Covid-19 : Rakuten renforce son arsenal de mesures à destination des marchands
Depuis le début de la crise du Covid-19 et du confinement, Rakuten France, 1ère marketplace omnicanale, s’est mobilisée aux côtés du Gouvernement, en soutenant au maximum les commerçants français, petits ou grands, pour traverser cette période difficile.
Rakuten prolonge son offre de gratuité de services, sans engagement pour les nouveaux marchands souffrant du confinement, jusqu’à septembre...
En mars, Rakuten a décidé d’offrir à tous les petits commerçants souffrant de la fermeture des magasins 3 mois d’abonnement sans engagement de durée, afin de leur permettre d’assurer une continuité de leur activité en ligne. Cet abonnement, d’une valeur habituelle de 499€/mois, leur permet de bénéficier de tout l’accompagnement et l’expertise des équipes Rakuten, ainsi que d’accéder aux taux de commission les plus faibles de la plateforme.
Pour accélérer la formation des marchands aux outils numériques et à la vente en ligne, les équipes de Rakuten ont également mis en place un programme d’accompagnement sous forme de webinars et de conseils personnalisés pour les aider à ouvrir des boutiques dédiées.
En moins d’un mois, la place de marché a vu le nombre de commerçants désireux de rejoindre le shopping mall virtuel augmenter de 40%. Cette offre leur permet d’assurer le maintien de leur activité tout en mettant un premier pied dans le digital. Pour cette raison, Rakuten a décidé de prolonger son offre après l’été, afin de permettre à de nouveaux commerçants de bénéficier d’un réel soutien pendant cette crise. A la fin de la période, les marchands auront la possibilité de continuer à vendre sur la plateforme en sélectionnant l’abonnement le plus adapté à leurs besoins.
...et donne gratuitement accès au dispositif de click & collect via l’offre Rakuten Instore
Dans cette perspective de maintien de l’activité, Rakuten rappelle qu’elle est la seule marketplace à proposer aux enseignes et commerces de proximité de générer du trafic en magasin via son offre Rakuten Instore. Conformément au décret pris par le Gouvernement le 23 mars dernier, Rakuten propose aux commerçants qui le souhaitent, d’activer l’option Rakuten Instore pour permettre aux consommateurs de venir récupérer leurs colis en magasin une heure après la commande, tout en respectant les mesures sécuritaires et sanitaires requises. A cet égard, la plateforme encourage les commerçants à afficher clairement les mesures dans leurs magasins, à appliquer rigoureusement les consignes en matière d’hygiène, et à nettoyer et désinfecter régulièrement leurs boutiques.
« Le click & collect a toujours fait partie de nos priorités pour soutenir nos marchands et encore plus en cette période que nous traversons. Notre équipe travaille chaque jour pour accompagner nos marchands afin d'adapter nos solutions et générer du trafic en magasin. Rakuten Instore rend cela possible en permettant aux acheteurs de venir récupérer leurs commandes directement en magasin » Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France
La marketplace réservera également 3 millions de masques pour ses plus petits commerçants partenaires
Pour aller plus loin, Rakuten accompagne ses partenaires afin d’assurer leur sécurité. En effet, une plateforme dédiée, "Protect",est désormais mise à leur disposition afin que l’ensemble des commerçants désireux de s’équiper en produits tels que des masques, des gels hydroalcooliques et des gants puissent s’approvisionner.
Les fournisseurs privilégiant la vente en volumes importants, les TPE et PME peuvent rencontrer des difficultés à accéder à ces équipements. Protect leur permettra de s’équiper en stocks plus réduits, adaptés à leur activité. Afin d’assurer un stock suffisant pour ses plus petits commerçants partenaires, Rakuten a déjà réservé 3 millions de masques, disponibles sur Protect.
« Il était primordial pour nous de proposer à la totalité de nos commerçants des solutions adaptées leur permettant de poursuivre leur activité en toute sécurité. Préparation de commandes, envois et retraits en magasin sont autant d’opérations qui doivent être réalisées dans le respect scrupuleux des consignes d’hygiène. Rappeler ces règles et permettre à nos partenaires de les appliquer en leur mettant à disposition le matériel nécessaire, avec des produits contrôlés et certifiés par nos équipes, fait désormais partie de nos missions quotidiennes. » Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France
Cette plateforme est disponible pour les marchands de Rakuten mais est ouverte à tous les professionnels ayant besoin de s’équiper : commerçants, associations, professionnels de santé…
Tout au long de cette période, Rakuten s’engage à tout mettre en oeuvre pour soutenir les marchands et les acheteurs dans leurs activités et leurs achats, et à maintenir le service aussi normal que possible.