Fraud & Risk Specialist - User Care Team (F/M)
Job Description:
Prêt à vous déployer ? ✨ Alors bienvenue chez Rakuten France ! A vous :
- le mouvement et les perspectives
- le plaisir de se lever le matin
- le management qui fait grandir
- l’envergure et la taille humaine
Si vous vous retrouvez dans nos piliers, rejoignez l’équipe Paiement et Risques au poste de Fraud & Risk Specialist ! 🚀
A propos de l’équipe Risques et Paiement :
L’équipe Paiement et Risques a pour mission d’améliorer l’expérience utilisateur afin que le paiement soit le plus simple possible et sans frictions via l’amélioration des moyens de paiement (mise en place de paiements innovants (Buy Now, Pay Later)), le challenge des moyens de paiement existants et l’amélioration de la performance utilisateur.
Cela passe aussi par la détection de nouveaux comportements des fraudeurs et implique donc de constamment faire évoluer les outils de surveillance ainsi que les algorithmes.
L’équipe s’occupe également de travailler à l’amélioration de la qualité de service de nos marchands en analysant les performances de ceux-ci et en les accompagnant au quotidien pour leur donner des pistes d’amélioration. La qualité de notre catalogue est aussi clé dans ce process : l’équipe veille à éviter la vente de produit contrefaisant, interdit ou dangereux.
Vos missions :
Risques :
- Investiguer sur les suspicions de fraudes ou fraudes avérées
- Traiter les rapports quotidiens de données et analyser les fraudes
- Lancer et suivre les procédures de recouvrement
- Traiter les litiges financiers et des alertes de fraude de nos partenaires de paiements
- Traiter les réquisitions judicaires liées à la fraude au moyen de paiement
- Être force de proposition dans la définition et la mise en place d'une stratégie de lutte contre la fraude et pilotage des indicateurs clés pour diminuer le risque
- Formuler des alertes sur les nouvelles poches de fraudes détectées
- Contribuer à l’amélioration des outils et systèmes existants en matière de lutte contre la fraude
Qualité marchand :
- Analyser et suivre les différents KPIs liés aux réclamations, aux performances des marchands et aux risques financiers.
- Contribuer à l’amélioration des outils et systèmes existants.
- Traiter des rapports de surveillance, d’analyse et d’alerting.
- Conseiller, avertir et/ou suspendre les vendeurs ayant un taux de problèmes trop élevé.
- Contrôler les opérations de paiement des marchands.
- Proposer et appliquer des solutions adéquates afin que Rakuten puisse proposer la meilleure expérience à ses clients tout en maximisant les résultats "business".
Conformité produit :
- Constamment faire évoluer la stratégie de lutte contre les produits interdits,
- Formuler des alertes sur les nouvelles poches de risque détectées,
- Contribuer à l’amélioration des outils et systèmes existants,
- Traiter les réclamations de type « contrefaçon » : analyse de produits sur photos ou retours client,
- Traiter les contacts entrants liés à la conformité produit
Votre profil :
- Curiosité et sens aigu de l'analyse
- Volonté de constamment améliorer les choses
- Proactivité et facilité à communiquer ses idées
- Sens critique et bonne logique
- Réactivité pour mener des actions dans l'urgence
- Capacité à maîtriser plusieurs sujets en même temps
- Très bon rédactionnel et communication avec les clients
- Une expérience dans le e-commerce serait un plus
Les Avantages de Rakuten
- 🏠 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation annuelle
- 🏤 De superbes bureaux au cœur de Paris (Sentier)
- 🍜 Une carte Edenred à utiliser pour le déjeuner
- 🚆 La prise en charge des frais de transport à 50%
- 💊 La mutuelle prise en charge à 50% par Rakuten
- 🌴 12 RTT annuelles, en plus des 25 jours de congés
- 🎉 Des moments de convivialité organisés toute l’année
- 📈 Programme avantageux de stock-options Rakuten Group
- 🌎 Des équipes multiculturelles & internationales
Si vous vous reconnaissez dans ces différents points et que vous avez envie de rejoindre des équipes motivées, talentueuses & bienveillantes alors vous êtes la bonne personne, c’est pour vous l’occasion de participer à l’évolution d’une marketplace qui met au cœur de sa stratégie ses marchands et ses membres.
Process de recrutement
- Rencontre avec Marion, notre Talent Acquisition Manager
- Rencontre avec le manager, Mathieu, Head of Payment and Risk Management
- Rencontre avec Terez, notre Directrice Service Client
Rakuten France reconnait, recrute et intègre tous les Talents.