Portrait : Gende, E-Commerce Consultant

Equipement de la maison, produits culturels ou encore accessoires high-tech, près de 42 millions de Français choisissent de faire leurs achats en ligne.
Bien que cela puisse leur paraitre simple de recevoir leurs commandes en quelques clics, c’est sans compter le travail réalisé en coulisse par les commerçants...

Et oui, vendre en ligne n’est pas toujours évident, en particulier pour les vendeurs qui n’ont souvent ni les connaissances, ni les moyens, financiers ou humains, leur permettant de se digitaliser sereinement.

Chez Rakuten, nous avons une philosophie d'entreprise tout à fait singulière. Rakuten signifie optimisme en japonais, et cela traduit la confiance que nous plaçons dans le potentiel de la technologie à donner aux individus et aux organisations la capacité à saisir toutes les opportunités, et à réaliser leurs projets. C’est pourquoi, soutenir la digitalisation de tous les commerces est notre mission fondamentale depuis 1997, raison pour laquelle nous avons imaginé le métier de E-commerce Consultant – plus communément appelés ECC.
Leur objectif ? Soutenir au quotidien les commerçants, quel que soit leur structure, qui souhaitent développer leur activité en ligne et ainsi toucher une nouvelle audience.
Tout au long de la crise sanitaire de la Covid, les ECC ont donc joué un rôle majeur dans l’accompagnement à la digitalisation des nombreuses TPE/PME qui se sont vues dans l’obligation de fermer boutique. Grâce à eux et au dispositif "E-Commerce pour tous", initié par Rakuten dès les premiers jours de confinement, libraires normands, marchands de jouets bretons ou encore vendeurs de produits reconditionnés alsaciens ont pu maintenir leur activité.

Aujourd’hui, nous souhaitons vous faire découvrir cette profession au cœur de Rakuten, avec Gende, Chef d'équipe ECC high tech.

Peux-tu nous parler de toi ?

Je m’appelle Gendenjamts, mais on m’appelle souvent Gende, c’est plus facile à prononcer ! Je viens de Mongolie, j’y ai vécu toute mon enfance. J’ai ensuite réalisé mes études au Japon où, directement après l’obtention de mon diplôme, j’ai rejoint le siège de Rakuten en tant que ECC.
En 2015, après 10 ans passés au Japon, j’ai déménagé en France. Aujourd'hui, je suis manager de deux équipes d'E-Commerce Consultants et toujours chez Rakuten !

Concrètement, comment aides-tu les commerçants présents sur notre plateforme ?

Rakuten est une plateforme “100% place de marché”, cela signifie que nous ne commercialisons pas de produits en propre. Nous hébergeons des vendeurs et sommes entièrement à leur service, dans le cadre d’une approche partenariale, pour les aider à développer leurs ventes en ligne et avoir un impact positif sur leur activité.
Au vu de notre business model, l’ECC a un rôle primordial, celui d'être proche des vendeurs professionnels et d’établir avec eux une véritable relation de confiance. Nous les assistons par exemple à créer, sur notre plateforme, leur e-shop à leur univers graphique, nous les conseillons quant à l’intégration de leur catalogue. Ça se cristallise également par l’élaboration de stratégies de marketing digital pour les aider à étendre leur présence en ligne, et donc accroître leur chiffre d’affaires,  jusqu’à dynamiser celui-ci en magasin, grâce au click & collect. Avec mes équipes, nous les aidons à réaliser leurs ambitions, à rencontrer de nouvelles audiences, à fidéliser leurs clients, à améliorer leurs capacités d’adaptation en somme, et cela, toujours dans le but de répondre aux besoins de consommateurs toujours plus exigeants...

Peux-tu nous présenter tes équipes ?

Je manage deux équipes. L’une est spécialisée High Tech. L’autre est l’équipe Crossboarders.
L’équipe Crossboarders accompagne nos vendeurs internationaux désireux de vendre sur notre plateforme. D’ailleurs, dans cette équipe, nous sommes tous de nationalités différentes (Chine, Italie, Taiwan…) : il n’y a qu’un seul français parmi nous ! Ça rend le travail très enrichissant.

Tu as toujours voulu faire ce métier ?

Je ne connaissais pas ce métier avant d’arriver chez Rakuten, au Japon. C’est quelque chose que j’ai découvert peu après mon arrivée. J’ai rejoint les ECC parce que j’aime le but que poursuit ce département, et les différentes opportunités que ce poste offre.

A quoi ressemble ta journée-type d’ECC chez Rakuten France ?

J’ai des journées très chargées mais très intéressantes. Je commence par la vérification de différents rapports et études de marché, les résultats de la semaine, du mois... Ensuite, j'échange avec mes équipes pour analyser leurs priorités du jour et objectifs à atteindre. On discute des sujets importants à propos de nos clients, puis à l’élaboration et la planification des stratégies pour développer et optimiser leur présence en ligne.
En tant que manager, je traite également de sujets administratifs.
Bref, je ne m’ennuie jamais !

Qu’est-ce qui te plait dans ton métier ?

Être ECC implique un excellent sens du relationnel, être rigoureux en ce qui concerne les législations et régulations de nos vendeurs internationaux. Je profite également d'un emploi du temps flexible et d'une grande autonomie dans les actions et projets que mes équipes et moi proposons à nos clients.
Mais surtout, j’aime élaborer des stratégies avec eux, en particulier lorsque celles-ci portent leurs fruits. Avec nos clients, nous sommes ensemble dans cette aventure, et quand nous réalisons leurs rêves et leurs objectifs, ils sont heureux et moi aussi ! Ça les conforte dans l’idée qu’ils ont fait le bon choix en allant chez Rakuten, et ils reviennent pour nous remercier ensuite, c’est très gratifiant.

Pourquoi as-tu souhaité intégrer Rakuten ?

Acteur majeur du digital, inventeur de la place de marché B2B2C et avec plus de 100 millions de japonais qui ont un compte Rakuten (sur une population qui compte pas moins de126 millions de japonais), c'est difficile de ne pas souhaiter intégrer le groupe... Mais si j'ai décidé de rejoindre Rakuten, c'est avant tout parce que je suis totalement en phase avec sa mission fondamentale, sa vision. Je voulais donc apporter ma pierre à l’édifice.
Puis, plus globalement, je me retrouve également beaucoup dans les valeurs de l’entreprise, et dans ce que nous appelons les Shugis (ndlr : les shugis sont les 5 principes du succès selon Rakuten) dont mon préféré est "Toujours s’améliorer" !

Peux-tu nous partager l'un de tes meilleurs souvenirs chez Rakuten ? 

Sans hésitation, mon premier Asakai ! L’Asakai, c’est ce moment où tous les collaborateurs de Rakuten France, accompagnés de notre PDG, se retrouvent le mercredi matin pour partager nos différents projets, en cours ou à venir. L’occasion parfaite pour les nouveaux collaborateurs de se présenter, en chantant devant tout le monde… !
En ce qui me concerne, je voulais absolument chanter en français alors qu’à l’époque je ne le parlais pas du tout. Mes collègues m’ont alors appris les paroles des « Sardines », de Patrick Sébastien… maintenant je parle français...