Etude cashback 2024 : entre popularité croissante et idées reçues
ETUDE IPSOS POUR RAKUTEN FRANCE
Paris, le 25 juin – Le pouvoir d'achat est une priorité pour de nombreux Français confrontés à l’inflation. À la recherche de moyens efficaces pour réaliser des économies, le cashback, permettant aux acheteurs de récupérer une partie de leurs dépenses, s'est largement répandu en France.
Mais qu’en est-il de l’utilisation effective et de la perception des Françaises et des Français vis-à-vis de cette solution ? Rakuten France, en partenariat avec IPSOS, les a interrogés pour comprendre leurs habitudes et leurs réserves concernant cette méthode.
LA MOITIÉ DES FRANÇAIS UTILISE ACTIVEMENT LE CASHBACK POUR BOOSTER SON POUVOIR D’ACHAT
Les programmes de fidélité sont solidement ancrés dans les habitudes françaises. 87% des Français sont inscrits à au moins un programme de fidélité et 98% d'entre eux en utilisent au moins 1 régulièrement.
Une fidélité qui se concentre toutefois sur un nombre restreint de programmes. En effet, ils sont 78% à utiliser régulièrement moins de 5 programmes et 32% à n’en utiliser qu’un ou deux.
Parallèlement, le cashback déjà bien établi aux États-Unis depuis des années, connaît une adoption croissante en Europe. Aujourd'hui, le cashback s’inscrit comme l’une des méthodes incontournables pour maximiser ses économies : 48% des Français utilisent au moins un programme de cashback.
Devenu un critère décisif pour 42% dans le choix d’un e-commerçant, cette solution est perçue positivement par 63% des Français. Ce chiffre grimpe même à 70% chez les jeunes entre 16 et 34 ans. Ils investissent majoritairement leurs gains dans les produits des catégories mode, loisirs culturels, équipements pour la maison, ou high-tech.
LA VALEUR DES GAINS DU CASHBACK SOUS-ESTIMÉE PAR LES FRANÇAIS, FREIN PRINCIPAL À LEUR ADHÉSION
Si les Français s'intéressent au cashback, ils sont encore 33% à affirmer préférer les coupons de réduction et promotions, bien connus par 94% d’entre eux.
Ce qui freine le plus les Français, ce sont les interrogations quant aux bénéfices réels du cashback. 41% de ceux qui ne souhaitent pas l’utiliser estiment qu’ils ne seraient pas réellement gagnants sur le plan financier, quand 37% admettent ne pas connaître suffisamment son fonctionnement.
De même, 48% des Français doutent encore de la liquidité des récompenses, et croient que le cashback ne peut être utilisé que sur le site qui l’attribue. 20% d’entre eux pensent, par ailleurs, que les systèmes de cashback fonctionnent toujours avec un abonnement payant.
Cependant, une fois le fonctionnement expliqué de manière claire et les avantages mis en avant, près de la moitié des interrogés (49%) se montre intéressée, soulignant ainsi l'importance de la sensibilisation sur le sujet.
« Le cashback fait face à plusieurs idées reçues, mais nous nous lançons le défi de lever les freins encore existants. Contrairement à certaines croyances, des programmes comme le Club R sont gratuits et permettent de récupérer des sommes très importantes, jusqu’à 35% du montant des achats. Un véritable coup de pouce pour le porte-monnaie des Français. » commente Kevin Delli - Head of e-Merchandising & Loyalty & Brand chez Rakuten France.
LE CASHBACK : UN LEVIER DE DIFFÉRENCIATION POUR LES E-COMMERÇANTS, PLÉBISCITÉ PAR LES ACHETEURS
Loin des idées reçues sur les bénéfices du cashback, le Club R de Rakuten France se distingue par sa générosité. Ce programme a été conçu pour booster le pouvoir d’achat de ses membres et offrir à toutes et tous des récompenses sur les achats effectués auprès de 12 000 e-commerçants et marques partenaires, dans toutes les catégories de produits. Un système qui centralise ainsi les remises, en cohérence avec le souhait des Français de ne pas multiplier les différents programmes de fidélité.
Déjà plébiscité par 13 millions de membres, le Club R est gratuit et sans engagement. Il permet de récupérer jusqu’à 35% du montant des achats réalisés sur la plateforme. En moyenne, les acheteurs sur Rakuten gagnent chaque année près de 900 euros de pouvoir d'achat. Et contrairement à ce que pense une partie des Français, la cagnotte peut non seulement être utilisée sur l’ensemble du site, mais aussi être transférée directement sur un compte bancaire.
« L’étude nous montre que le cashback, déjà perçu positivement par de nombreux Français est un véritable argument de différenciation pour les marques et les e-commerçants. En lançant notre programme de fidélité gratuit en 2018, nous souhaitions récompenser nos utilisateurs grâce à un programme accessible à tous et généreux. Nous sommes d’autant plus fiers d’augmenter le pouvoir d’achat de nos utilisateurs dans le contexte économique actuel, tout en créant des effets de réseau positifs pour nos e-commerçants au sein d’un seul et unique centre commercial digital » conclut Armando Pastor, Marketing & C2C Director chez Rakuten France.
METHODOLOGIE
L’étude Rakuten – IPSOS a été réalisée en ligne auprès d’un échantillon national de 2500 individus représentatifs de la population française âgés de 16 ans et plus.