Chez Rakuten, une culture d’entreprise empreinte de son origine japonaise

A contre-courant de la mouvance actuelle, qui veut voir les entreprises s’américaniser et libéraliser l’organisation du travail, Rakuten défend une position empreinte de valeurs tout droit venues du Japon, pays d’origine du groupe, qui y sont omniprésentes.

Ne pas être dans la disruption, au contraire, encourager la recherche de son ikigai. Rakuten entend affirmer sa vision en donnant un sens à ses activités. Le quotidien chez Rakuten est donc composé de rituels, de valeurs, de clin d’œil … qui fédèrent l’écosystème du groupe et ses collaborateurs.
Cet ADN japonais constitue un réel atout pour le groupe, qui envisage une stratégie qui s’inscrit dans un temps long.

Les Shugis

Chez Rakuten, nos valeurs fondatrices s’appellent “Shugi”. Ce sont les principes essentiels qui encadrent et guident toute action entreprise par les 25 000 collaborateurs du groupe à travers le monde. Les Shugi sont fondés sur deux piliers stratégiques : les Concepts de Marque et les Principes du Succès.
Qu’il s’agisse de l’empowerment, de l’intégrité ou du professionnalisme, le respect de l’autre et de son travail est fondamental, il est demandé aux employés de s’investir totalement dans tout ce qu’ils entreprennent afin de pouvoir faire avancer les choses de manière solidaire, en équipe.
L’écosystème Rakuten est engagé à l’élaboration d’une société plus égalitaire et juste, que ce soit pour les personnes ou les entreprises avec lesquelles il interagit. Les 5 principes du succès ont pour but d’inspirer les collaborateurs et les aider à apporter du sens à leurs actions et missions quotidiennes.
Ainsi, les équipes sont invitées à toujours chercher à s’améliorer, à toujours avancer. Chez Rakuten, il est plus facile de s’épanouir en étant un professionnel passionné par ce qu’il entreprend. D’ailleurs, il ne faut pas qu’il hésite à émettre des hypothèses, les mettre en pratique, pour ensuite les systématiser (Shikumika), afin que d’autres puissent les appliquer ensuite. Tout cela se fait dans le cadre de la recherche perpétuelle de la maximisation de la satisfaction client, au cœur de tous nos services. Enfin, Rakuten incite ses collaborateurs à être speed ! speed ! speed ! au rythme de la recherche et de l’innovation digitale, qui sont en perpétuelle évolution.

L’Omotenashi

De nombreux mots japonais sont intraduisibles littéralement en français, parce qu’ils représentent plutôt une idée, un concept. C’est le cas de l’Omotenashi, cette vision japonaise de la relation à l’autre, qui met en exergue l’art de la considération et surtout, de l’hospitalité. Plus qu’une simple attention, il s’agit d’un véritable dévouement envers l’autre, afin que ce dernier se sente chaleureusement accueilli et considéré respectueusement.
C’est pour cette raison que l’équipe du Service Client a été rebaptisée User Care. L’objectif ? Souligner que le consommateur, qu’il soit vendeur ou acheteur, est toujours au centre des préoccupations.
Aider et soutenir les vendeurs professionnels présents sur la plateforme est l’une des missions fondamentales de Rakuten. Une équipe d’E-Commerce Consultants dévoués et toujours disponibles a donc été mis en place. Surnommés les ECC, ils prodiguent des conseils, élaborent des stratégies et accompagnent quotidiennement le développement digital des Business sur la plateforme.
Au quotidien, toutes les équipes doivent prendre en compte l’Omotenashi dans leurs missions.

L’Asakai

Parce que l’humain est pour Hiroshi (Mickey) Mikitani, notre fondateur et PDG, essentiel au développement et au bien être d’une entreprise. Parce que pour lui, c’est indispensable que les collaborateurs d’un groupe doivent être informés de l’actualité de celle-ci. Il a mis en place un rituel hebdomadaire : l’Asakai. Chaque entité du groupe organise une fois par semaine une réunion en présentielle (ou en visioconférence, depuis le début de la crise sanitaire) rassemblant toutes les équipes. Au Japon, c’est un rassemblement de plus de 9 000 personnes !
Concrètement ? C’est l’occasion de partager les derniers chiffres, présenter des bilans et les nouveaux projets. Ainsi, le travail de chacun est reconnu et Rakuten exprime sa reconnaissance envers le travail de toutes les parties prenantes.
D’ailleurs, chaque membre du groupe porte sur son cœur un Name Tag, un badge nominatif : il est ainsi parfaitement reconnaissable par ses pairs et ce système facilite la communication entre tous et surtout renforce le sentiment d’appartenance. Vous pouvez vous adresser à quelqu’un que vous ne connaissez pas par son prénom, idéal dans un groupe toujours en pleine croissance.
À la suite de l’Asakai, s’en suit le rituel du nettoyage : une fois la réunion terminée, les collaborateurs sont invités à ranger et nettoyer leur espace de travail. Plus facile d’avoir l’esprit clair lorsque l’ordre règne autour de soi ! Et surtout on fait place nette pour une nouvelle semaine.  Même Mickey le fait !
Rakuten France a évidemment adopté le rituel de l’Asakai mais en le personnalisant un peu puisqu’il est aussi l’occasion de mettre en exergue les nouveaux collaborateurs. L’originalité vient du fait que ces personnes doivent se présenter… en chantant ! Propre à Rakuten France, cette pratique est très attendue des employés... L’occasion de découvrir son nouveau collègue avec humour et spontanéité !  Et puis, ça permet de créer du lien...

L’Ikigai

L’équilibre est probablement ce qui traduit le mieux l’Ikigai, qui entend apporter à l’individu une plénitude bienheureuse dans son quotidien. Apprécier chaque moment, ressentir de la gratitude, apprendre à égayer ses journées, l’Ikigai prône une vie pleine de sens et incite les personnes à trouver leur raison d’être. Chez Rakuten, nous prenons ce principe très au sérieux, il n’y a qu’à lire la tribune engagée écrite par notre PDG, Fabien Versavau. En effet, le quotidien des collaborateurs chez Rakuten France ne saurait s’envisager que par le prisme de l’Ikigai. L’importance de trouver une raison à ses actions, que ces dernières s’incarnent de sens et de valeur est sans cesse réitéré. Une approche managériale humaine vient souligner l’application empirique de l’Ikigai au sein de Rakuten. L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée est ainsi fort apprécié par les collaborateurs !

Englishinization

Bien que Rakuten soit un groupe international, présent dans plus de 30 pays, Mickey Mikitani a toujours voulu créer une seule équipe. La communication doit donc impérativement être fluide pour éviter les frontières. C’est ainsi qu’il a décidé de lancer il y a déjà de nombreuses années, un projet inédit, en particulier pour le Japon : l’englishinization,   faire de l’anglais la langue officielle du groupe.
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