :
1/ Gestion des stocks
Anticipation des futures commandes en fonction de la shopping season, approvisionnement des stocks en conséquence, stockage dans un ou plusieurs entrepôts, suivi régulier pour minimiser les coûts liés à la surproduction ou au surstockage… Autant d’actions clés pour une gestion réussie de vos marchandises. Bien gérée, cette partie de la logistique peut très fortement aider les entreprises à garantir que les produits sont disponibles pour répondre aux demandes des clients, tout en minimisant les coûts et les pertes.
2/ Réception des commandes
Traitement des commandes et priorisation en fonction du mode de livraison choisi. La réception des commandes doit être fluide, et s’accompagner de la mise à jour en temps réel des stocks pour éviter toutes déconvenues auprès des acheteurs.
3/ Préparation des commandes et des emballages
Collecte des produits commandés dans l’entrepôt, vérification de la commande pour s’assurer de sa conformité, emballage dans des matériaux appropriés, étiquetage des colis avec les informations nécessaires pour l’expédition.
4/ Expédition des colis
Choix du transporteur et envoi dans les meilleurs délais de la commande du client afin de le satisfaire au maximum. Aujourd’hui, la fidélité des consommateurs passe par la réactivité. Réduire les délais de livraison doit faire partie intégrante de votre stratégie e-commerce pour accroître le rendement de votre activité marchande.
Une fois ces étapes réalisées, une bonne stratégie fulfillment s’intéresse également à 4 autres étapes, tout aussi cruciales pour le rayonnement de votre entreprise :
5/ Suivi des colis
Un client informé est un acheteur rassuré quant à l’état et l’arrivée estimée de sa commande.
6/ Edition des factures
Etablissement des factures et suivi des paiements sont deux notions ô combien importantes d’une gestion soignée de la facturation.
7/ Gestion des retours
Egalement appelée reverse logistics, elle consiste à fournir aux acheteurs qui le souhaitent une procédure de retour facile et pratique. Le fulfillment s’occupe ensuite de recevoir les produits retournés, de les inspecter pour déterminer leur état et leur admissibilité au remboursement ou à l’échange, de gérer les remboursements ou les échanges conformément aux politiques de l’entreprise. Le fulfillment est ici un excellent partenaire pour documenter les retours afin d’aider à identifier les problèmes récurrents et à améliorer la qualité des produits et des processus de l’entreprise.
8/ SAV
Fournir un support et une assistance aux clients en cas de besoin. Le service après-vente n’est pas à prendre la légère, c’est pourquoi le fulfillment est un précieux allié pour répondre à tous les besoins des consommateurs, de manière rapide, claire et précise.
Les avantages du fulfillment e-commerce
En choisissant le bon prestataire logistique, vous augmentez vos chances de vous assurer un rendement exemplaire et une rentabilité dont la croissance est le maître-mot. Le fulfillment se présente ainsi comme un véritable coéquipier pour votre stratégie e-commerce dont les points forts sont :
Optimisation des coûts
Vous pouvez externaliser les opérations de fulfillment e-commerce en passant par des prestataires spécialisés pour réduire les coûts liés à la gestion de l’entrepôt, embaucher du personnel et investir dans des infrastructures adaptées à vos besoins.
Meilleure expérience client
Expérience d’achat davantage fluide en proposant des options de livraison plus rapides et fiables. Cette stratégie marketing vise à séduire un nombre croissant de consommateurs et à fidéliser votre clientèle au fil des achats.
Flexibilité
Possibilité pour votre entreprise d’ajuster très rapidement votre stratégie fulfillment en fonction de la demande et des fluctuations saisonnières comme les Soldes, le Black Friday et la période de Noël. Vous faites ainsi face de manière habile au marché et à la croissance de votre activité sans avoir à investir dans des ressources supplémentaires coûteuses et chronophages.
Economie de temps
En misant sur un prestataire externe pour vous accompagner dans la gestion de votre logistique e-commerce, c’est environ 25% de temps gagné pour vous consacrer, par exemple, à votre cœur de métier, pour concevoir de nouvelles approches marketing et développer davantage votre offre.
Visibilité
Externaliser sa logistique e-commerce a un coût, mais ce dernier est vite rentabilisé au regard de tous les avantages qui en découlent. Les prestataires fulfillment e-commerce offrent en effet des outils de suivi en temps réel qui permettent aux entreprises de surveiller leur inventaire, leurs expéditions et leurs retours, ce qui améliore la visibilité de leur chaîne d’approvisionnement.
Le Rakuten Fulfillment Network, c’est quoi ?
Nous l’avons évoqué plus haut, le fulfillment e-commerce permet aux entreprises de consacrer plus de temps à leur activité principale tout en offrant une expérience de livraison rapide et fiable aux consommateurs. Cela a pour conséquence directe d’aider à renforcer la fidélité de vos clients et à stimuler votre croissance. A condition de trouver le prestataire externe qui répond en tous points à vos besoins…
Avec le Rakuten Fulfillment Network, vous vous offrez une solution clé en main pour accroître le rayonnement de votre société. Voici nos principaux avantages :
- Accompagnement dans toutes vos démarches fulfillment par un account manager privilégié.
- Tableau de bord (Merchand Dashboard Rakuten) intuitif pour une gestion de business simplifiée au maximum.
- Tarification claire avec des prix fixes et sans frais caché établie en fonction de vos besoins.
- Stockage possible dans l’un de nos entrepôts dispatchés et connectés dans le monde entier.
- Gestion des stocks et demande de réassort en temps réel.
- Préparation des commandes et envoi des colis rapides.
- Prise en charge du service après-vente et de la logistique inversée.
- Possibilité d’ouvrir une boutique e-commerce sur notre marketplace Rakuten.
- Gestion de votre entreprise depuis n’importe quel autre site e-commerce, le vôtre comme celui d’un de nos concurrents.
Qu’est-ce que la logistique 4PL ? Définition et avantages
Externaliser une partie ou l’intégralité de sa logistique e-commerce est considéré par de nombreux spécialistes comme une excellente stratégie dès lors que l’on souhaite gagner du temps et optimiser au mieux la rentabilité de son entreprise. Et bien souvent, cette externalisation passe par ce que l’on appelle la logistique 4PL.
Découvrez sans plus tarder la définition, les avantages et la mise en place de cette logistique externalisée qui va permettre à votre activité de se développer dans les meilleures conditions possibles.
Qu’est-ce que la logistique 4PL ?
Un prestataire 4PL (Fourth Party Logistics) est un intermédiaire chargé de l’intégralité de la logistique d’une entreprise. Son objectif est de gérer et d’optimiser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.
Il sert ainsi de point de contact unique à ses clients pour toutes leurs questions logistiques, en gérant lui-même tous les maillons de la chaîne (transporteurs, entrepôts, SAV, etc.) et toutes les étapes (stockage, préparation, expédition, retours clients).
Quelles différences entre la logistique 3PL et 4PL ?
Durant vos recherches, vous êtes peut-être également tombé sur le terme de logistique 3PL (pour Third Party Logistics), qui est un autre type de prestataire permettant d’externaliser sa logistique. Et la différence entre 3PL et 4PL peut être parfois floue. Faisons le point sur ce qui les distingue.
Différents niveaux d’externalisation
Alors que le prestataire 3PL vous permet une externalisation partielle de votre logistique, axée sur des tâches spécifiques, le 4PL vous offre une externalisation complète, car son service englobe toute la chaîne logistique.
Exécution versus optimisation
Un prestataire 3PL s’occupe de l’exécution de votre chaîne logistique et se concentre sur les tâches opérationnelles au jour le jour. L’avantage du 4PL est qu’il s’agit d’une relation stratégique, dont le but est d’optimiser votre logistique. Il saura prendre les meilleurs prestataires et décisions en fonction de vos besoins.
La relation est donc différente. Avec un 3PL, la relation est transactionnelle et sera principalement guidée par les coûts de stockage et de livraison. Avec un 4PL, la relation est partenariale et long-terme, guidée par l’optimisation de votre service.
Un point de contact unique
Un 4PL agit comme point de contact unique pour l’entièreté de votre logistique, pour vous comme pour vos clients. Agissant en tant qu’intermédiaire auprès des différents acteurs de votre logistique, il saura remonter et faire exécuter vos questions et vos besoins auprès des bons contacts. Avec un 3PL, vous aurez plusieurs points de contact à gérer, multipliant les allers et retours de votre côté.
Ressources disponibles
Les 3PL possèdent souvent leur propre flotte de transporteurs et entrepôts. Les 4PL ne gèrent généralement aucune ressource directement, mais travaillent avec un réseau de partenaires. Cela leur permet d’avoir un point de vue objectif sur tel ou tel prestataire et de choisir ceux qui seront le plus adaptés pour votre entreprise.
Quel est le rôle d’un prestataire logistique 4PL ?
Le rôle d’un 4PL peut être catégorisé en plusieurs points :
Gérer et optimiser la chaîne logistique
Un 4PL coordonne et intègre toutes les opérations de la chaîne logistique, tout en analysant et optimisant cette chaîne pour en améliorer l'efficacité, réduire les coûts et augmenter la satisfaction client.
Coordonner des partenaires logistiques
Le 4PL est chargé de sélectionner et de gérer les relations avec les fournisseurs 3PL, ainsi qu'avec d'autres fournisseurs et partenaires. Il va ainsi négocier les contrats avec les fournisseurs de services logistiques, veillant à la conformité et à la performance.
Proposer des conseils stratégiques
Au-delà de l’opérationnel, son rôle est aussi de proposer des conseils stratégiques pour améliorer les opérations logistiques en fonction des objectifs commerciaux de l'entreprise. Il accompagne ses clients dans leur évolution en proposant un service flexible, s’adaptant à leur croissance ou l’évolution de leurs besoins.
Fournir un service de pointe
Le 4PL dispose d’outils avancés pour suivre les données des stocks et des expéditions. Il utilise l'analyse de ces données pour prendre des décisions plus éclairées, anticiper les tendances du marché et répondre de manière proactive aux défis logistiques afin d’éviter des problèmes comme les ruptures de stock.
Quels sont les avantages de l’externalisation de la logistique auprès d’un 4PL ?
Pour une entreprise souhaitant externaliser son stockage et son envoi de commandes, le modèle 4PL présente de nombreux avantages.
Un gain de temps précieux
En vous connectant à tout un réseau de partenaires logistiques, le 4PL vous évite la gestion de multiples prestataires. Ce seul point de contact vous permet de suivre et gérer efficacement votre logistique. Et vous pouvez ainsi facilement vous recentrer sur votre coeur de métier en déléguant toutes ces tâches chronophages.
Une réduction des coûts logistiques
Réduire vos coûts logistiques en évitant d’investir dans des entrepôts, des équipements et du personnel supplémentaires et en ne multipliant pas les prestataires externes est un des atouts majeurs du 4PL, dont la réduction des coûts fait partie de ses objectifs.
Une meilleure efficacité logistique
Les opérateurs spécialisés dans le Fourth Party Logistics possèdent l’expertise et l’expérience nécessaires pour gérer de manière optimale les opérations de stockage, de transport et de distribution de votre marchandise. Vos clients sont ainsi livrés dans de meilleures conditions.
Un service flexible
La grande flexibilité offerte par cet opérateur augmente votre réactivité face aux fluctuations de la demande qui peuvent par exemple intervenir lors d’événements incontournables de la shopping season comme les Soldes et le Black Friday.
Comment fonctionne le processus 4PL ?
Voyons comment fonctionne la collaboration avec un prestataire 4PL. Prenons l’exemple d’une entreprise e-commerce, secteur pour lequel le 4PL est particulièrement adapté.
1. Transport de vos produits
Le 4PL coordonne la réception de vos produits, qui partent du fabricant ou de vos locaux, pour être acheminés vers un ou plusieurs entrepôts gérés par une société 3PL.
2. Stockage des produits
Le 4PL gère le stockage de vos produits ainsi que le suivi de ses stocks. Durant cette étape, vous ne serez généralement facturé que sur le volume des produits stockés et leur durée de stockage, vous permettant d’économiser par rapport à la location de votre propre entrepôt.
3. Préparation des commandes
Dès que vous recevez une nouvelle commande, depuis votre site e-commerce, une marketplace (par exemple, Rakuten) ou un autre canal de vente, celle-ci est transférée au 4PL qui se chargera de l’emballage et de la préparation de la commande.
4. Expédition des commandes
Enfin, la commande est envoyée, en fonction du mode de livraison prédéfini par vous et choisi par votre client (Express, Standard, Recommandé, etc.) Le client final pourra également suivre le statut de livraison de sa commande en temps réel.
5. Service client et retours
Si vos clients ont une question ou un problème lié à la livraison, le 4PL assure le service après-vente pour vous. Également, si ceux-ci souhaitent effectuer un retour produit, celui-ci sera géré par le 4PL.
Le 4PL pour le secteur du retail et de l’e-commerce
La majorité des acteurs du e-commerce se tournent vers des prestataires 4PL pour leur logistique, car ils ne sont pas en mesure d’internaliser cet aspect, par manque de temps et de ressources. Afin de s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs, les retailers s’y sont également intéressés pour ajouter la vente à ligne à leurs canaux de distribution.
Le 4PL est donc particulièrement adapté à ce secteur car il permet d’avoir la vision stratégique nécessaire pour gérer tous les différents flux de demandes sur ces différents canaux. C’est un modèle logistique qui s’adapte à la volatilité des consommateurs en ligne, avec des flux particulièrement importants durant des périodes fortes comme les soldes et la fin d’année, et des flux plus réduits durant d’autres périodes.
Quand avoir recours à la logistique 4PL ?
Là encore, les cas de figure ne manquent pas. Nous vous en avons sélectionné 6 parmi les plus importants à prendre en considération :
- Votre entreprise gagne en attractivité et le volume de vente augmente. Problème : la gestion du stockage des marchandises et le traitement des commandes deviennent compliqués.
- La supervision des opérations logistiques n’est en aucun cas votre cœur de métier et vous souhaitez vous consacrer majoritairement à l’élaboration de nouvelles stratégies d’acquisition clients.
- L’entreposage des stocks à votre charge devient coûteux et/ou fastidieux.
- Conquérir de nouveaux marchés, toucher plus de consommateurs au niveau national et international fait partie de vos priorités. Le réseau de sites apporté par le 3PL vous permet d’y parvenir.
- La réduction des frais et des délais de livraison est à vos yeux un axe d’amélioration à prioriser dans les plus brefs délais.
- Le retour des colis devient trop complexe à assurer.
Pourquoi choisir Rakuten Fulfillment Network pour votre logistique 4PL ?
Nous en sommes parfaitement conscients : choisir le bon prestataire pour externaliser toute ou une partie de votre logistique n’est pas la tâche la plus évidente. Elle peut même être source de stress pour bon nombre d’entrepreneurs et chefs d’entreprise.
Acteur majeur dans le e-commerce depuis plusieurs décennies, Rakuten a conscience de cette problématique et a décidé de vous accompagner avec Rakuten Fulfillment Network, une solution clé en main sans frais cachés qui prend en charge votre e-logistique et l’accompagne en fonction des transformations du marché.
En quelques données, Rakuten Fulfillment Network c’est :
- Un gain de temps et d’argent dans la gestion de votre logistique ;
- Une réduction du temps de livraison de vos commandes ;
- Une maîtrise de votre croissance digitale ;
- Une augmentation des canaux d’acquisition via votre propre site internet, notre plateforme e-commerce et toutes les autres marketplaces ;
- Un account manager dédié qui vous accompagne dans toutes vos démarches.
Le Groupe Carrefour et Rakuten s’associent pour renforcer leur présence sur le marché du e-commerce
Carrefour ouvrira, en avril prochain, un nouveau magasin virtuel sur la marketplace du site Rakuten. Ce partenariat permettra aux deux acteurs de capitaliser sur leurs expertises respectives afin de renforcer leurs stratégies omnicanales et la fidélisation des clients.
Un partenariat inédit entre deux leaders du secteur
En choisissant Rakuten, Carrefour, qui figure parmi les leaders mondiaux du retail, mise sur la force d’une marketplace, avec 15 millions de visiteurs par mois, et son écosystème de services pour accroître ses ventes en ligne. Ce partenariat permettra également à Carrefour d’intégrer le programme d’affiliation de Rakuten.
Carrefour apportera à Rakuten son expertise dans le domaine omnicanal, la largeur de ses gammes, offres et produits non alimentaires. En s’associant, les deux partenaires ambitionnent de trouver de nouveaux relais de croissance digitale sur le long terme pour renforcer leurs parts de marché.
Deux axes de développement digital au service de la fidélisation client
Grâce à ce partenariat, les consommateurs pourront bénéficier d’un nouveau magasin sur le site de Rakuten, fort du catalogue, de l’image de marque et des produits de Carrefour. En adhérant au programme de fidélité de Rakuten (le Club R), ils pourront être récompensés grâce au système de cashback qui leur permettra d’épargner sur leur cagnotte entre 5% et 35% du montant de leurs commandes, toute l’année. Au cœur de la stratégie de fidélisation de Rakuten, le cashback révèle ainsi tout son potentiel d’arme anti-inflation.
« Nous sommes heureux d’accueillir Carrefour sur notre plateforme de shopping. Nous partageons une vision partenariale du commerce et souhaitons associer nos expertises à celles des marques et des enseignes afin de faire émerger une digitalisation pérenne et inclusive au service des consommateurs » affirme Fabien Versavau, PDG de Rakuten France et Executive Officer Rakuten Group.
“Ce nouveau magasin 100% virtuel, que nous ouvrons sur la plateforme de Rakuten, contribue à renforcer notre positionnement comme acteur incontournable du multicanal. Comme dans le monde physique où nous ouvrons des magasins dans des galeries commerciales, nous allons pouvoir nous appuyer sur le site et le trafic de Rakuten pour démultiplier notre présence auprès des clients.” déclare Elodie Perthuisot, Directrice Exécutive e-commerce, data et transformation digitale du Groupe Carrefour.
Voici le replay de la keynote de Rakuten France et Carrefour au One to One Retail & E-Commerce Monaco, animée par Fabien Versavau et Elodie Perthuisot sur le thème "Comment un retailer et une plateforme de shopping collaborent pour accroître leurs ventes en ligne, accélérer sur l’omnicanalité et fidéliser de nouveaux clients ?".
Reverse logistics : comment gérer vos retours de marchandises efficacement ?
Maillon essentiel de la supply chain, la reverse logistics, également appelée logistique inversée, est aujourd’hui un élément incontournable et ô combien stratégique pour augmenter l’attractivité de son entreprise. Cet anglicisme est encore flou pour vous ? Découvrez sans plus tarder notre article qui lui est entièrement consacré et apprenez à en faire une véritable force pour votre activité
Qu’est-ce que la reverse logistics ?
La gestion de la logistique dite « normale », en commerce comme en e-commerce, consiste à gérer ses flux marchandises du stockage à l’acheminement jusqu’au consommateur. La satisfaction client étant devenue un enjeu majeur pour la réussite d’une entreprise, il est dorénavant impératif de gérer avec soin les éventuels retours clients qui peuvent survenir. C’est ce que l’on appelle la logistique inversée : du consommateur jusqu’au distributeur avec toutes les étapes qui s’en suivent pour gérer ces produits retournés.
Ainsi, la reverse logistique est généralement composée de 5 facteurs que nous appelons les 5 R :
1/ Retours
Les consommateurs n’hésitent plus à renvoyer un produit qui ne répond pas à leurs attentes. Pour être compétitive, une entreprise se doit de leur laisser le choix de le renvoyer avec ou, mieux encore, sans frais supplémentaire.
2/ Rappels
Si certaines références ou un lot entier s’avèrent défectueux, la gestion des retours vous incombe. A la clé, une proposition d’envoi d’un nouvel article ou un remboursement de la commande.
3/ Réparations
Une fois retournées, les marchandises doivent être inspectées et réparées si besoin pour être remises sur le marché dans les meilleures conditions possible.
4/ Reconditionnement
De plus en plus plébiscité par les consommateurs, le reconditionnement est le parfait entre-deux entre le neuf et l’occasion. Il est particulièrement apprécié du côté du high-tech – smartphone et pc portable en tête – et l’électroménager.
5/ Recyclage
La logistique e-commerce a un coût. Un bon moyen de le réduire est d’opter pour le recyclage des produits retournés qui ne peuvent être remis à la vente. Un moyen simple et efficace de gérer avec habileté le surstock de vos marchandises et de participer, à votre échelle, à la préservation de notre planète.
La reverse logistics en quelques chiffres
Si les délais de livraison sont inspectés avec soin par les consommateurs avant de valider leur panier, la gestion des retours l’est tout autant. Voici deux données qui vont vous faire prendre conscience de l’importance d’une bonne gestion de la reverse logistique :
- 30 % des produits commandés en ligne sont retournés à l’expéditeur. Ce pourcentage est de 8,89 % pour des achats effectués dans un magasin physique. (Source : Invespcro)
- 41 % des consommateurs déclarent avoir acheté plusieurs articles avec l’intention d’en retourner certains. C’est essentiellement le cas lors d’achats concernant le prêt-à-porter. (Source : Narvar).
Parmi les autres raisons qui poussent les consommateurs à retourner leur commande :
- Dans 23 % des cas, la cause est la réception d’un article différent de celui acheté en ligne. Notamment à cause d’une erreur lors de l’achat ou d’une mauvaise mise en avant du produit sur le site marchand.
- Sachez également que 20% des retours concernent des produits endommagés durant leur acheminement jusqu’à l’acheteur. D’où l’importance de choisir le bon prestataire logistique pour réduire les risques de détérioration.
Le retour client, est-ce vraiment important aux yeux des consommateurs ? D’après une étude WalkerSands, 54% des acheteurs déclarent que les retours et les échanges gratuits constituent la deuxième influence la plus importante dans leur décision d’achat auprès d’une marque. A noter également que 67% des consommateurs prennent connaissance de la politique de retour d’une entreprise avant d’effectuer un achat.
Par ailleurs, 58% des acheteurs potentiels expriment le souhait de pouvoir effectuer un retour facilement, avec l’évocation claire et précise des instructions sur le site et/ou à l’intérieur de leur colis. Impensable pour eux désormais d’avoir à envoyer un mail ou de contacter le service client pour connaître la marche à suivre en cas de retour produit. Dans la continuité, 47% des consommateurs apprécient que l’étiquette de retour soit facile à imprimer, voire déjà présente au sein de leur colis.
Sachez enfin qu’une mauvaise gestion de la reverse logistics pousserait 30% des consommateurs à ne plus acheter sur le même site. Ce taux atteint les 60% avec la tranche d’âge des 18-25 ans.
Comment fonctionne la logistique inversée ?
Afin de mieux l’appréhender, la reverse logistique peut être scindée en 3 étapes :
1/ Traiter le retour
Le consommateur signale qu’il veut retourner un produit, l’entreprise accepte le retour et planifie l’envoi du retour. Certains sites mettent également à disposition des retours déjà imprimés au sein des colis. Ils sont informés du renvoi lors de sa prise en charge par un prestataire externe.
2/ Trier les produits retournés
Il convient ici de les inspecter et de déterminer leur catégorie de retour. Pour améliorer l’efficacité de votre logistique inversée, n’hésitez pas à catégoriser les produits en fonction de différentes options : à réparer, revendre à l’état neuf, revendre en tant que retour, recycler, mettre au rebut ou encore remettre à neuf.
3/ Remettre en stock
Remettre en vente les produits prêts à être revendus, et donc les intégrer à nouveau au sein de votre stock existant
Comment optimiser votre reverse logistics ?
Après avoir pris conscience de son importance, il convient désormais d’optimiser au mieux votre logistique inversée pour séduire davantage de consommateurs. Cette attractivité passe essentiellement par :
- Une politique de retours claire. Votre politique de retours doit être facilement accessible pour vos clients, sur votre site, sur les marketplaces où vos produits sont commercialisés voire directement dans les colis expédiés.
- Une analyse méticuleuse des causes des retours. En demandant à vos clients les raisons du renvoi du produit acheté, vous avez l’opportunité d’identifier les causes récurrentes et d’améliorer si possible votre offre en conséquence.
- Un délai de retour augmenté. En Europe, le minimum requis est de 14 jours. Mais une opportunité de renvoi plus longue permet à votre client de disposer de suffisamment de temps pour essayer le produit et peut lui permettre de revenir sur sa décision de le retourner, parfois dans la précipitation.
- Une remise en vente rapide des produits retournés. Pour une gestion optimale de sa logistique e-commerce, il est important de traiter les colis dès leur réception. Et cela afin de savoir si la marchandise retournée peut être directement remise en vente ou doit être reconditionnée au préalable. Cela va permettre d’accélérer sa remise en vente et de réduire les coûts de votre reverse logistics.
Pour terminer, sachez qu’externaliser sa logistique e-commerce est aujourd’hui une excellente stratégie pour booster votre activité et la valoriser aux yeux des consommateurs. Cela va vous permettre de simplifier votre logistique inversée au maximum, et de vous dégager du temps pour exploiter d’autres leviers d’acquisition au mieux. Un service logistique comme Rakuten Fulfillment Network s’occupe de vos retours clients, en prenant en charge les frais de transports, l’examen qualité des produits et leur remise en stock.