La nouvelle ère du commerce à impact positif
2020 a été l’année de tous les revers. Nous avons été frappés par la crise sanitaire tant dans nos vies personnelles que professionnelles. Le commerce a été touché de plein fouet par les confinements successifs, les mesures de distanciations sociales, l’impossible retour à la normale.
En tant que Président de Rakuten France, j’ai une pensée particulière pour tous les commerçants, nos partenaires au quotidien, qu’ils viennent de nous rejoindre ou qu’ils soient à nos côtés depuis toujours. Face à la crise, nous avons plus que jamais soutenu le commerce et éprouvé le bien-fondé de notre approche partenariale dans un secteur largement dominé par des logiques prédatrices. Un modèle inclusif qui aura toute son importance en 2021 pour construire ensemble notre nouvelle normalité et donner vie à un commerce à impact positif pour tous.
Le choix de l’approche partenariale dans un écosystème verteux
Dans le Japon de la fin des années 1990, la première place de marché virtuelle au monde, Rakuten Ichiba, a été conçue comme un écosystème digital de relations vertueuses entre des consommateurs et des marchands.
Tel un tiers de confiance, qui ne distribue pas en propre, Rakuten met sa technologie et son expertise au service des commerçants hébergés sur la plateforme. Pour les consommateurs, qui font partie du “tout”, nous développons un système de récompenses systématiques à chaque commande pour leur redonner du pouvoir d’achat. Ce programme de fidélité qui compte aujourd’hui en France plus de 8 millions de membres est le plus généreux du e-commerce français. Ce sont déjà 100 millions d’euros qui ont été reversés aux Français grâce au Club R.
Dans cet écosystème digital, l’interdépendance entre acteurs est le moteur et préserve l’équilibre. Ce modèle singulier de commerce positif a permis à Rakuten de se hisser, à sa manière, dans le classement des 5 plus grandes plateformes e-commerce internationales. En France, notre marketplace vient de fêter ses 10 ans. Elle héberge plus de 8 000 commerçants, dont 85 % de marchands français. Au-delà, nous avons noué des alliances avec plus de 1 000 enseignes qui font partie du Club R “Everywhere”. En effectuant leurs achats auprès d’elles, les consommateurs cumulent des points à dépenser sur Rakuten, selon notre logique d’interdépendance.
2020, un regard positif sur la digitalisation, enfin ?
L’onde de choc provoquée par le confinement a démontré à tous les acteurs du commerce mais aussi les pouvoirs publics, les collectivités, et les associations de commerçants l’importance de la digitalisation du commerce. Face à la fermeture des magasins physiques, nous étions prêts à poursuivre notre mission et à répondre à leur besoin urgent de vendre en ligne pour survivre. Nous avons consacré tout notre savoir-faire et notre énergie au service des marques, des enseignes, des TPE et des PME pour les aider à intégrer notre marketplace dans le cadre de notre dispositif “E-Commerce pour tous” : formations en ligne, conseils personnalisés et gratuité de nos outils. Au total, sur le second semestre, c’est 45 % de marchands supplémentaires convaincus de notre approche qui se sont arrimés à notre plateforme par rapport à l’année passée.
Les commerçants qui ont franchi le pas du digital et s’appuient sur des places de marché comme Rakuten, ont moins souffert de la crise que les autres. Ils ont vu leur chiffre d’affaires progresser de 20 % sur notre plateforme, et surtout, ils continueront d’en bénéficier.
L’avènement d’un "nouveau commerce"
Si nous ne devions retenir qu’une seule chose ? Les Français ont pris conscience du rôle qu’ils pouvaient jouer dans une consommation plus responsable. Le commerce change sous nos yeux.
La vente omnicanale s’accélère, le digital et le commerce physique s’imbriquent. Le click & collect, solution encouragée par le Gouvernement lors des confinements, a permis d’impliquer les consommateurs qui y ont vu une opportunité de contribuer à la survie de leurs commerces de proximité. Partout en France, plus de 5 000 magasins connectés à cette solution, grâce à Rakuten, première place de marché omnicanal, ont réussi à poursuivre leur activité.
Plus que jamais, nos actes d’achats doivent faire sens, nous sommes plus attentifs à la provenance de ce que nous achetons et soutenons l’économie locale en privilégiant les circuits courts ou la seconde vie… Voilà sans doute pourquoi 2020 est une année record pour la vente de produits d’occasion. Un produit sur deux vendu sur notre plateforme est un produit de seconde main, ce qui représente près de 23 000 tonnes d’émissions de CO2 économisées en un an, l’équivalent de 16 000 vols entre Paris et New York. Quel que soit le produit, nous trouvons naturel d’avoir le choix entre le neuf, le reconditionné ou l’occasion, de savoir où il a été assemblé et sa composition. Nous nous engageons à mieux consommer !
La crise a accéléré la mutation des modes de consommation. Les achats en ligne ne sont pas une pratique transitoire mais bien une transformation durable et le O2O (Offline to Online), une pratique qui s’accélère. Mais ce nouveau commerce appellera toujours plus d’innovation : l’arrivée du prédictif, la robotique, les véhicules autonomes, les drones, voici des exemples d’avancées qui vont propulser le e-commerce dans une nouvelle ère offrant un accompagnement et un service sans précédent aux commerçants, et à leurs clients.
Ce n’est pas un hasard si nous portons ce nom - Rakuten - qui signifie “Optimisme” en Japonais. Il ne s’agit pas seulement d’une philosophie d’entreprise. C’est surtout la confiance que nous plaçons dans le potentiel de la technologie à briser les plafonds de verre et dans les individus et les organisations à saisir toutes les opportunités qui s’offrent à eux.
Avançons ensemble !
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France