Nouvel épisode de « Grand Déballage » : Rakuten France explore la fidélité entre marques et consommateurs à l’ère du e-commerce

"En amour comme dans nos achats, sommes-nous toujours aussi fidèles ?"

Paris, le 2 mars 2026 - « Grand Déballage », le vidéocast immersif de Rakuten France lancé en avril 2025, décrypte les grandes tendances du e-commerce à travers l’unboxing (ndlr : déballage) d’objets en compagnie d’experts et de personnalités engagées. Au lendemain de la Saint-Valentin, le 4ᵉ épisode interroge notre rapport à la fidélité : en amour comme dans nos achats, sommes-nous toujours aussi fidèles ? Comment les marques peuvent-elles encore créer de l’engagement face à la multiplication des offres ? Les consommateurs cherchent-ils encore des avantages matériels pour soutenir leur pouvoir d’achat ou davantage des expériences exclusives et participatives ? Disponible dès maintenant, l’épisode réunit le sociologue Patrice Duchemin et le créateur de contenus Nelson Marques.

« Grand Déballage » : témoin de l’évolution du e-commerce

Avec « Grand Déballage », Rakuten France propose une autre manière de décrypter le e-commerce. L’ambition : rendre accessibles les grandes transformations du commerce et de la consommation, en les ancrant dans des objets concrets qui parlent à tous. Chaque épisode s’attaque à une grande tendance du e-commerce : pouvoir d’achat, digitalisation inclusive, économie circulaire, impact des technologies, perception des marques...

Pour ce quatrième volet consacré à la fidélité, Marc-Andréa Bouvier, expert en tendances e-commerce chez Rakuten France, anime les échanges et interroge les points de vue, tout en partageant son regard sur les évolutions et tendances de consommation observées par Rakuten France.

Le format laisse place à l’analyse de cas concrets, aux anecdotes et aux réactions à chaud des invités, qu’il s’agisse de la drive-roulette de Burger King, de l’early access à l’album de Taylor Swift chez Target, ou encore de l’essor de programmes de cashback comme le Club R de Rakuten France, Joko ou iGraal.

Sociologie et bons plans : deux regards experts sur la fidélité

Face à la multiplication des offres, les consommateurs ne cherchent plus seulement à « rester fidèles », mais à optimiser leurs avantages via le cashback, l’accès à des expériences exclusives ou la participation à des dispositifs gamifiés.

Pour analyser ces évolutions, Marc-Andréa Bouvier réunit deux intervenants aux profils complémentaires.

• Patrice Duchemin, sociologue de la consommation, est un analyste reconnu des tendances qui accompagne depuis plus de 30 ans les grandes marques dans la compréhension des mutations de la société. En tant qu'enseignant et intervenant régulier dans les médias, il décrypte les signaux faibles qui transforment nos modes de vie et notre rapport à l'engagement. Dans cet épisode, Il replace la fidélité dans le temps long et montre comment elle évolue : au-delà de la récompense financière, les consommateurs recherchent désormais du sens, de la reconnaissance et des formes d’engagement plus participatives.
• Nelson Marques, créateur de contenus « bons plans », suivi par plus de 500 000 abonnés, apporte le point de vue du « consommateur malin » qui cherche à tirer le meilleur parti des programmes de fidélité. À travers des conseils pratiques, il explique quelles enseignes privilégier, quelle stratégie adopter pour cumuler efficacement promotions, cashback et expériences exclusives. Il éclaire ainsi la manière dont ces dispositifs influencent aujourd’hui les arbitrages d’achat.

En croisant analyse sociologique et conseils pratiques, l’épisode renseigne sur les nouvelles attentes des consommateurs et les enjeux qui dépassent la seule consommation : notre rapport au temps, à la confiance, à la reconnaissance, mais aussi au pouvoir d’achat.