Point relais locker – quels avantages pour vos livraisons ?

Si vous êtes e-commerçant, vous savez que la livraison est un point clé de l’expérience client. Une seule erreur peut suffire à faire fuir un acheteur. Rappelons que 85 % des clients ne commandent plus chez un vendeur après une mauvaise expérience de livraison. Face à cette exigence, les solutions alternatives à la livraison à domicile, comme les points relais et lockers, progressent rapidement. En effet, 49 % des Français utilisent régulièrement un mode de livraison hors domicile¹. Aujourd’hui, proposer ce type de solution, notamment les point relais lockers, s’avère par conséquent indispensable pour tout e-commerçant. Mais quels bénéfices concrets les points relais lockers offrent-ils à vos clients et à votre activité ? Comment les intégrer efficacement à votre parcours de vente ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Fonctionnement d’un point relais locker : tout comprendre

Un point relais est un commerce de proximité (tabac, pressing, épicerie…) où vos clients peuvent retirer leurs colis. Depuis quelques années, la solution du point relais locker s’est aussi fortement développée. Aussi appelé casier connecté, il s’agit d’une borne automatique en libre-service installée en extérieur (parkings, gares, centres commerciaux) et accessible 24/7. Aujourd’hui en France, plusieurs opérateurs proposent ce service, notamment :

• Mondial Relay
• Relais Colis
• Chronopost PickUp Station
• Amazon Locker

Le fonctionnement d’un point relais locker est très simple. Imaginons qu’un client commande un produit sur votre site ou votre boutique marketplace. Vous expédiez son colis via un service de relais colis locker. Le transporteur le dépose dans un casier connecté proche de l’adresse du client. Ce dernier reçoit un SMS ou un mail avec un code unique lui permettant de retirer le colis à tout moment. C’est simple, rapide et efficace.

Quels sont les avantages des points relais lockers ?

Les lockers ne profitent pas qu’aux acheteurs : ils offrent aussi de réels atouts côté vendeur.

Avantages des relais colis locker pour vos clients

• Souplesse et praticité : vos clients peuvent choisir le lieu et le moment du retrait.
• Moins de contraintes horaires et fini les rendez-vous manqués.
• Pas besoin d’être présent chez soi.
• Frais de livraison réduits : la mutualisation des livraisons permet à un seul camion d’emporter de nombreux colis à la même adresse (le point locker), ce qui réduit les coûts d’acheminement et les rend plus avantageux pour vos clients.
• Plus écologique : moins de déplacements signifient moins de camions vides : vos clients réduisent leur impact environnemental.

Bénéfices des relais locker pour les e-commerçants

• Moins d’échecs de livraison : les colis sont livrés dans un point sécurisé et accessible, ce qui limite les pertes et les erreurs de remise. Résultat : vos clients sont mieux servis, et vous réduisez les coûts liés aux retours d’articles ou à la réexpédition.
• Coûts logistiques plus faibles : la solution de livraison par locker est, en général, moins chère qu’à domicile grâce à la mutualisation des camions.
• Valorisation de votre offre : proposer plusieurs choix contribue à élargir votre audience.
• Meilleure image de marque : en proposant un mode de livraison flexible et responsable, vous renvoyez l’image d’une boutique moderne, attentive aux besoins de ses clients et engagée sur le plan environnemental.

Sur une marketplace comme Rakuten, où de nombreux vendeurs partagent la même vitrine, la différenciation passe aussi par vos options de livraison. Si un client ne trouve pas le mode qui lui convient, il peut abandonner son panier en un clic. En proposant une solution comme le point relais locker, vous réduisez ce risque d’abandon parce que vous répondez à une attente concrète. De plus, vous vous démarquez des vendeurs qui ne l’offrent pas. Résultat : vous conservez plus de clients et vous gagnez en visibilité dans les résultats de recherche de la plateforme.

Comment proposer les points relais locker sur sa boutique en ligne ?

Vous pouvez facilement mettre en place ce mode de livraison e-commerce. Il vous suffit de suivre quelques étapes clés.

Choisissez le bon prestataire de services de lockers

Avant de faire votre choix, prenez un moment pour comparer les principaux opérateurs du marché, en tenant compte de leurs atouts et de leurs limites.

• Mondial Relay
  o + Réseau dense en France.
  o – Délais parfois plus longs hors grandes villes.
• Relais Colis
  o + Intégré à de nombreuses marketplaces.
  o – Moins de lockers en zones rurales.
• Amazon Locker
  o + Accessibilité 24/7, expérience utilisateur fluide.
  o – Réservé aux commandes Amazon.
• Chronopost PickUp
  o + Lockers hautement sécurisés, délais courts.
  o – Coût parfois plus élevé.

Intégrez la solution à votre boutique en ligne

Il existe 3 façons d’intégrer les points relais lockers selon votre environnement de vente :

• Si vous utilisez WordPress avec un plugin e-commerce (WooCommerce, PrestaShop), vous pouvez installer un plugin partenaire du transporteur, comme Mondial Relay Officiel.
• Si votre site est développé sur mesure, il est recommandé de faire appel à un développeur pour intégrer une API de livraison (par exemple : API Mondial Relay ou Colissimo).
• Si vous vendez sur une marketplace, vous pouvez vous appuyer sur certains partenariats déjà en place. Sur Rakuten, par exemple, tous les vendeurs ont accès aux milliers de points relais lockers du réseau Mondial Relay, sans aucune intégration technique nécessaire.

Configurez vos options de livraison

Une fois la solution locker intégrée, il vous reste à paramétrer vos conditions de livraison pour offrir une expérience fluide à vos clients. Commencez par :

• Définir vos tarifs de livraison lockers selon vos coûts réels et les prix du marché.
• Cibler les zones géographiques où cette solution est la plus pertinente.
• Activer les notifications clients en générant des messages automatiques par SMS ou e-mail dès la mise à disposition du colis.

Pourquoi ne pas gagner du temps sur la gestion de vos livraisons en externalisant votre logistique ? En faisant appel à un prestataire complet comme Rakuten Fulfillment Network, vous libérez du temps pour vous consacrer à vos ventes. Gestion des commandes, entreposage, livraisons et retours clients, tout est pris en charge !

Communiquez sur cette nouvelle option

Finalisez le processus d’intégration en informant vos clients que vous proposez désormais la livraison en point relais locker :

• Ajoutez cette option directement sur vos fiches produits pour qu’elle soit visible dès la navigation.
• Envoyez un e-mail dédié pour annoncer cette nouvelle fonctionnalité à vos clients et à vos prospects.
• Partagez l’info en story ou post sur vos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, X…)

Pour conclure :
Le locker point relais n’est plus un simple atout, c’est une véritable attente client. En les intégrant à vos solutions de livraison, vous améliorez l’expérience d’achat, vous réduisez vos coûts logistiques et vous augmentez vos conversions. C’est une stratégie simple à mettre en œuvre et redoutablement efficace pour développer votre activité e-commerce. N’attendez plus pour faire passer votre business à la vitesse supérieure !

Sources :
¹ Fevad et Toluna, 2024