Business Analyst Loyalty (F/M)

Job Description:

Prêt à vous déployer ?   Alors bienvenue chez Rakuten France ! À vous :

L’équipe Marketing :

Chez Rakuten France, le département Marketing s’articule autour de 6 équipes : Acquisition, Category Management, CRM, Merchandising & Webdesign, et Business Analysts. Ces équipes sont au cœur de la stratégie de l’entreprise, pilotent des projets transverses à fort impact, et s’appuient massivement sur la donnée pour guider leurs décisions.

Parmi les piliers de la stratégie client de Rakuten : le Club R, notre programme de fidélité, qui permet à plus de 13 millions de membres de gagner du cashback :

Sur la marketplace Rakuten, auprès de vendeurs professionnels comme de particuliers ;

• Sur plus de 2 000 sites partenaires et enseignes de cartes-cadeaux via notre programme d’affiliation.

Le Club R, c’est aussi la possibilité de retirer sa cagnotte, de la convertir en cartes-cadeaux ou de la réutiliser sur Rakuten. C’est un levier stratégique au service de la rétention client et de la valeur à long terme.

Votre rôle – Business Analyst Loyalty :

Vous intégrerez une équipe d’analystes de 3 personnes (1 manager, 1 alternant et vous-même), et serez la référence data du programme Club R. Votre mission : analyser, piloter et optimiser la performance de notre programme de fidélité, en exploitant pleinement la richesse des données à votre disposition. Votre objectif ultime ? Fidéliser nos clients et leur donner envie de revenir, encore et encore.

Missions :

1. Suivre et analyser les performances de notre Club R :

• Analyser les performances globales du programme : coûts, nombre d’acheteurs, chiffre d’affaires généré, etc.

• Créer des tableaux de bord clairs pour suivre les KPIs clés : taux de conversion, récurrence, usage du cashback, part de membres, etc.

• Plonger dans les données pour mieux comprendre les comportements des clients et en tirer des insights activables.

• Construire des prévisions sur les KPIs et identifier des leviers de croissance pour le programme.

• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l’impact du Club R.

• Croiser les données issues de différents outils (SAP BI, piano,…) pour évaluer les projets et leurs performances (formation prévue si besoin).

2. Contribuer à l’animation du Club R :

• Collaborer avec les différentes équipes (CRM, Acquisition, Produit, etc) pour optimiser les campagnes marketing (notamment cashback et coupons).

• Construire le planning des opérations promotionnelles mensuelles, tout en gérant les investissements associés.

• Participer aux projets d’évolution du programme : nouveaux avantages, ajouts de nouvelles fonctionnalités, etc).

• Réaliser une veille active sur les programmes de fidélité concurrents et les bonnes pratiques du marché.

• Être force de proposition pour enrichir l’expérience Club R.

3. Réaliser des tâches opérationnelles essentielles :

• Créer et paramétrer les opérations marketing dans notre back-office.

• Rédiger les mentions légales pour assurer la conformité de chaque offre.

• Assurer la coordination avec les équipes concernées pour garantir le bon déroulement des campagnes.

Profil :

• Diplomé(e) d'un bac+5, vous justifiez d'une première expérience en Business Analysis.

• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et passionné(e) par l’analyse de données et le marketing.

• Excel est votre meilleur ami, et vous savez décortiquer les tableaux pour faire des analyses qui aideront à la prise de décision stratégique,

• Vous savez utilisez des logiciels d’extraction et de visualisation de données.

• Vous portez de l’intérêt aux sites e-commerce et comprenez l’importance de la fidélité,

• Vous maîtrisez l’art du storytelling et des présentations percutantes pour faire passer des messages clairs, même auprès d’un public non technique.

• Connaitre Python est un plus !

Les Avantages de Rakuten :

🏠 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation mensuelle

🏤 De superbes bureaux au cœur de Paris (Sentier)

🍜 Une carte tickets restaurant

🌴 12 RTT annuels, en plus des 25 jours de congés

🎉 Des moments de convivialité organisés toute l’année

📈 Programme avantageux de stock-options Rakuten Group

🌎 Des équipes multiculturelles & internationales

🚆 Une prise en charge à 50% de votre titre de transport et de votre mutuelle d’entreprise

✨ Des programmes de well-being, santé mentale et de charity

Si vous vous reconnaissez dans ces différents points et que vous avez envie de rejoindre des équipes motivées, talentueuses & bienveillantes alors vous êtes la bonne personne, c’est pour vous l’occasion de participer à l’évolution d’une marketplace qui met au cœur de sa stratégie ses marchands et ses membres.

Process de recrutement

• Pré-qualification visio avec Céline notre Talent Acquisition Lead

• Réalisation d’un cas Excel (1 heure)

• Rencontre avec Léa, la manager

• Réalisation d’un court cas d’étude

• Entretien avec Armando, Vice President Marketing

Rakuten, reconnait, recrute et intègre tous les Talents.