Depuis le déconfinement, Rakuten constate que les Français reviennent en magasin…
La crise liée au Covid-19 a provoqué de nombreux bouleversements et bon nombre de commerces dits "non-essentiels" ont dû revoir leur stratégie, s’adapter et compenser la perte de leur activité par la vente en ligne. Une première pour beaucoup d’entre eux.
Dès l’annonce du déconfinement, le soulagement a laissé place à l’inquiétude de ne plus revoir les clients dans les magasins.
Toutefois, Rakuten observe une toute autre tendance : les consommateurs y reviennent et massivement.
Pour preuve, la plateforme constate aujourd’hui que ses ventes réalisées par le biais de la fonctionnalité click & collect, appelée "Rakuten Instore"*, ont doublé par rapport au début de l’année.
Cette option qui encourage le trafic en point de vente est une solution pérenne apportée aux consommateurs qui sont séduits par la (re)découverte des magasins près de chez eux, la suppression des frais de livraisons, et les avantages offerts par l’achat en ligne.
En privilégiant cette option, les Français prouvent également qu’ils ont pris pleinement conscience de leur responsabilité vis-à-vis des commerces de centre-ville et soulignent leur réel attachement qu’ils leur portaient déjà avant le début de la crise**.
« Dès le début de la crise, j’ai pris conscience de la vulnérabilité des commerces qui sont près de chez moi. C’est pourquoi lorsque je commande en ligne, je vais dorénavant privilégier le retrait en click & collect. Non seulement, cela me permet d’éviter les frais de livraisons, mais surtout, je peux demander des conseils au commerçant chez qui j’ai acheté au préalable mon produit. Selon moi, le contact humain est essentiel » David, consommateur et membre du Club R.
Les commerçants sont quant à eux chaque jour plus nombreux à proposer l’option click & collect qui leur permet de générer des ventes additionnelles. Au début de l’année, un vendeur professionnel sur 4 rejoignant la plateforme activait l’option, ils sont aujourd’hui près de la moitié.
Ce constat est particulièrement notable chez les libraires, les marchands de jeux et jouets ou encore les cavistes qui ont bien compris, depuis le début de la crise, que pour maintenir leur activité, ils doivent multiplier les points de contacts afin d’atteindre un maximum de clients.
Les ventes réalisées avec l’option Rakuten Instore représentent désormais 30% du volume d’affaires de la place de marché, contre 25%, avant la période de confinement.
A l’heure où redynamiser l’activité des magasins est une priorité, cette fonctionnalité de Rakuten représente clairement une réponse pertinente pour une part non négligeable de ses partenaires, enseignes et commerces de proximité.
« Rakuten Instore est l’une des principales solutions qui permettent de maintenir le lien avec les consommateurs et ainsi relancer l’activité des commerces. Nous sommes heureux de constater que nos partenaires sont chaque jour plus nombreux et convaincus par cette option qui leur permet de générer du trafic dans leur point de vente » déclare Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France
*Parce que le trafic en point de vente est le moteur de l’activité des commerçants, aujourd’hui plus que jamais, et que les flux en magasin s’inscrivent dans une expérience omnicanale, Rakuten a été la première place de marché à développer le click & collect en France, appelé Rakuten Instore. Lancé il y a 2 ans, Rakuten Instore permet au consommateur, grâce à un système de géolocalisation et la synchronisation des stocks en temps réel, de récupérer son achat en 1h dans le magasin de l’enseigne de son choix chez qui il aura préalablement réalisé sa commande sur le Corner de l’enseigne disponible sur la plateforme. Rakuten Instore a déjà convaincu plusieurs centaines d’enseignes et commerces de centre-villes - dont Boulanger, Decitre, Jules, Lavinia et plus récemment TheKase - soit plus de 3 000 magasins répartis partout en France.
**Etude Harris pour Rakuten - 93% des Français estiment que la présence des commerces au cœur des villes est "importante", et 57% "très importante". Pour en savoir plus sur cette étude, cliquez ici