Quels modes de paiement proposer en e-commerce ?

En e-commerce, le choix des modes de paiement conditionne directement votre succès. Il ne s’agit pas seulement de traiter une transaction, mais bien de bâtir la confiance qui soutient vos ventes et votre image.

Le paysage des paiements est en perpétuelle mutation. Entre l’essor des fintechs, le poids des nouvelles réglementations et des attentes clients de plus en plus exigeantes, il ne suffit plus d’ajouter à votre boutique en ligne deux ou trois options standards. Chaque solution de paiement doit être pensée comme une pièce maîtresse de votre stratégie.

Ces choix ont un impact immédiat sur vos performances : fluidité du parcours client, taux de conversion, satisfaction et fidélité des acheteurs. Un système de paiement clair et sécurisé rassure, tandis qu’un tunnel confus peut briser la confiance et freiner vos ventes.

Quels modes de paiement en ligne adopter pour répondre aux attentes des consommateurs tout en maximisant vos revenus ? On vous aide à y voir plus clair !

Panorama des modes de paiement en ligne en 2025

En 2024, les comportements de paiement se sont révélés particulièrement variés. Si la carte bancaire reste le mode de paiement privilégié pour 89% des clients, 46 % des acheteurs ont aussi utilisé une solution de paiement électronique, 37 % une carte ou un chèque cadeau, et 22 % un virement ou un prélèvement¹. Ces chiffres clés témoignent de la diversité des usages et de la nécessité de proposer plusieurs options à vos clients.

Au total, pas moins de sept moyens de paiement différents aujourd’hui utilisés par les Français pour leurs achats en ligne C’est sur ces solutions majeures que nous allons concentrer notre analyse.

💡 Bon à savoir 💡

Si vous vendez en B2B, vos clients n’ont pas les mêmes usages. Les entreprises privilégient des solutions comme le virement bancaire ou les règlements sur facture avec délais, qui facilitent la gestion de trésorerie tout en instaurant une relation commerciale plus sécurisée et durable.

La carte bancaire, pilier du paiement en ligne

La carte bancaire demeure le mode de paiement numéro un en e-commerce. En 2024, 89 % des achats en ligne en France ont été réglés par carte. Ce chiffre illustre la confiance que les consommateurs lui accordent : outil familier, simple d’usage et perçu comme sûr.

Qu’elle soit de crédit, de débit ou prépayée, la carte couvre tous les profils d’acheteurs. Les grands réseaux comme Visa, Mastercard ou American Express renforcent cette position dominante grâce à leur notoriété et aux garanties qu’ils apportent.

La réglementation européenne a également consolidé cette position.

En effet, avec la Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2), l’authentification forte est devenue obligatoire pour la majorité des transactions. Le protocole 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) en est l’application la plus visible : il réduit les fraudes en confirmant l’identité de l’acheteur.

Pour un site e-commerce, deux bonnes pratiques s’imposent pour sécuriser les paiements par carte :

• Authentification forte : mise en place du 3D Secure, désormais incontournable
• Cryptage des données : respect des normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour le traitement, le stockage et la transmission des informations bancaire. Le cryptage des données n’est pas un détail technique : il garantit la protection des informations sensibles et consolide la confiance de vos clients.

💡 Bon à savoir 💡

Vendre sur une marketplace comme Rakuten, c’est bénéficier de l’expertise d’équipes dédiées à la sécurité des paiements. Toute la gestion de l’encaissement est assurée et sécurisée en amont, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos ventes.

Les solutions de paiement électronique en forte croissance

En 2024, 46 % des acheteurs en ligne ont utilisé une solution de paiement électronique, soit +9 points en un an. Cette progression s’explique par une attente simple : payer vite, surtout sur mobile, sans ressaisir sa carte.

Les e-wallets répondent exactement à ce besoin. Un portefeuille électronique enregistre les données de paiement de vos clients et accélère le règlement lors des achats. PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Lydia comptent parmi les services les plus répandus :

• Accélérer l’achat : validation d’achat en un clic, les données étant déjà enregistrées
• Simplifier le paiement sur mobile : saisie rapide via Face ID/Touch ID
• Renforcer la confiance : aucune saisie bancaire sur le site marchand

Pour vous, vendeurs e-commerce, les bénéfices sont tout aussi clairs. Ses avantages principaux sont :

• Conversion rapide : moins d’abandons (validation biométrique, pas de redirection)
• Fluidité d’achat : meilleure expérience (auto-remplissage, paiement in-app)
• Ventes additionnelles : plus d’achats impulsifs et de ventes croisées

Les facilités de paiement : un excellent levier de conversion

Les facilités de paiement permettent à vos clients d’étaler ou de différer leurs règlements. Un argument de poids quand il s’agit de conclure une vente importante.

Toujours selon la Fevad, en 2024, 42 % des acheteurs ont opté pour le paiement en plusieurs fois et 28 % pour le paiement différé. Ces chiffres confirment que la flexibilité est devenue un véritable critère de choix. Les principales facilités de paiement son :

• Paiement en plusieurs fois (paiement fractionné) : permet à l’acheteur d’étaler le montant en mensualités.
  – Avantage : rend les achats coûteux accessibles, fait grimper le panier moyen.
  – Exemple : 3× sans frais sur un panier de 240 € (3 × 80 €).
• Paiement différé (Buy Now, Pay Later) : achat validé aujourd’hui, règlement plus tard.
  – Avantage : laisse le temps au client d’attendre sa paie.
  – Exemple : payer sous 30 jours.
• Prélèvement automatique : idéal pour abonnements et services récurrents.
  – Avantage : encaissements réguliers, sans action côté client.
  – Exemple : renouvellement mensuel d’un abonnement SaaS.
• Paiement à la livraison (COD) : régler à réception.
  – Avantage : rassure les acheteurs réticents, zéro avance.
  – Exemple : remise en main propre (espèces/chèque), courant en C2C (ex. Leboncoin).

Fevad, chiffres clés du e-commerce 2025

Comment sélectionner les bons modes de paiement ?

Les modes de paiement sont complémentaires : en proposer davantage permet de satisfaire un maximum d’acheteurs.

• Votre cible : les habitudes de paiement changent selon la génération et la zone géographique. Ignorer ces préférences, c’est risquer de perdre une partie de vos clients.
  – Exemple : en France, la carte bancaire reste la norme, tandis qu’aux Pays-Bas, la majorité des acheteurs privilégient iDeal.
• Votre offre : la nature du produit et le montant du panier orientent le choix. Plus le prix est élevé, plus la flexibilité devient décisive.
  – Exemple : pour un ordinateur à 1 200 €, proposer un paiement fractionné ou différé permet de réaliser plus de ventes.
• Aspects techniques et sécurité : L’API de paiement doit s’intégrer facilement à votre boutique et sécuriser le parcours. Sans cela, vous multipliez les frictions et les abandons.
  – Exemple : une intégration fluide sur Shopify permet de gérer automatiquement les transactions et d’offrir une expérience utilisateur plus fiable.
• Coûts : frais d’encaissement, commissions des PSP (Prestataire de Services de Paiement) ou coûts d’intégration influent sur vos marges. Mais supprimer une option trop chère peut aussi freiner la conversion.
  – Exemple : accepter un surcoût si le mode de paiement augmente réellement vos ventes.
• Internationalisation : vendre à l’étranger exige d’adopter les solutions locales et de gérer la conversion des devises. Négliger cet aspect, c’est restreindre vos opportunités. – Exemple : intégrer Alipay pour capter des clients chinois, avec conversion automatique en euros.

Le saviez-vous ?

Rakuten s’appuie sur plusieurs partenaires de paiement spécialisés en e-commerce afin de faciliter le paiement multi-devises à des conditions compétitives, pour soutenir vos ventes à l’international.

Optimisez l’expérience de paiement pour maximiser vos conversions

Un mode de paiement adapté est un atout, mais c’est l’expérience complète qui fait la réussite de l’achat. Voici les bonnes pratiques à adopter :

1. Fluidité du parcours. Réduisez le nombre d’étapes et limitez les champs. Proposez une interface claire, lisible, avec des messages d’aide. Sur mobile, soignez l’ergonomie : clavier adapté, auto-remplissage, boutons larges et visibles.
2. Transparence et confiance. Affichez dès le début les modes de paiement disponibles. Rassurez avec les logos de sécurité, les mentions SCA/DSP2.
3. Gestion efficace. Donnez accès à un historique des paiements et envoyez des e-mails récapitulatifs clairs. Traitez remboursements et annulations sans délai, avec un statut visible à chaque étape.
4. Personnalisation et choix. Proposez les options pertinentes selon le profil et le pays de l’acheteur. Autorisez la mémorisation des données (avec consentement) pour activer le paiement one-click et faciliter la fidélisation.
5. Gestion des litiges. Définissez des procédures simples pour les chargebacks et remboursements. Fixez des délais de réponse, centralisez les preuves (tracking, preuve de livraison) et informez le client à chaque avancée afin d’anticiper les litiges.
6. Prévention de la fraude. Formez vos équipes aux signaux à risque. Appuyez-vous sur un PSP doté d’un moteur anti-fraude (détection en temps réel, 3D Secure adaptatif, scoring, contrôles de vitesse, empreinte appareil) et suivez vos KPIs de contestation.

Les futures tendances des modes de paiement

Quatre tendances marquent déjà l’avenir des paiements :

• Cryptomonnaies : leur adoption est encore limitée, mais déjà présente dans certains secteurs technophiles.
• Paiement biométrique : reconnaissance faciale et empreinte digitale pour renforcer la sécurité lors des paiements.
• Paiements embarqués (IoT) : voitures connectées ou objets intelligents intégrant directement l’option d’achat.
• Intelligence artificielle : optimisation de la détection de fraude et personnalisation des parcours de paiement.

Le mot de la fin

Le choix de vos modes de paiement n’est pas une question accessoire : elle conditionne la fluidité de vos parcours, la confiance de vos clients et, in fine, la croissance de vos ventes.

En France comme à l’international, vos acheteurs attendent des options adaptées à leurs usages, à leurs habitudes et à leur pouvoir d’achat. Ignorer cette réalité, c’est prendre le risque de multiplier les abandons de panier et de freiner votre expansion.

L’ouverture aux marchés étrangers est également déterminante. Le paiement multi-devises permet notamment d’élargir votre clientèle tout en conservant une tarification claire et compétitive. C’est un levier stratégique pour accompagner vos ambitions et gagner en compétitivité.

Sources :

¹Fevad, Chiffres clés du e-commerce 2025