Être une femme dans le e-commerce : témoignage de Christine Parcel, e-commerçante sur Rakuten

"Pour un monde digital inclusif : innovation et technologies pour l’égalité des sexes" : l'édition 2023 de la Journée Internationale des Droits des Femmes met l'accent sur la digitalisation inclusive de notre société.

Il est particulièrement important pour l'ensemble des acteurs du e-commerce de réfléchir à cette question si importante de la part des femmes dans ce secteur, qui évolue encore trop lentement. Chez Rakuten France, nous sommes engagés à accompagner au quotidien la digitalisation des commerçantes et commerçants, pour que le e-commerce profite véritablement à tous.

Nous sommes allés à la rencontre de Christine Parcel, Responsable Business Unit E-commerce au sein de Comète Consommable, pour recueillir son ressenti et son expérience en tant que femme dans le e-commerce. 

En quelques mots, présentez-nous Comète Consommable :

Comète Consommable est une petite entreprise française experte dans les cartouches d’encre compatibles : celles-ci sont adaptables à toutes les imprimantes et beaucoup moins chères que les cartouches classiques. L’objectif de Comète Consommable est d’apporter cette alternative économique et écologique car nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs français.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous et votre parcours ? :

J’ai passé plus de 20 ans dans un grand groupe industriel français spécialisé dans le domaine de la plomberie sanitaire : il n'y avait donc aucun rapport avec le domaine dans lequel je suis maintenant ! Il y a 15 ans, dans ce groupe-là, le directeur avait décidé d’ouvrir un site de e-commerce à destination des particuliers. J’ai été intégrée à ce projet et j'ai vraiment eu un coup de foudre pour le e-commerce. Je me suis impliquée dans le projet et très rapidement, j’ai pris la responsabilité de ce site internet. Par la suite, j'ai proposé au groupe d’ouvrir un service dédié au e-commerce. Désormais, depuis un peu plus de 2 ans, j’ai repris la responsabilité de la société Comète Consommable : un vrai challenge et une réelle opportunité d’avancer avec des produits français innovants et une super équipe !

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées dans votre parcours et comment les avez-vous surmontées ? 

Quand j’ai démarré le e-commerce, les obstacles que j’ai rencontrés étaient des difficultés techniques car je n’avais pas d’expérience, n’étant pas issue de formations digitales ou liées au e-commerce. J’ai pu surmonter ces obstacles avec des formations, de la veille et des recherches sur Internet.

Vous avez évoqué un “coup de coeur” pour le e-commerce, pouvez-vous nous expliquer ce qui vous plaît exactement dans ce domaine ?

Ce que j’ai adoré, c’est que l’on se met beaucoup plus à la place du client. On doit penser à ce qu’il va mettre comme mots-clés, particulièrement dans le domaine des cartouches d’encre : on a des termes un peu techniques que le particulier ou le consommateur final n’emploie pas du tout. Et c’est ce qui me plaît, il n’y a pas une règle valable tout le temps, il faut toujours se remettre en question et ne pas avoir d'a priori. De plus, dans le e-commerce, on a tout de suite un impact potentiel sur des millions de personnes, le champ des possibles est ouvert et on peut cibler les gens même à l'autre bout de la planète. L'e-commerce est un vrai travail, c’est un vrai métier d’aller chercher les clients et les rassurer pour qu’ils achètent nos produits, sans avoir de vendeurs pour les aider en temps réel.

Racontez nous votre expérience sur la plateforme Rakuten : 

J’ai décidé d’ouvrir mon e-shop sur Rakuten il y a un an et demi environ. Rakuten faisant partie des leaders du e-commerce français, cela me semblait tout à fait logique d’y être présent. L'expérience est bonne avec Rakuten : nous avons choisi le Pack Expert, car nous savions que nous allons avoir de nombreuses ventes. Par ailleurs, récemment, les abonnements ont évolué, ce qui est un point positif qui simplifie beaucoup les choses. On est très bien accompagnés chez Rakuten : plusieurs fois par mois, j’ai des appels téléphoniques avec Xavier, mon e-commerce consultant. Il m’appelle pour me prévenir quand il y a des MegaPeak, des gros événements pour les soldes, le Black Friday… pour que l’on puisse créer des campagnes Rakuten Point et réfléchir à comment booster nos ventes.

Que pensez-vous de la digitalisation des commerces qui est de plus en plus fréquente ? 

Je pense que digitaliser son commerce est indispensable, même pour des petites boutiques. Aujourd’hui, le consommateur regarde forcément sur Internet avant de se déplacer en magasin : le commerce physique et en ligne sont complémentaires. Grâce à la digitalisation de notre commerce, on peut faire passer des informations, créer des événements et donner envie aux gens de venir en magasin. De plus, pour les fabricants, avoir une plateforme de e-commerce est un tremplin qui va leur permettre de vendre à l’étranger. Toutes les sociétés vont se digitaliser à un moment ou à un autre.

Que pensez-vous du futur du e-commerce ? Va-t-il remplacer les boutiques physiques ?

Le e-commerce ne va pas remplacer les boutiques physiques, car nous sommes humains et pour survivre nous avons besoin du contact avec les autres. On a aussi envie de retrouver nos commerces de proximité. Je pense qu’on va de moins en moins aller dans les grands supermarchés excentrés qui ont été créés dans les années 80. On va plutôt se rapprocher de nos commerces de proximité, nos commerces de centre-ville qui seront digitalisés. 

Selon vous et votre expérience, avez-vous identifié des différences entre les femmes et les hommes dans le domaine du e-commerce ? 

C’est vrai que dans mon expérience professionnelle, je n’ai pas souvent été confrontée à des femmes, c’est un milieu assez masculin. Par contre, j’ai eu la chance d’avoir eu des collaborateurs et directeurs qui m’ont soutenue et accompagnée dans mon projet et pour qui, le fait d’être une femme n’est pas un obstacle. Il n’y a pas de frein à être une e-commerçante, si ce n’est au sein des groupes. J’ai pu remarquer, et je le remarque encore en discutant avec d’autres personnes, que lorsque les femmes ont des enfants, c’est à elles de partir plus tôt pendant que les hommes, eux, peuvent rester plus longtemps au bureau : c’est vraiment quelque chose qui doit évoluer ! De plus, ce n’est pas parce qu'une femme doit partir plus tôt, ou doit s’occuper de ses enfants, qu’elle ne fait pas bien son travail, qu’elle n'est pas capable de faire une croissance de chiffres ou de faire aussi bien qu’un homme qui resterait plus tard.

Est-ce que vous avez constaté une évolution des mœurs au sein de votre métier ? 

Quand j'ai commencé à travailler, les femmes étaient stigmatisées avec une impossibilité d'évolution. À l'embauche on se disait qu'une jeune femme de 25 ans allait vouloir faire des enfants et donc, allait devoir s'absenter pendant une longue période : le poste était alors donné à l'homme. Je pense qu'aujourd’hui, il y a une réelle évolution des consciences qui n’est pas encore suffisante, notamment sur les écarts de salaires qu’il y a encore entre les femmes et les hommes.

Est-ce que vous avez un conseil à donner à des femmes qui veulent se lancer dans le e-commerce ? 

Allez-y, foncez, et n’ayez pas peur ! Dans le pire des cas, il y a un échec. Et ce n’est pas grave s'il y a un échec, vous pourrez rebondir dessus. Si c’est le projet d’une femme de se lancer dans le e-commerce, il faut y aller sans avoir peur, car on a tout à y gagner.