Pour un commerce Optimiste !
Nous venons de vivre une crise sanitaire d’une ampleur exceptionnelle qui a bouleversé radicalement notre quotidien et dont la répercussion sur notre économie est d’une extrême violence.
Chez Rakuten, nous en avons pris la mesure chaque jour.
En tant que "Shopping Mall virtuel", nous avons été confrontés à la détresse quotidienne de bon nombre de nos partenaires qui ont été brutalement contraints de fermer leur(s) magasin(s). Chacun d’entre eux a dû revoir sa stratégie pour ne pas disparaître.
Notre mission principale, en tant que place de marché, est de nous assurer que nos commerçants petits et grands, puissent maintenir leur activité, aussi bien en ligne qu’en magasin. C’est pourquoi, dès l’annonce du confinement, nous avons tout mis en œuvre pour les accompagner et les aider à surmonter cette crise :
- gratuité de l’abonnement donnant accès aux taux de commissions les plus faibles de la plateforme, ainsi qu’aux services d’accompagnement personnalisé de nos E-Commerce Consultants ;
- organisation de formations accélérées, les Rakuten Starter Class, pour leur permettre de déclencher rapidement leurs premières ventes en ligne et assurer la continuité de leur activité ;
- lancement d’une plateforme de distribution d’équipements de protection sanitaire "Rakuten Protect" pour permettre aux plus petits commerces rencontrant des difficultés d’accès à des commandes de masques et gels en quantités réduites, d’assurer leur sécurité tout en maintenant leur activité.
Mais nous ne nous arrêtons pas à la vente en ligne ! Depuis 2 ans, nous permettons à plus de 2 500 points de vente de générer du trafic grâce à Rakuten Instore. A l’heure où redynamiser l’activité des magasins est une priorité, cette fonctionnalité est clairement une réponse pertinente pour une part non négligeable de nos partenaires, enseignes et commerces de proximité.
Face à l’urgence économique créée par le Covid-19, nos membres ont aussi pleinement participé au soutien de l’activité de nos partenaires. Conscients de l’impact des commerçants sur l’économie de notre pays, ils ont fait acte de citoyenneté en maintenant leurs commandes dans les corners de leurs enseignes préférées (Boulanger, PicWicToys, Brice, Jules, Lavinia…), mais également chez des libraires situés à Strasbourg ou Toulouse, des vendeurs de chaussures Lyonnais, ou encore chez les marchands de jouets à Lille. Sans eux, de nombreuses entreprises, à la trésorerie très fragilisée, auraient certainement baissé définitivement le rideau. Tous ensemble, nous avons agi pour soutenir notre économie.
Toutefois, les commerçants ne sont pas les seuls impactés par cette crise sans précédent. Les consommateurs aussi l’ont subie de plein fouet. C’est pourquoi nous avons travaillé chaque jour avec nos partenaires pour leur offrir la meilleure qualité de service possible, et leur permettre de continuer à s’équiper de biens de consommation nécessaires à la vie quotidienne en confinement. Livres, équipement de télétravail, jouets éducatifs… ils ont été nombreux à accéder aux offres variées de l’ensemble des e-commerçants français, que je remercie vivement de leur investissement pour avoir assuré la préparation et l’envoi des commandes, en dépit des contraintes logistiques significatives dont nous avons pleinement conscience (respect des règles sanitaires, allongement des délais de livraison…).
Nous savons aussi que, pour certains ménages, le pouvoir d’achat a pu baisser, parfois drastiquement. C’est plus que jamais dans ces moments particuliers que la proposition de valeur de notre programme de fidélité Club R, créé il y a quelques années, trouve tout son sens : en offrant un remboursement systématique de 5% minimum sur toutes les commandes effectuées sur Rakuten ou chez nos 700 partenaires (Marionnaud, Asos, Canal+, Booking…), nous redonnons du pouvoir d’achat aux consommateurs. C’est ainsi qu’un million de nouveaux membres ont rejoint gratuitement notre communauté ces dernières semaines. Ce sont désormais plus de 4 millions de membres qui profitent des avantages du programme de fidélité le plus généreux du e-commerce en France.
Nous venons de traverser une période exceptionnelle pendant laquelle nous nous sommes efforcés d’accompagner les commerçants et les soutenir au quotidien. La période de confinement se clôture mais nous devons rester vigilants face à une économie fragilisée. C’est pourquoi nous allons redoubler d’efforts pour aider nos partenaires à relancer l’économie de notre pays car ils en sont les acteurs fondamentaux.
Conscients de l’envergure du défi, nous sommes convaincus que c’est ensemble que nous pourrons construire le commerce de demain, un commerce résolument "optimiste". D’ailleurs, Rakuten signifie littéralement "Optimisme" en japonais et c’est au travers de cette vision que nous avançons chaque jour.
Ensemble, construisons le commerce optimiste.
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
