Envoyer / répondre à un mail du SAV (contactusaboutitem)

  • 1. Utilisation

    Ce webservice permet de répondre à un mail envoyé par le SAV ou d’envoyer un message au SAV . (Pour répondre à un mail préalablement il faut utiliser le mailid du message parent – le message envoyé par Rakuten France – présent dans le précédent webservice : GetItemInfos)

    Rakuten France est contactable si l’article n’a pas été déclaré reçu depuis plus de 30 jours ou n’a pas été commandé il y a plus de 72 jours.

    Ce WS est accessible aux marchands professionnels et aux vendeurs particuliers.

  • 2. Url

    https://ws.fr.shopping.rakuten.com/sales_ws?action=contactusaboutitem&itemid=xxxxx&mailparentid=123123&content=xxx&login=xxxxxx&pwd=xxxxxx&version=xxxx-xx-xx

  • 3. Paramètres

    Nom Description Obligatoire
    action contactusaboutitem Oui
    login login du vendeur Oui
    pwd Vous avez besoin de votre Token. Plus d’informations ICI. Et vous trouverez votre Token ICI. Oui
    version Version du webservice
    Cliquer ici pour voir le dernier numéro de version    		 Oui
    itemid Identifiant Rakuten France de l’article Oui
    content Commentaire Oui
    mailparentid En cas de réponse à un mail du SAV: identifiant du messsage envoyé par Rakuten France Oui

  • 4. XSD

    https://www.fr.shopping.rakuten.com/res/schema/contactusaboutitem/contactusaboutitem.2011-09-01.xsd

  • 5. Erreurs possibles

    Type Code Message Detail
    Sender ParameterError Problem with parameters The parameter ‘login’ is empty
    Sender ParameterError Problem with parameters The parameter ‘pwd’ is mandatory
    Sender ParameterError Problem with parameters The parameter ‘version’ is mandatory
    Sender ParameterError Problem with parameters The parameter ‘content’ is mandatory
    Sender ParameterError Problem with parameters The version XXX is not supported
    Sender InvalidUserConnection Unknown user or password. Incorrect login or password
    Sender ParameterError Problem with parameters The parameter ‘itemid’ is invalid.
    Sender ParameterError Problem with parameters The mailparentid 154789 doesn’t exist (cas où le mail parentid n’existe pas et cas où l’on tente de répondre à un mail parent id qui n’appartient pas au vendeur)
    Status IncorrectStatusError Incorrect item status You cannot contact Rakuten France on this item. (cas où le statut article ne permet pas de contact PM)
    Sender ParameterError Problem with parameters You’re not the seller of the item 140370929.
    Sender ParameterError Problem with parameters We encounter problems with your message. Please rephrase it (si l’on insère “<toto>”).

  • 6. Données en retour

    Valeur Description
    Status SENT (status de votre message après appel du webservice
    Lastversion Dernière version disponible du webservice

  • 7. Exemple de sortie 

    <contactusaboutitemresult xsi:schemaLocation="http://www.fr.shopping.rakuten.com/res/schema/contactusaboutitem http://www.fr.shopping.rakuten.com/res/schema/contactusaboutitem/contactusaboutitem.2011-09-01.xsd">
<request>
<version>xxxx-xx-xx</version>
<user>vendeur</user>
<itemid>151031130</itemid>
<mailparentid>2890097599</mailparentid>
<content>bonjour voici un message</content>
</request>
<response>
<lastversion>xxxx-xx-xx</lastversion>
<status>SENT</status>
</response>
</contactusaboutitemresult>

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