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CRM Project Leader - Marketing Department (F/M)

CDI
Catégorie : Marketing/Communication
Paris, France

Job Description:

 

Prêt(e) à vous déployer ?  ✨ Alors bienvenue chez Rakuten France !  A vous :

 

-       le projet exaltant

-       le mouvement et les perspectives

-       le plaisir de se lever le matin

-       le management qui fait grandir

-       l’envergure et la taille humaine
 

A propos de l’équipe Marketing :

Chez Rakuten France, l’équipe Marketing est composée de 6 équipes : l’Acquisition, le Category Management, le CRM, le C2C, l’équipe Merchandising & Webdesign. Ces équipes sont au cœur de la stratégie de Rakuten France et travaillent sur des sujets transverses, impactant et qui impliquent énormément de data. L’équipe travaille au quotidien autour de notre programme de fidélité, le Club R, qui possède une stratégie unique rassemblant 12 millions de membre et plus de 2000 partenaires. L’aspect éco-responsable est également au cœur de la stratégie avec notre équipe C2C qui pilote toute l’activité d’achat entre particuliers. L’équipe marketing est attachée au partage et à l’apprentissage. L’esprit collaboratif, bienveillant et dynamique est présent au quotidien ce qui permet de voir les projets se réaliser rapidement.

A propos de l’équipe Fidélisation & CRM :

L’équipe Marketing-Fidélisation & CRM est composée de 7 personnes et a pour objectif de fidéliser nos clients et faire en sorte qu’ils reviennent nous voir. Anciens comme nouveaux, nous aimons les retrouver au détour d’un clic ou d’un produit en vogue, et faisons notre possible pour les combler. Plus précisément l’équipe s’occupe d’onboarder et d’accompagner nos clients Rakuten dès le 1er jour pour qu’ils soient à l’aise sur la plateforme Rakuten puis les animer et fidéliser en les contactant au meilleur moment, sur le meilleur canal et en leur proposant le contenu le plus pertinent possible. Et enfin, réaliser régulièrement des benchmarks pour détecter les best practices CRM.

Dans ce cadre-là, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Projet CRM.

A propos des missions :

Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable CRM, et vos missions seront notamment les suivantes :

  • Vous définissez et co-construisez le plan d’animation commercial de la marketplace (B2C & C2C) sur différents canaux (email, push, webpush) en collaboration avec les équipes commerciales, category manager, merchandising, webdesign et business analyst

  • Vous êtes garant(e) dans l’exécution et le pilotage des communications omnicanales dans un périmètre défini de catégories et de services

  • Vous assurez le monitoring, le reporting et le suivi des indicateurs de performance afin d’optimiser et piloter les campagnes

  • Vous contribuerez à la pleine exploitation de notre nouveau CRM Batch, déployé pour optimiser nos processus, améliorer notre efficacité et débloquer de nouvelles possibilités de personnalisation.

  • Vous travaillez sur l’ensemble des projets CRM omnicanaux : automatisation, personnalisation client, recommandation produit, segmentation, optimisation de la pression commerciale, etc ;

  • Vous effectuez une veille stratégique et êtes à l’écoute des best practices du marché en termes de marketing client

  • Vous recrutez, managez et faites monter en compétence un(e) stagiaire.

Vous serez accompagné(e) dans votre prise en main des outils, des process et des spécificités de notre écosystème CRM par le Responsable CRM et l’équipe, afin de monter progressivement en autonomie sur le poste.

A propos de vous :

  • De formation Bac+5 Ecole de Commerce ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en marketing ou digital, vous avez 1 an d’expérience minimum en email & push marketing.

  • Vous parlez l’internet couramment et comprenez l’importance de la fidélité (vous avez d’ailleurs vous-même vos habitudes et newsletters et push favoris).

  • Expert(e) en gestion de campagnes, vous avez déjà manipulé un outil CRM (ex : Batch, Tinyclues/Splio, Dartagnan). 

  • Excel ne vous fait pas peur, pas plus que les outils analytics (ex : SAP Business Objects)

  • Vous avez un profil analytique qui vous permettra de suivre les performances, produire les recommandations et optimiser en permanence l’existant, et savez prioriser en fonction des besoins.

  • Votre bon relationnel vous sera indispensable pour partager votre vision auprès de nos équipes marketing et commerciales, qui travailleront à vos côtés.

  • Un très bon niveau d’anglais (même avec un beautiful french accent) est indispensable pour collaborer avec nos équipes internationales.

Les Avantages de Rakuten

  • 🏠 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation mensuelle

  • 🏤 De superbes bureaux au cœur de Paris (Sentier)

  • 🍜 Une carte tickets restaurant

  • 🌴12 RTT annuels, en plus des 25 jours de congés

  • 🎉 Des moments de convivialité organisés toute l’année

  • 📈 Programme avantageux de stock-options Rakuten Group

  • 🌎 Des équipes multiculturelles & internationales

  • 🚆 Une prise en charge à 50% de votre titre de transport et de votre mutuelle d’entreprise

  • ✨ Des programmes de well-being, santé mentale et de charity

  • 🎬 Des avantages avec notre CSE

Si vous vous reconnaissez dans ces différents points et que vous avez envie de rejoindre des équipes motivées, talentueuses & bienveillantes alors vous êtes la bonne personne, c’est pour vous l’occasion de participer à l’évolution d’une marketplace qui met au cœur de sa stratégie ses marchands et ses membres.

Process de recrutement

  • Préqualification téléphonique avec Céline, notre Talent Acquisition Lead

  • Rencontre avec Lucas, le manager

  • Un test Excel et un cas pratique CRM

  • Rencontre avec Armando, le VP Marketing

Rakuten reconnait et intègre tous les talents. Nous assurons un processus de recrutement inclusif et non discriminant (il n'est pas nécessaire de mentionner votre âge, votre situation familiale, votre lieu d'habitation, ni de joindre votre photo).

Languages:

French (Overall - 4 - Fluent)