E-commerce et places de marché, le bilan 2020
Forte croissance du e-commerce en 2020 avec des ventes en ligne qui atteignent les 112 milliards d’euros, en hausse de 8,5 %. C’est ce qui ressort du bilan annuel de la Fevad publié hier et selon lequel le e-commerce représente aujourd’hui 13,4 % du commerce de détails, + 4 points par rapport à 2019.
Digitalisation en marche du commerce, omnicanalité, nouveaux usages comme le click & collect, croissance du nombre de cyber-acheteurs, ces tendances devraient se poursuivre encore cette année.
L’occasion pour nous d’apporter un éclairage sur ce qui s’est passé du côté des places de marché qui, selon la Fevad, ont progressé de + 27 % soit deux fois plus vite qu’en 2019.
La digitalisation des commerces portée par les places de marché
2020 a mis fin à l’opposition stérile entre commerce online et commerce physique. On l’a vu, le e-commerce est un canal de vente complémentaire au commerce physique et les confinements successifs ont montré l’urgence à digitaliser le commerce en France.
Si la Fevad annonce 17 400 sites e-commerce supplémentaires sur l'année, chez Rakuten, nous avons enregistré une croissance de 40 % d’ouverture de comptes marchands lors des confinements. En effet, nombreuses sont les TPE/PME qui ont fait appel aux places de marché pour tenter de survivre et de poursuivre leur activité.
Aujourd’hui, nous sommes fiers d’accompagner le développement de plus de 8 000 marchands, dont 80 % sont Français. Nous avons soutenu le secteur tout au long de la crise par le biais du dispositif "E-Commerce pour tous" dont ont bénéficié plus de 2 500 TPE et PME. Être au service du commerce, c’est dans notre ADN depuis 1997, c’est notre mission fondamentale. Rakuten est un pure player de la place de marché. Nous ne distribuons pas de produits en propre et ne sommes donc jamais en concurrence avec nos marchands, ce qui nous distingue très fortement des autres plateformes du marché au business model hybride (distributeur + place de marché).
L’omnicanal, la seconde rupture 2020
Alors que la livraison à domicile, sans surprise, est le mode de livraison le plus plébiscité par 85 % des cyberacheteurs, le développement du click & collect a bondi de 41 % par rapport à l'an passé, selon le bilan de la Fevad.
En tant que partenaire de tous les commerces, nous croyons en la complémentarité entre commerce physique et commerce en ligne et sommes la seule place de marché française à driver du trafic en magasin via le click & collect. Nous avons constaté sur notre plateforme une hausse de + 60 % de produits achetés avec un retrait de colis en boutique, avec des pics atteignant + 100 % sur le dernier trimestre.
Idéale pour enrichir sa zone de chalandise, nos marchands l’ont bien compris puisqu’ils sont deux fois plus nombreux à avoir activé cette fonctionnalité en 2020.
Les 42 millions de cyber-acheteurs en France* et Rakuten ?
Restrictions de circulation, fermeture des magasins physiques, règles sanitaires de distanciation sociale... Si le commerce a été particulièrement impacté en 2020, la Covid-19 a logiquement bouleversé les habitudes d’achat des Français, qui, eux aussi, se sont tournés vers Internet.
Inscrit dans le top 10 des plateformes e-commerce françaises (hors sites alimentaires), Rakuten enregistre la plus forte progression (+ 5pts) du classement et une croissance régulière de notre trafic tout au long de l’année (+ 33 % de visiteurs uniques depuis janvier 2020).
Au dernier trimestre 2020, près d’un cyberacheteur sur 4 s’est rendu sur notre plateforme. Cette forte progression se retrouve au niveau de notre communauté, le Club R : + 300 % de membres supplémentaires inscrits à notre programme de fidélité en un an. 1 cyberacheteur sur 5 bénéficie ainsi de la générosité du club qui rétribue systématiquement nos acheteurs et vendeurs jusqu’à 20 % par transaction à redépenser dans notre écosystème (chez nos marchands, nos partenaires du Club R Everywhere ou encore sur Rakuten TV, Rakuten Viber...).
Et la seconde main dans tout ça ?
La dernière tendance notoire de l'année écoulée : la croissance du marché de l’occasion. En 2020, la vente de produit d’occasion a augmenté en moyenne de + 35 % sur Rakuten - avec un pic de + 60 % de croissance sur le dernier trimestre. 1 produit sur 2 vendu sur la plateforme est d’occasion. Depuis 2008, il s’agit de plus forte croissance ‘year-over-year’.
En 2021, non seulement les produits de seconde-main poursuivront leur progression mais les produits reconditionnés s’imposeront également.
On vous en reparle bientôt…
*"Mesure d'Audience d'Internet Global" Médiamétrie, 28/01/2021