Rakuten célèbre les trois ans de son programme de fidélité, le Club R
Après avoir reversé plus de 38 millions d’euros à ses quelque 2 millions de membres, le Club R de Rakuten est le programme de fidélité le plus généreux de l'e-commerce en France. Sa stratégie : prioriser la fidélisation à l’acquisition.
Le programme de fidélité de Rakuten France, le Club R, fête ses trois ans. À destination des consommateurs et vendeurs partenaires, sa promesse est simple : récompenser les membres pour leurs activités - ventes, achats, commentaires, etc. - avec des Rakuten Points, monnaie virtuelle de la plateforme. C’est notamment grâce à ce programme de fidélité que Rakuten France a remporté le prix de la Meilleure Transformation Business Model remis lors de la 9ème édition du G20 Marketing et Innovation.
Une communauté Rakuten récompensée
En lançant le Club R en France, Rakuten a pensé à chaque membre de sa communauté. Les consommateurs, d’une part, qui se voient systématiquement remboursés de 5% du montant de leurs achats en Rakuten Points. Ceux-ci sont alors soit cumulés par l’utilisateur, soit réutilisés lors d’une commande ultérieure. Les membres du Club R peuvent par ailleurs se voir offrir des réductions pouvant aller jusqu’à 40% sur des opérations spéciales. Depuis la création de cette monnaie virtuelle, plus de 10 milliards de Rakuten Points ont été émis à l’échelle internationale. En France, les récompenses aux 2 millions de membres du Club R représentent plus de 38 millions d’euros.
Le programme est également avantageux pour les vendeurs. En effet, ceux-ci sont recrédités de 2% du montant de leurs ventes. De même, Rakuten donne à ses vendeurs professionnels la possibilité de gérer leurs stratégies de développement de façon personnalisée (“Empowerment”) : ils ont ainsi la possibilité de proposer jusqu’à 20% supplémentaires en Rakuten Points, disponibles uniquement sur leurs offres. Un programme vertueux pour les vendeurs professionnels, la plateforme ayant aussi noté qu’ils bénéficiaient de +70% de rachat dans les 6 mois par rapport aux autres vendeurs partenaires.
« Ce programme, véritable investissement dans la relation client pour Rakuten, a permis de créer une communauté à forte valeur ajoutée et d’obtenir un taux de réachat plus fort et un panier moyen plus élevé » explique Fabien Versavau, PDG de Rakuten France. « Le Club R représente aujourd’hui 40% des acheteurs de notre plateforme et plus de 55% du volume d’affaires généré. La France est d’ailleurs devenue le deuxième pays émetteur de points, après le Japon. »
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