Decathlon et Rakuten font équipe autour de la vision d’un commerce résolument omnicanal et optimiste

A l'occasion du Hubday Retail 2021, Christophe Haudiquet, Directeur Financier Exploration chez Decathlon et Matthieu Denime, Directeur Commercial chez Rakuten France, sont revenus sur leur collaboration.

Ensemble, ils ont évoqué les raisons pour lesquelles Decathlon a fait le choix d’un partenariat d’avenir avec Rakuten, première place de marché omnicanale française, relais de croissance pour les enseignes en France et à l’international.

De la création de son e-shop, au déploiement massif du click & collect en passant par l’acculturation des équipes, voici un tour d’horizon des derniers défis et choix stratégiques de l’enseigne.

Saisir le bon relais au bon moment pour poursuivre son développement 

La crise sanitaire a véritablement accéléré la digitalisation du commerce. En France, on ne dénombre pas moins de 17 000 sites marchands actifs supplémentaires en 2020, selon le bilan annuel de la Fevad. Le baromètre de l'audience de Médiamétrie relève, quant à lui, que 80 % des Français envisagent de poursuivre les achats en ligne, initiés pendant les confinements successifs.
Il ne s’agit plus d’une pratique transitoire, l’achat en ligne est bien une transformation durable. 

Si depuis sa création, en 1976, Decathlon a maintenu la même stratégie de développement en propre, 2020 aura été l’année de la rupture et l’évolution vers un modèle d’ouverture aux autres ou de vente “avec d’autres”. 
Son objectif ? Actionner des leviers complémentaires de transformation digitale et de croissance.
Decathlon a donc répondu à la situation de crise en adoptant une approche valorisant l’écosystème business. Avec 28 partenariats dans le monde l’enseigne a ainsi amorcé sa nouvelle stratégie avec pour mission d’être présente “partout et tout le temps”, sans pour autant renoncer à ses valeurs et à son identité.  

L'esprit d’équipe 

Aujourd’hui, Rakuten figure dans le top 5 des plateformes e-commerce au monde et cette ascension repose sur une philosophie d’entreprise singulière : Rakuten signifie optimisme en japonais, traduisant la confiance que notre groupe place dans le potentiel des technologies pour donner aux individus et aux organisations la capacité de saisir toutes les opportunités et de réaliser leurs projets.  
Notre vision, partagée par Decathlon, est au cœur de notre partenariat initié dès le premier confinement. 

En quête d’une place de marché pour toucher une audience complémentaire, nous avons démontré  que 64 % de notre trafic représente une audience complémentaire (et fidèle grâce à notre Club R) pour Decathlon. Nous sommes dorénavant un véritable relais de croissance pour l’enseigne.  

Ce n’est cependant pas la seule raison qui a motivé le choix de Decathlon. Pur player de la marketplace et véritable partenaire des commerçants, la qualité unique de nos e-shop, l’option de click & collect, notre approche collaborative et humaine, ont apporté la souplesse et le degré de personnalisation nécessaire pour Decathlon afin de poursuivre sereinement sa transformation digitale et le développement de sa stratégie de vente “avec d’autres”. 

L’IT, le supply, le pricing, la fiscalité, la donnée, le partage de la valeur... rejoindre une plateforme, implique cependant l’apprentissage de nouveaux métiers, faiblesse vite maitrisée par la création d’une équipe dédiée.  En effet, le succès de l’enseigne repose sur sa capacité d’adaptation, comme elle le prouve en appliquant non pas une mais des stratégies selon les territoires où elle s’implante. Notre partenariat lui est donc bénéfique dans son développement à l’étranger : nous lui apportons des enseignements clés sur les différentes approches à adopter, notamment au Japon, pays d’origine de Rakuten. 

Un nouveau terrain de jeu 

Nous avons pour mission fondamentale d’être le partenaire de tous les commerces. C'est inscrit dans notre ADN. C'est pourquoi, nous avons la volonté de faire du digital différemment, en portant un modèle omnicanal misant sur la complémentarité entre commerce physique et commerce en ligne. Grâce à cette approche et à ce modèle non-concurrentiel, le commerce digital sur notre plateforme est conçu comme une extension de la zone de chalandise permettant aux commerçants d’élargir leur audience. 
Seule place de marché à proposer une solution de click & collect afin de driver du trafic en boutique, nous avons constaté, en 2020, une hausse de +50 % d’activation de cette fonctionnalité par nos marchands. 

Et Decathlon ?
L’enseigne y voit en effet une opportunité unique de renvoyer du trafic complémentaire dans ses quelques 500 magasins physiques répartis partout en France. Elle devrait activer l’option prochainement.  

Coup de sifflet final 

Pour Decathlon, collaborer avec une place de marché comme la nôtre, offre la possibilité de dépasser le statu quo pour construire un commerce optimiste fondé sur des valeurs communes.  

Mais l’expérience ne s’arrête pas là.  
Parce que l’environnement - la protection du terrain de jeu - est primordial pour Decathlon, de nouvelles idées viennent constamment enrichir notre partenariat. A venir ? Créer des e-shop dédiés aux offres d’occasion, afin de favoriser la seconde vie des produits. 

D’autres commerçants rejoignent l’aventure tous les jours :  grandes enseignes aussi bien que commerces de proximité. Rakuten les aide à réaliser leurs ambitions, à rencontrer de nouvelles audiences, à fidéliser leurs clients, à améliorer leurs capacités d’adaptation pour répondre aux besoins de consommateurs toujours plus exigeants.   

Nous dépasser tout en nous rassemblant, voici la clé de nos réussites collectives à venir. 

Et ça ne fait que commencer ! 

Pour découvrir l'intégralité des échanges de Christophe Haudiquet et Matthieu Denime :