Rakuten France : des récompenses qui traduisent nos engagements

Si nous sommes un acteur majeur du e-commerce en France, c’est en grande partie grâce aux solutions innovantes que nous proposons à la fois aux commerçants et aux acheteurs. Au fil des ans, cette quête d’excellence a donné lieu à de nombreuses récompenses, attestant de la qualité de nos services, de notre engagement en faveur d’un e-commerce plus responsable et de notre volonté d’innover dans un secteur en perpétuelle évolution. Nous revenons sur ces distinctions.

Des expériences de livraison récompensées pour leur dimension partenariale

Nous visons à rendre le e-commerce plus inclusif avec Rakuten Fulfillment Network, notre solution multi-récompensée depuis sa création en 2022, destinée aux e-commerçants, qui simplifie la gestion de leurs stocks et de leurs expéditions. Aussi bien accessible aux petits commerçants qu’aux grandes marques, ce service clé en main prend en charge l’ensemble du processus logistique : du stockage jusqu’à l’expédition en passant par l'emballage et la gestion des retours. Une solution devenue indispensable pour de nombreuses structures, permettant de réaliser des économies substantielles basées sur une tarification juste et transparente. Rakuten Fulfillment Network est une solution très appréciée par les vendeurs qui l’utilisent (93 % de satisfaction) et renforce également la confiance des acheteurs.

Dès sa mise en place, l’offre Rakuten Fulfillment Network a été primée : nous avons remporté le “Trophée E-commerce 2022 - Argent : Stratégie Supply Chain”. Ce trophée, décerné par E-commerce Magazine, média expert du retail connecté, valorise les stratégies logistiques innovantes. Une distinction qui souligne l’inclusivité de notre offre, qui s’adapte aux besoins des commerçants de toutes tailles qu’ils aient ou non un e-shop sur notre site. En 2024 également, nous avons reçu de la part de LSA, média de référence en grande distribution et retail, le “Trophée LSA Omnicanal 100% digital 2024 : Gestion logistique On-line et Off-line” pour récompenser une nouvelle fonctionnalité, “External Orders”, preuve de notre volonté d’innover perpétuellement pour nos clients. Cette fonctionnalité leur permet de centraliser l’ensemble de leurs canaux logistiques sur une même plateforme, et d’automatiser leurs flux de commandes, y compris ceux issus d’autres plateformes de e-commerce. Une offre plébiscitée par les acheteurs finaux, qui sont 98 % à exprimer leur satisfaction. Plus de 30 % du volume d’affaires sur Rakuten France est désormais opéré par Rakuten Fulfillment Network. Les Cas d’OR, média événementiel dédié à l’innovation digitale, nous a également remis  “Le Cas d’OR Digital Retail 2024 - Or : Prix d’Or” pour Rakuten Fulfillment Network, dans la catégorie Logistique qui met en avant le solutions logistiques innovantes dans le secteur du retail.

Enfin, Rakuten France, c’est évidemment un centre commercial digital ouvert qui vise à offrir l’expérience utilisateur la plus fluide et agréable, tout en réconciliant commerce digital et physique. Des ambitions reconnues depuis plusieurs années déjà, puisque nous recevions  le “Trophée e-commerce 2019 - Bronze : prix de la  Marketplace” pour Rakuten Instore, notre solution click & collect. Ce prix distingue les stratégies marketplace performantes, qu’il s’agisse de création de plateforme ou d’optimisation de la visibilité des vendeurs. Nous avons aussi reçu le “Trophée LSA Innovation 2019 - Prix du site e-commerce” remis par LSA pour récompenser les sites e-commerce les plus innovants. Il met l’accent sur l’expérience utilisateur, l’ergonomie, ou encore l’intégration de technologies avancées dans les parcours digitaux, et a particulièrement relevé notre capacité à conjuguer commerce physique et digital, tout en encourageant le trafic en magasin. De nombreuses enseignes partenaires ont été séduites, et 6 000 points de vente sont aujourd’hui connectés à notre plateforme.

Un programme de cashback au service du pouvoir d’achat de ses membres, distingué sur le marché

Offrir à nos clients le programme de cashback les plus avantageux du marché français, c’est notre ambition avec le Club R, lancé en 2018. Aujourd’hui, nos 13 millions de membres sont récompensés à chaque achat et récupèrent une partie du montant dépensé dans leur cagnotte. Selon leur préférence, ils peuvent le dépenser sur la plateforme, le transférer sur leur compte bancaire, ou acheter des cartes cadeaux auprès de nos enseignes partenaires. Un programme clé de Rakuten France, qui a su fidéliser des millions d’utilisateurs en profitant à la fois aux acheteurs et aux vendeurs. De plus, le Club R se met au service d’un e-commerce plus responsable grâce aux 10 % de cashback permanent sur les produits d’occasion achetés auprès de vendeurs particuliers pour les membres Platinum. Un programme de fidélisation récompensé pour sa générosité et son efficacité pour fidéliser les acheteurs: nous avons ainsi reçu le “Trophée Marketing BtoB d’E-marketing 2023 - Or : Catégorie Expérience & Fidélisation” pour le Club R. Décerné par E marketing.fr, média spécialisé dans les stratégies marketing digitales, ce trophée distingue les meilleures pratiques de marketing. L’année d’après, ce sont Les Cas d’OR Digital Retail qui nous ont à nouveau récompensés avec le “Le Cas d’OR Digital Retail 2024 - Or : Prix d’Or de la catégorie Fidélisation” pour Club R, un prix qui valorise les projets numériques singuliers et performants.

Notre contribution à l’économie circulaire reconnue par la presse spécialisée

Rakuten France s’inscrit également dans une démarche concrète pour une consommation plus responsable. Notre plateforme offre la possibilité d’accéder à la fois à des produits neufs tout comme à des produits de seconde main, afin de laisser le choix à nos utilisateurs de consommer selon leurs convictions. Notre initiative “Reconditionné CeRtifié” permet aux consommateurs d’acheter des smartphones  reconditionnés de haute qualité, en bénéficiant des mêmes garanties que lors d’un achat de produit neuf (garantie de 2 ans).  Ceprogramme vise à encourager les achats de seconde main, contribuant ainsi à réduire l’impact environnemental du e-commerce. Nous avons ainsi reçu le prix “Ekopo Awards 2021 - Argent : prix d’argent” pour “Reconditionné CeRtifié”. Ekopo, média spécialiste de  l’économie responsable et durable, valorise les actions RSE ou les projets à impact positif et  distingue les entreprises qui intègrent des valeurs sociales ou environnementales dans leur stratégie, comme Rakuten France.

Une culture d’entreprise inspirante qui rayonne dans notre secteur

Rakuten France offre par ailleurs un environnement de travail stimulant où bienveillance, autonomie et esprit d’équipe sont au cœur du management. Avec la campagne marque employeur “Déployez-Vous”, dévoilée en 2023, nous valorisons l’expérience collaborateur et attirons de nouveaux talents grâce à une campagne inspirante sur LinkedIn, Twitter et YouTube. A ce titre, notre campagne a été récompensée à “La Nuit des Rois 2024 - Bronze : Prix de la marque employeur pour “Déployez-vous”. Décerné par Viuz, média expert en innovation marketing et data, ce prix récompense les stratégies de communication RH les plus originales et engageantes.

Un an auparavant, nous recevions également le “Trophée e-commerce 2023 - Or : Catégorie Réseaux sociaux” pour souligner la réussite de notre campagne marque employeur et saluer l’utilisation stratégique des réseaux sociaux. Forte de 250 collaborateurs issus de 34 nationalités, Rakuten France allie l’agilité d’une structure à taille humaine et l’impact d’un groupe international - Rakuten Group, qui compte 30 000 employés dans plus de 30 pays. Travailler chez Rakuten, c’est évoluer dans un cadre dynamique et bienveillant, où chaque talent peut s’épanouir pleinement.

Chez Rakuten France, nous restons fidèles à notre mission : réinventer le commerce en ligne grâce à des expériences digitales uniques, pour l’achat et la vente, au service de relations acheteurs-vendeurs gratifiantes et durables, au sein d’un centre commercial digital de confiance. C’est à ce titre que nous plaçons l’innovation et la satisfaction client au cœur de nos priorités, et que les reconnaissances de ces dernières années ne font que renforcer notre engagement !