CAS CLIENT

Comment la marque chinoise Dreame parvient-elle à acquérir et livrer de nouveaux clients en France ?

Dreame, entreprise chinoise spécialisée dans les produits électroménagers hauts de gamme, avait pour objectif de se lancer sur le marché français. Cependant, afin de réussir en France, Dreame avait besoin d’une solution logistique pour répondre efficacement à la demande croissante et aux exigences des clients français. Comment l’entreprise a-t-elle su s’adapter à ce nouveau marché ?

Réponses avec Sophia Shi, Responsable E-Commerce France, qui s’est appuyée sur Rakuten Fulfillment Network pour répondre à ce défi.

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A propos de Dreame

Depuis 2015, Dreame Technology construit et commercialise des appareils ménages hauts de gamme innovants, avec pour objectif d’améliorer la qualité de vie de ses utilisateurs autour du monde. Cette société chinoise, qui a rejoint la Xiaomi Ecological Chain en 2017, dédie une part importante de son activité à la Recherche & Développement, qui représente 80% de ses effectifs.

La marque a d’ailleurs déposé plus de 150 brevets, comme son moteur a grande vitesse et la vision monoculaire de ses appareils et ses produits ont reçu de nombreuses récompenses.

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LE DÉFI

Comment adapter sa logistique e-commerce à la vente directe au consommateur et aux attentes des français ?

Avant de faire appel au service logistique de Rakuten Fulfillment Network (RFN), Dreame se trouvait confrontée à plusieurs défis logistiques. Bien qu’ils aient pu gérer l’expédition de produits vers leurs revendeurs, la vente directe aux clients (D2C) posait problème.

Chaque commande individuelle devait être enregistrée manuellement dans leur système interne, ce qui était un process fastidieux et chronophage, prenant plusieurs jours

Ensuite, les délais de livraison aux clients français s’étalaient généralement sur une période de 7 à 10 jours, ce qui ne répondait pas aux attentes des consommateurs sur le marché français.

En effet, 35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si les délais de livraisons annoncés sont trop longs, d’après une étude de McKinsey, et 44% des acheteurs ont déclaré ne pas vouloir dépasser les deux jours d’attente pour recevoir leur commande.

“Avant la mise en place de Rakuten Fulfillment Network, l’envoi de produits depuis notre entrepôt en Chine nécessitait d’enregistrer manuellement la commande dans notre système interne ce qui prenait plusieurs jours. Puis l’envoi des marchandises prenait 7 à 10 jours supplémentaires.”

Sophia Shi
Responsable E-commerce France – Dreame

LA SOLUTION

Accélérer les délais de livraison pour multiplier les ventes de Dreame en France avec Rakuten Fulfillment Network

L’introduction de Rakuten Fulfillment Network a été un tournant décisif pour Dreame, qui a pu simplifier l’ensemble de son processus logistique, réduisant considérablement les délais de livraison et améliorant la performance de Dreame sur les marketplaces.

Avec Rakuten Fulfillment Network les commandes confirmées avant 14 heures peuvent être expédiées le jour même, permettant une livraison dans les 48 heures suivantes. Cette amélioration significative des délais de livraison a considérablement renforcé la satisfaction client et la confiance des acheteurs français.

Le service logistique dispose également d’un service client bilingue en anglais, qui prend en charge le service après-vente (SAV). Cette assistance a permis à Dreame de gagner un temps précieux, qu’ils ont réinvesti dans des missions à plus forte valeur ajoutée.

Un exemple concret de l’impact positif de l’utilisation de RFN par Dreame est le lancement du produit phare, l’aspirateur R20, en août. L’enjeu initial était d’obtenir une visibilité maximale sur la marketplace Rakuten France et d’améliorer les performances de vente.

Avec l’aide de Rakuten Fulfillment Network et des services marketing de Rakuten, Dreame a vu la visibilité de son produit multipliée par 200, et les ventes ont décuplé. De plus, grâce à la rapidité de livraison, Dreame a pu garantir à ses clients français une expérience d’achat irréprochable.

“Aujourd’hui, avec Rakuten Fulfillment Network, l’envoi des produits ne prend que 2 à 3 jours. Les délais logistiques, et par conséquent notre performance sur la marketplace Rakuten, s’en sont trouvés grandement améliorés.

Pour le lancement de notre aspirateur R20, nous avons réussir à fournir un service de livraison irréprochable, tout en multipliant la visibilité par 200. Les ventes ont été décuplées !”

Sophia Shi
Responsable E-commerce France – Dreame

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