Account Manager - Asian Market - Fulfillment (F/M)
Job Description:
Prêt à vous déployer ? ✨ Alors bienvenue chez Rakuten France ! A vous :
- le mouvement et les perspectives
- le plaisir de se lever le matin
- le management qui fait grandir
- l’envergure et la taille humaine
Si vous vous retrouvez dans nos piliers, rejoignez l’équipe Rakuten Fulfillment Network au poste d'Account Manager - Asian Market ! 🚀
A propos de l’équipe Rakuten Fulfillment Network (RFN):
Rakuten Fulfillment Network (RFN) vise à fournir un service de fulfillment prêt à l'emploi, fiable et ouvert à nos vendeurs professionnels. Ce service constitue une étape supplémentaire dans notre mission visant à renforcer l'autonomie des commerçants et à offrir la meilleure expérience de livraison à nos clients.
A propos de l'équipe sales :
Notre équipe commerciale est responsable de l'ensemble du parcours marchand sur notre service Rakuten Fulfillment Network (RFN) : attirer de nouveaux marchands, ouvrir leurs magasins, améliorer le catalogue et augmenter les ventes, intégrer les marchands existants sur le service RFN, aider les marchands à expédier leurs premiers produits à nos entrepôts et optimiser leur réapprovisionnement.
L'intégration est l'un des éléments les plus importants du succès des marchands - c'est la première impression de ce nouveau service qui assurera son succès durable. En tant que spécialiste de l'intégration client, votre rôle est d'assurer la satisfaction client tout au long de cette étape cruciale.
Dans ce cadre-là, rattaché(e) à l'Account Manager Leader, nous recherchons notre futur(e) Account Manager pour le marché Asie.
Vos missions :
Recueillir de manière proactive et dès la signature du contrat, les informations d'intégration auprès du commerçant.
Coacher et diriger le commerçant tout au long du processus d'intégration. Comprendre les exigences des commerçants en termes de délais, de prérequis et d'assistance.
Etre parfaitement conscient des capacités et des limites des fournisseurs d'exécution au sein de notre réseau.
S'assurer que les commerçants respectent les exigences d'entrepôt respectives.
Répondre à toutes les demandes des marchands connexes.
Suivre et reporter les objectifs de performance et de satisfaction de l'intégration à l'aide de mesures appropriées.
Garder un œil attentif sur les premières expéditions de nos commerçants et s'assurer qu'elles se déroulent parfaitement.
Travailler avec nos clients pour améliorer les aspects opérationnels de leur entreprise et leurs processus internes. Bâtir la confiance pour initier des relations durables et fructueuses ;
Éduquer les marchands sur la façon d'exploiter la fonction logistique de l'interface marchand.
Etre le principal expert de notre produit et le visage de l'exécution par Rakuten. Autonomiser les commerçants en offrant une assistance et des conseils, en supprimant tous les bloqueurs et en trouvant des solutions.
Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle en contact avec le client (idéalement avec une expérience existante dans l'exécution du commerce électronique).
Parler couramment le mandarin, l'anglais et le français parlés et écrits.
Avoir des compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale avec la capacité de faire face à des partenaires externes et internes de manière professionnelle et mature.
Etre soucieux(se) du détail, organisé(e) et avoir une grande capacité à travailler sur différents projets en parallèle.
Apprendre rapidement : être capable d'assimiler rapidement d'énormes quantités d'informations.
Etre curieux(se) de nature et souhaiter apporter un état d'esprit de croissance au travail tous les jours.
Etre un véritable joueur d'équipe et apporter une énergie positive à une équipe.
Avoir un esprit d'entreprise avec une passion pour le numérique et simplifier la vie avec la technologie
Les Avantages de Rakuten
🏠 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation mensuelle
🏤 De superbes bureaux au cœur de Paris (Sentier)
🍜 Une carte tickets restaurant
🌴 12 RTT annuels, en plus des 25 jours de congés
🎉 Des moments de convivialité organisés toute l’année
📈 Programme avantageux de stock-options Rakuten Group
🌎 Des équipes multiculturelles & internationales
🚆 Une prise en charge à 50% de votre titre de transport et de votre mutuelle d’entreprise
✨ Des programmes de well-being, santé mentale et de charity
Si vous vous reconnaissez dans ces différents points et que vous avez envie de rejoindre des équipes motivées, talentueuses & bienveillantes alors vous êtes la bonne personne, c’est pour vous l’occasion de participer à l’évolution d’une marketplace qui met au cœur de sa stratégie ses marchands et ses membres.
Process de recrutement
Pré-qualification visio avec Céline notre Talent Acquisition Lead
Rencontre avec Mélanie, la manager
Rencontre avec Thibault, Head of Business Development
Rakuten France recrute, reconnait et intègre tous les talents.
Languages:
Chinese (Simplified) (Overall - 3 - Advanced), English (Overall - 3 - Advanced), French (Overall - 2 - Intermediate)