Le e-commerce face à la révolution 5G
Le 25 février dernier, les quatre opérateurs français Bouygues, Free, Orange, et SFR ont déposé leurs dossiers de candidature auprès de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) pour l’attribution des fréquences 5G en France. Reportées en raison de la crise sanitaire, les enchères se tiendront en septembre, permettant ainsi aux opérateurs qui le souhaitent de lancer leur déploiement commercial dès la fin d’année, sans obligation et à leur initiative.
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
En proposant 10 fois plus de débit, la possibilité de connecter 1 000 fois plus de terminaux en même temps, et avec une latence 10 à 100 fois meilleure, cette nouvelle génération de réseau mobile, déjà mise en place dans certains pays comme la Finlande, est prête à bouleverser notre quotidien et celui d’un nombre conséquent de secteurs, de la médecine à la mobilité, en passant par le tourisme et l’industrie du divertissement. Socle de toutes les innovations futures, certains comparent son arrivée à celle du haut débit au début des années 2010, qui a ouvert la voie à pléthore de nouveaux services immersifs.
Si les avantages proposés par cette nouvelle génération s’annoncent significatifs, aussi bien pour les utilisateurs que pour les différents corps de métier, l’impact de la 5G sur le secteur du e-commerce promet à son égard non pas une évolution, mais une révolution. À quels niveaux ?
La 5G, catalyseur clé de nouvelles expériences pour le consommateur
Il est difficile de mentionner la 5G et le mobile, sans évoquer la croissance exponentielle des ventes en ligne. D’après les chiffres de la Fevad (la fédération du e-commerce et de la vente à distance), celles-ci devraient progresser 4 fois plus vite que les ventes en magasins d'ici 2025. La 5G va continuer à renforcer celles-ci ainsi que l’importance du mobile, déjà utilisé par 5,19 milliards d’utilisateurs dans le monde, selon le Digital Report 2020 de HootSuit et We Are Social. Point révélateur de l’étude : le smartphone est devenu l’appareil le plus utilisé pour faire des achats en ligne (52% des achats en ligne se font depuis un mobile). L’arrivée de la 5G constitue donc une excellente nouvelle pour les acteurs du e-commerce. D’autant plus que selon un rapport d’Adobe Digital Insights, celle-ci augmentera les revenus du secteur de 12 milliards de dollars d'ici 2021.
Quant aux consommateurs, sans cesse à la recherche de nouvelles expériences de la part des enseignes pour les engager dans de nouvelles relations, ils verront leur parcours client transformé, devenant plus riche, plus interactif, et plus intégré. Catalyseur clé de ces nouvelles expériences, la 5G va faciliter le développement de la réalité augmenté (RA), de la réalité virtuelle et de communications plus personnalisées grâce à l’intelligence artificielle et bien sur l’IoT. Selon Goldman Sachs, le marché mondial de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée (RA) devrait représenter 80 milliards de dollars d'ici 2025.
De nouvelles connaissances sur le comportement des consommateurs, notamment sur la manière dont ils naviguent sur les canaux en ligne et physiques, seront débloquées grâce à l’immense volume de données généré, aidant ainsi à franchir de nouveaux paliers en termes de personnalisation et de services (cabines virtuelles, chatbots avec une IA toujours plus poussée, virtualisation et synthèses d’images 3D). Les analyses de facteurs tels que le temps d'attente, l'intérêt pour des produits spécifiques et même l'humeur du client lorsqu'il entre dans un magasin seront décuplées, pour améliorer de manière continue l’expérience client.
Un levier de croissance considérable pour les enseignes
Ces nouvelles technologies représentent un levier de croissance, mais aussi de notoriété pour les enseignes, car elles constituent une occasion unique de développer considérablement l'expérience de marque en plongeant les consommateurs dans des environnements immersifs. L'application IKEA Place, qui permet aux utilisateurs de placer virtuellement leurs produits dans leur espace, donne déjà un avant-goût des possibilités à venir offertes par ces outils, précieux pour la fidélisation client.
Alors que les points de vente physiques sont confrontés à des problématiques majeures (baisse de fréquentation, concurrence d’acteurs numériques), leur attractivité va se voir redynamisée grâce à une organisation repensée de A à Z : gestion plus poussée des stocks, accès à l'information plus développée pour les vendeurs, installation de caméras très haut débit pour donner naissance au magasin autonome. Côté livraison, les ondes millimétriques vont assurer une traçabilité sans faille pour géolocaliser les colis en temps réel, et démocratiser l’utilisation des drones.
Face à cette accélération des flux d’informations et ce recours intensif au services dans le cloud, l’enjeu majeur pour les enseignes, d’ordre éthique, touche donc à la protection de ces données. Ces dernières devront s’aligner avec les réglementations de l’Union Européenne, de la CNIL, de l’Arcep ainsi que de l’ensemble des autorités impliquées dans la régulation de la 5G pour gagner la confiance des consommateurs. Les acteurs du secteur seront aussi confrontés à des problématiques d’investissement, s’ils souhaitent assurer un déploiement efficace de la technologie au sein de leur organisation.
Qui pouvait imaginer l’arrivée d’un service comme Netflix, avant l’arrivée du haut débit ? Les plateformes de connectivité mobile nouvelles générations s’apprêtent à prendre le relais en devenant à leur tour la base de toutes les innovations futures. Aux E-commerçants de répondre à l’appel de la 5G !