Charte des acteurs du e-commerce : pour Rakuten, la confiance avec les e-marchands est une des clés de la réussite

Rakuten signe à Bercy la "Charte des acteurs du e-commerce" sous l’égide du Secrétariat d’État au Numérique.

Cette charte vise à instaurer un cadre de confiance et une dynamique de relations pérennes et équilibrées entre les places de marché en ligne et leurs clients vendeurs professionnels.

Les valeurs présentées dans cette charte sont déjà ancrées dans l’ADN du groupe Rakuten, et ce depuis sa création. L’ "empowerment" est en effet au cœur de la philosophie du groupe : il s’agit de donner le pouvoir aux marchands au travers d’outils qui leur permettent de gérer leur activité de façon autonome et adaptée à leur stratégie propre.

L’ "empowerment" c’est aussi privilégier l’humain et les relations de proximité avec les e-commerçants. Ainsi, chaque marchand qui intègre la plateforme Rakuten se voit attribuer un interlocuteur dédié, un "E-Commerce Consultant", qui l’accompagne dès la mise en ligne de son catalogue et tout au long de son activité. Au total, ce sont plusieurs dizaines de personnes qui sont dédiées au succès des marchands professionnels présents sur la plateforme Rakuten.

« En tant que partenaire de nos marchands, notre obsession est leur réussite, vers laquelle est tourné l’ensemble de nos efforts. C’est précisément la raison pour laquelle nous avons une équipe appelée "Merchant Success" .» rappelle Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France.

La principale mission des E-Commerce Consultants est ainsi de développer les revenus des marchands présents dans leur portefeuille, ils sont d’ailleurs incentivés en fonction des revenus de leurs clients.

C’est donc très naturellement que Rakuten s’est associée à la rédaction de cette charte qui est en totale cohérence avec les convictions du groupe.