CRM Project Leader - Marketing Team - Apprenticeship (F/M)

À propos de l’équipe Marketing :

Chez Rakuten France, l’équipe Marketing est au cœur de la stratégie de Rakuten France et travaille sur des sujets transverses, impactants et qui impliquent énormément de data.

L’équipe travaille au quotidien autour de notre programme de fidélité, le Club R, qui possède une stratégie unique rassemblant 12 millions de membre et plus de 2 000 partenaires.

L’aspect éco-responsable est également au cœur de la stratégie avec notre équipe C2C qui pilote toute l’activité d’achat entre particuliers.

L’équipe marketing est attachée au partage et à l’apprentissage. L’esprit collaboratif, bienveillant et dynamique est présent au quotidien ce qui permet de voir les projets se réaliser rapidement.

À propos de l’équipe CRM :

L’équipe Marketing CRM est composée de 7 personnes et a pour objectif de fidéliser nos clients et de faire en sorte qu’ils reviennent nous voir. 

Anciens comme nouveaux, nous aimons les retrouver au détour d’un clic ou d’un produit en vogue, et faisons notre possible pour les combler.

Plus précisément l’équipe s’occupe de recruter, d’onboarder et d’accompagner les clients Rakuten dès le 1er jour afin de construire une relation de fidélité. 

La stratégie de l’équipe est d’étudier, animer et fidéliser notre base client en contactant les utilisateurs au meilleur moment, sur le meilleur canal et en leur proposant le contenu le plus pertinent possible.

Pour se démarquer de nos concurrents, l’équipe réalise régulièrement un benchmark pour détecter les best practices CRM.

Dans ce cadre-là, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Projet CRM en alternance.

À propos des missions :

Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable CRM, et vos missions seront notamment les suivantes :

• Vous travaillez sur l’ensemble des projets CRM : automatisation, personnalisation client, recommandation produit, segmentation, optimisation de la pression commerciale, etc ;

• Vous mettez à plat le Cycle de vie client de nos utilisateurs, construisez et mettez en œuvre le plan de test et d’optimisation de l’ensemble des campagnes automatiques (achats marketplace, Club R, fonctionnalités, programme d’affiliés, vente entre particuliers…)

• Vous identifiez et enrichissez les parcours clients avec de nouveaux canaux de communication (push notification, push in-app,etc) et de nouvelles données utilisateurs disponibles (sociodémographiques, comportementales, etc.)

• Vous proposez des axes d’améliorations pour l’ensemble de ces campagnes

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Customer Intelligence & Business Intelligence sur les analyses du cycle de vie client afin d’optimiser et piloter les campagnes automatiques

• Vous suivez et assurez la bonne délivrabilité des emailings de l’équipe CRM

• Vous effectuez une veille stratégique et êtes à l’écoute des best practices du marché en termes de marketing client

Votre profil  :

• Vous préparez une formation supérieure de niveau Bac +5 en Marketing Digital.

• Vous parlez l’internet couramment et comprenez l’importance de la fidélité (vous avez d’ailleurs vous-même vos habitudes et newsletters favorites).

• Vous vous intéressez aux outils CRM (ex : Salesforce Marketing Cloud, Tinyclues, Batch). Des connaissances en HTML, SQL, Ampscript sont un vrai plus.

• Excel ne vous fait pas peur et vous vous intéressez aux outils analitycs (ex : SAP Business Objects, AT Internet)

• Vous avez un profil analytique qui vous permettra de suivre les performances, produire les recommandations et optimiser en permanence l’existant, et savez prioriser en fonction des besoins.

• Votre bon relationnel vous sera indispensable pour partager vos idées auprès des différents pôles de l’équipe marketing, qui travailleront à vos côtés.

• Un très bon niveau d’anglais est indispensable pour collaborer avec nos équipes internationales.

Les Avantages de Rakuten :

• 🏤 De superbes bureaux au cœur de Paris (Sentier)

• 🍜 Une carte Edenred à utiliser pour le déjeuner

• 🌴 6 jours de congés additionnels annuels, en plus des 25 jours de congés

• 🚆 La prise en charge des frais de transport à 50% et de votre mutuelle d’entreprise (si vous le souhaitez)

• 🎉 Des moments de convivialité organisés toute l’année

• 🌎 Des équipes multiculturelles & internationales

• ✨ Des programmes de well-being, santé mentale et de charity

Si vous vous reconnaissez dans ces différents points et que vous avez envie de rejoindre des équipes motivées, talentueuses & bienveillantes alors vous êtes la bonne personne, c’est pour vous l’occasion de participer à l’évolution d’une marketplace qui met au cœur de sa stratégie ses marchands et ses membres.

Date début alternance : Septembre 2025

Process de recrutement:

• Echange avec Axelle, notre Talent Acquisition Specialist

• Rencontre avec Lucas, Responsable CRM