Arnaques au shopping en ligne : Rakuten France appelle à la vigilance et donne des conseils essentiels aux acheteurs

+12,5 % de comptes fermés pour tentative de phishing au second semestre 2025 (vs. 2024)

Paris, le 17 février 2026 – L’engouement des Français pour l’e-commerce s’est confirmé au cours des derniers mois, avec près de 200 milliards d’euros dépensés en ligne en 2025. Cette adoption massive s’accompagne d’un enjeu clé : sensibiliser un nombre croissant d’acheteurs aux bons réflexes pour leur permettre d’acheter en toute confiance. En parallèle, près de 21,5 millions d’articles de contrefaçon ont été saisis en France en 2024 selon les douanes. Et les fraudeurs continuent de redoubler d’inventivité. Dans ce contexte, Rakuten France, acteur engagé pour un e-commerce de confiance, analyse les principales menaces et donne ses conseils aux consommateurs pour effectuer leurs achats en toute sécurité.

IA, phishing et faux comptes : les menaces les plus courantes observées début 2026

En tant que tiers de confiance engagé depuis 25 ans dans la lutte contre la fraude et la contrefaçon, Rakuten France analyse en continu les signaux faibles et les nouvelles tentatives observées sur sa plateforme. Cette veille active a permis d’identifier les principales méthodes actuellement employées par les fraudeurs pour tenter de cibler les acheteurs.

Les tentatives de sortie de la plateforme : des vendeurs malveillants incitent les acheteurs à finaliser la transaction hors de la plateforme via des liens frauduleux. Leur but est de dérober des informations personnelles ou bancaires. Une fois l’échange ou le paiement effectué en dehors du cadre sécurisé, l’acheteur perd toutes les garanties et protections. Accepter un colis sans vérification préalable ou en cas d’anomalie visible peut compliquer les démarches de recours.

L’impact de l’IA : l’IA est désormais utilisée pour générer des messages de phishing (hameçonnage) ultra-réalistes et personnalisés, rendant la détection plus difficile. Ces technologies facilitent également la création massive de faux comptes par des bots pour mener des campagnes de phishing à grande échelle. La cellule anticontrefaçon de Rakuten France a ainsi fermé 12,5 % de comptes supplémentaires pour fraude au phishing entre juin et décembre 2025, par rapport à la même période en 2024.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de tentatives de sortie de la plateforme.

Les 10 conseils de Rakuten France pour se prémunir des arnaques

Dans la grande majorité des cas, les transactions se déroulent sans incident : seules 0,01 % des réclamations concernent des produits contrefaisants sur Rakuten. Néanmoins, la pédagogie et l’adoption de bons réflexes restent essentielles pour se prémunir de tout risque.

Tout au long du processus d’achat

• Utilisez un mot de passe fort et unique.
• Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour sécuriser votre compte : celle-ci empêche l’accès à votre compte même si votre mot de passe est compromis

Avant l’achat

• Vérifiez les avis et notes sur le vendeur : consultez les notes, les avis et l’historique du vendeur. Un vendeur avec peu d’avis ou des avis négatifs récents doit inciter à la prudence.
• Faites des recherches sur le produit : des consommateurs ont signalé des modifications d’image de produits grâce à l’IA. Ceux-ci semblent ainsi de meilleure qualité qu’ils ne le sont en réalité. Certains vendeurs les proposent ensuite sur les plateformes d’e-commerce afin de les vendre à un prix plus élevé que leur valeur réelle. Renseignez-vous sur les caractéristiques spécifiques des produits. Les contrefaçons ont souvent des défauts (coutures, emballages logos, matériaux).
• Soyez attentif à la description de l’article : les descriptions permettent parfois d’avoir des informations sur l’origine du produit, sa version, son état, etc. N’hésitez pas à demander plus d’informations aux vendeurs en cas de doute.
• Méfiez-vous des prix excessivement bas : un prix trop beau pour être vrai peut être le signe d’une contrefaçon. Auquel cas, signalez-le auprès de nos services.

Pendant l’achat

• Refusez les communications hors de la plateforme : restez sur Rakuten pour bénéficier des garanties et protections offertes par la plateforme, notamment le paiement sécurisé et un suivi des commandes.
• Refusez les paiements externes : ne cliquez sur aucun lien de paiement envoyé par message privé ou par email. Toute la transaction doit se dérouler sur l’interface sécurisée de la plateforme.
• Soyez vigilant face aux emails ou messages suspects : ne cliquez pas sur des liens non sollicités et ne divulguez jamais vos informations personnelles ou bancaires.

A la livraison

• Inspectez systématiquement le colis avant de l’accepter : vérifiez l’état de l’emballage (traces d’ouverture, ruban adhésif inhabituel, choc visible). En cas de défaut visible ou de doute, refusez la livraison et prenez immédiatement des photos du colis et des éventuels dommages pour constituer une preuve.

L’engagement de Rakuten : la technologie et l’humain au service d’un e-commerce plus sûr

Rakuten France s’engage depuis près de 25 ans à proposer un espace d’achat et de vente sécurisé, protégeant acheteurs, vendeurs et marques. Cet engagement repose sur une combinaison d’expertise humaine et d’outils technologiques performants, majoritairement développés en interne et continuellement optimisés pour s’adapter aux nouvelles méthodes employées par les fraudeurs.

Avant leur mise en ligne, 100% des annonces sont analysées grâce à des systèmes de matching et de scoring enrichis par l’expérience de la cellule anticontrefaçon. La tolérance zéro est appliquée pour les récidives.

Ce dispositif performant permet d’intercepter plus de 99 % des contrefaçons avant même qu’une vente ne soit réalisée sur la plateforme.

Par ailleurs, le volume de tentatives de la part de vendeurs frauduleux est en baisse continue : en trois ans, il a chuté de près de 30 %, notamment dans les secteurs du luxe et de la mode, historiquement plus exposés.

Nous pouvons vous proposer un entretien avec un expert Rakuten France sur les tendances en matière d’arnaques en ligne sur les plateformes d’e-commerce et sur la manière dont les consommateurs peuvent s’en prémunir.