Sanji : l’assistant virtuel IA au service des vendeurs
À l'occasion de la Paris Retail Week 2024, Rakuten France a dévoilé son tout nouvel assistant virtuel, Sanji, destiné aux vendeurs.
Ce projet novateur vise à optimiser l'assistance apportée à nos e-commerçants. Ils bénéficieront ainsi d'un accompagnement personnalisé et instantané, disponible 24h/24, directement depuis leur espace sur le merchant center. Désormais, les vendeurs peuvent compter sur l'accompagnement tech et humain offert par notre marketplace pour maximiser leurs performances.
Un assistant virtuel entièrement basé sur l'IA
Sanji est un chatbot qui s’appuie à 100% sur de l’intelligence artificielle générative. Cela signifie qu’il puise directement dans nos bases de connaissances pour formuler des réponses adaptées à chaque question ou requête.
Cet assistant virtuel polyvalent se base sur un modèle de langage LLM ("Large Language Model") pour générer une réponse adaptée à la langue et au ton employé par l'utilisateur. De plus, il perfectionne la pertinence de ses réponses à chaque sollicitation en s'appuyant sur l'historique des requêtes.
L'allié des vendeurs
Sanji est simple d'utilisation et permet aux vendeurs de gagner un temps considérable. Il répond de manière précise aux questions liées à la facturation, au paiement, à la modification d'informations, à la prise de contact avec un E-Commerce Consultant, et à bien d'autres sujets. En effet, Sanji constitue un complément à l'accompagnement humain offert par les E-Commerce Consultants de Rakuten France. Le bot ne remplace pas cet accompagnement, mais permet de le compléter en répondant instantanément, 7j/7, aux demandes des vendeurs.
A l’avenir, il pourra suggérer aux vendeurs d'utiliser des leviers de performance proposés par Rakuten, notamment le lancement de campagnes marketing. Une opportunité pour les vendeurs de bénéficier des meilleurs conseils afin d'anticiper les comportements d'achat, de préparer au mieux leurs campagnes marketing et d’optimiser ainsi leurs performances lors de périodes clés comme le Black Friday ou Noël.
Avec l’arrivée de Sanji, les vendeurs sont assurés de tirer le meilleur parti de l’expertise d’une plateforme de shopping qui mêle technologies d’IA et accompagnement humain.
L'héritage d'un prénom japonais chargé de sens
Le prénom de cet assistant puise son inspiration de la culture et des valeurs traditionnelles japonaises, et porte une signification empreinte de caractère et de force. "Sanji" se compose des kanjis "San", signifiant "trois", et "Ji", qui se traduit par "digne" ou "vertueux". Le chatbot peut ainsi être perçu comme "une personne digne de confiance". Fun fact : c'est aussi le nom du chien du Product Owner, le créateur du bot !