Journée mondiale de la lutte anti-contrefaçon
Avec la multiplication des plateformes e-commerce et des ventes en ligne réalisées sur celles-ci (selon la Fevad, le chiffre d’affaires du e-commerce français a progressé de +14,8 % au premier trimestre 2021 sur un an), la lutte anti-contrefaçon est plus que jamais un sujet d’actualité.
Rakuten, qui se positionne comme un intermédiaire de confiance entre les acheteurs et les vendeurs, est engagé depuis plus de 15 ans pour endiguer ce phénomène, en sécurisant les transactions et contrôlant la qualité des produits vendus sur sa plateforme grâce à une équipe d’experts et à une approche par Intelligence Artificielle.
Au-delà des obligations légales et des moyens humains déployés, avec une équipe technique dédiée à la lutte contre la mise en vente de produits dangereux et/ou contrefaisant, Rakuten investit massivement sur les moyens technologiques, et développé une technologie unique de surveillance et de contrôle, basée sur du Machine Learning.
Les équipes du Rakuten Institute of Technology ont en effet imaginé de nombreux algorithmes capables d’identifier toute anomalie quant aux produits mis en vente. L’IA ainsi intégrée par Rakuten au sein de sa plateforme permet d’engager des actions efficaces pour assurer la sécurité et la satisfaction de ses 10 millions de membres de sa communauté, le Club R.
Au moyen d’un moteur de règles connecté à sa base de données transactionnelles, Rakuten détecte également en amont tout comportement frauduleux des vendeurs et adopter une attitude proactive dans la lutte anti-contrefaçon[1]. En cas d’alerte, les annonces suspectes sont envoyées automatiquement en observation, 24 heures sur 24, et sont traitées manuellement par une équipe composée d’une dizaine de personnes.
Dans les très rares cas de vente d’un produit contrefaisant, Rakuten donne la possibilité à l’acheteur d’ouvrir une réclamation et demande alors le retour immédiat du produit dans ses locaux afin de minutieusement l’analyser. L’équipe dédiée de Rakuten échange ensuite systématiquement avec les vendeurs concernés et traite leur situation individuellement. Quant à l’acheteur, si sa réclamation est justifiée, celle-ci est remboursée quoi qu’il arrive, grâce à la garantie Tiers de Confiance qui le protège gratuitement.
Enfin, pour parfaire son expertise dans la détection de produits contrefaisants, Rakuten rencontre régulièrement les marques, notamment des secteurs les plus exposés (luxe, jouets, high-tech), qui proposent des formations similaires à celles dispensées aux agents douaniers afin d’identifier les éléments à inspecter.
[1] En complément, et concernant les produits dangereux, l’équipe dédiée de Rakuten se base évidemment sur le système d’alertes européen garant de la sécurité des produits Rapex, qui regroupe tous les produits présentant un danger. Des mots-clés sont alors définis grâce à ce système afin d’identifier les annonces de produits à risque sur la plateforme.