Lutte contre la contrefaçon en ligne : Rakuten France renforce son action avec son « Brand Protection Program »

Paris, le 13 janvier 2025 – Alors que les soldes d’hiver viennent de commencer, période stratégique souvent ciblée par les fraudeurs pour tenter de diffuser des produits contrefaisants en ligne, Rakuten France intensifie ses efforts pour garantir un environnement d’achat sûr. Annoncé en juin 2024, le Brand Protection Program de Rakuten France est officiellement lancé, pour toujours mieux protéger les consommateurs comme les marques. Avec cette nouvelle initiative, Rakuten France réaffirme son rôle de tiers de confiance tout en renforçant la transparence et la fiabilité de son écosystème.

Des soldes d’hiver sous haute vigilance

Les soldes d’hiver qui ont débuté le 8 janvier, synonymes de bonnes affaires pour les consommateurs, représentent également une aubaine pour les fraudeurs et personnes mal intentionnées, cherchant à tirer profit de l’effervescence commerciale. Ces derniers redoublent d’ingéniosité pour tenter de mettre en ligne des produits contrefaisants, ciblant particulièrement: 

• Les vêtements de marque et les maillots d’équipes de football, les accessoires comme les sacs à main, ou les sneakers populaires ;
• Les produits électroniques, tels que les smartphones et écouteurs sans fil ;
• Les cosmétiques, notamment les parfums et soins de beauté pour le visage.

Face à ces tentatives croissantes, la Cellule anti-contrefaçon de Rakuten France poursuit son action afin de protéger les consommateurs et renforcer la confiance des marques. En s’appuyant sur ses algorithmes et ses  outils internes de « scoring », plus de 99% des produits contrefaisants sont interceptés par Rakuten France avant qu’une vente ne soit réalisée sur la plateforme. Grâce à ces efforts constants, le taux de réclamations liées à des contrefaçons reste limité à seulement 0,01 %, et le volume des tentatives de fraude a diminué de 30 % en trois ans.

En parallèle, Rakuten France participe activement à des initiatives nationales et européennes pour renforcer sa coopération avec les autorités et les parties prenantes et prévenir la diffusion de produits frauduleux : au niveau national, en signant la Charte française en matière de lutte contre la cybercontrefaçon, et au niveau européen via le Memorandum of Understanding on the sale of counterfeit goods on the internet.

Une réponse concrète pour sécuriser les achats en ligne

Rakuten France annonce le lancement officiel du Brand Protection Program qui s’inscrit pleinement dans sa stratégie pour répondre aux défis croissants posés par la contrefaçon. Ce dispositif permettra non seulement de protéger les consommateurs dans leurs parcours d’achat, mais également de préserver l’intégrité des marques face aux atteintes à leurs droits de propriété intellectuelle et commerciale.

Le programme est un gage de sécurité et repose sur une collaboration renforcée avec les marques, leur offrant des outils et des ressources pour signaler plus facilement les produits suspects. Grâce à ce programme, Rakuten France offre :

• Un statut de Notificateur de confiance, permettant aux marques de bénéficier d’un traitement prioritaire pour leurs signalements.
• Un point de contact dédié, garantissant une communication rapide et efficace avec l’équipe Rakuten en cas de problème.
• Des outils avancés, pour détecter rapidement les annonces frauduleuses et les supprimer.

« En cette période de soldes, nous redoublons d'efforts pour garantir une expérience d'achat sûre. Le Brand Protection Program est un outil essentiel pour aider à protéger à la fois les consommateurs, qui bénéficient d’une plateforme fiable, et les marques, qui peuvent signaler plus facilement les produits contrefaisants. » indique Paul Smaïl, Compliance & Regulatory Counsel chez Rakuten France.