Oui, l’e-commerce responsable est possible !
Internet n’est pas le Far West que certains dépeignent. C’est un espace où les valeurs de responsabilité et de durabilité peuvent aussi imprimer leur marque. C’est la vision que je défends, et c’est aussi celle qui fonctionne. Preuve en est avec le cap des 10 millions de membres franchi aujourd’hui pour le Club R, notre programme de fidélité qui s’appuie sur ces valeurs, qui incite ses membres à adopter des comportements vertueux, qui propose un modèle inclusif unique dans l’e-commerce français. Revenons ensemble sur les raisons d’un succès qui ne doit rien au hasard !
Notre recette est la même depuis l’origine : des relations partenariales durables, un engagement fort en faveur du pouvoir d’achat ou de celui de revendre, et d’un e-commerce responsable, dans un esprit à la fois pionnier et innovant en matière d’économie circulaire. C’est ce qui nous distingue de nos concurrents et ce qui rend notre plateforme unique.
10 millions de membres qui ont vu en Rakuten un partenaire de confiance
Durant la crise, nous nous sommes mobilisés pour mettre à disposition notre technologie et répondre aux besoins de digitalisation des petits commerçants. Plusieurs milliers d’entre eux ont ainsi pu ouvrir leur boutique en ligne, sous leurs propres couleurs, en bénéficiant des conseils de nos équipes. C’est bien la preuve que plateformes e-commerce et boutiques physiques sont complémentaires, et ont vocation à travailler ensemble. La preuve aussi qu’une plateforme comme Rakuten, qui n’est jamais en concurrence avec les commerçants qu’elle héberge, peut être beaucoup plus qu’un intermédiaire : un partenaire indispensable.
Aujourd’hui, ce sont plus de 8 500 commerçants et grandes enseignes qui ont choisi de nous faire confiance. Grâce à eux, nous pouvons proposer une large gamme de produits qui contribue au succès du Club R.
10 millions de membres qui ont vu leur pouvoir d’achat augmenter
Le Club R ! Bien plus qu’un programme de fidélité, c’est le seul club qui redonne du pouvoir d’achat, qui offre le pouvoir de revendre et permet ainsi de contribuer à l’économie circulaire de façon inédite. Le Club R, c’est le nom de notre communauté d’acheteurs-vendeurs, qui offre des avantages uniques à ses membres. Toute transaction sur la plateforme Rakuten, achat ou vente, déclenche en effet un remboursement systématique en Rakuten Points, véritable monnaie digitale de la plateforme. Les membres obtiennent également des remboursements sur leurs achats auprès des 1 300 marques et sites d'e-commerce présents dans notre programme. En moyenne, chaque membre se voit ainsi rétribuer 400 € par an, grâce à leur activité d’achat ou de vente. Un montant qui peut atteindre jusqu’à 1 000 € pour les plus actifs d’entre eux, les Platinum, ce qui fait de notre Club R, l’un des programmes de fidélité le plus généreux du e-commerce en France.
Cela n’a d’ailleurs pas échappé aux Français, puisque le nombre de membres de notre Club a bondi de 300 % en 18 mois. Ce qui nous permet aujourd’hui de franchir le cap symbolique des 10 millions de membres.
10 millions de membres dont nous augmentons le pouvoir d’achat et le pouvoir de revendre.
Faire des économies n’est pour autant pas le seul leitmotiv qui les guide. Ils souhaitent aussi être plus responsables, notamment grâce aux produits de seconde main, auxquels Rakuten a toujours fait la part belle. Ils souhaitent enfin s’engager en faveur de la transition écologique et avoir le pouvoir de vendre des biens dont l’impact environnemental est positif.
Oui, nos membres partagent nos valeurs, et c’est ensemble que nous changerons les règles de l’e-consommation.
10 millions de membres qui se sont engagés dans l’économie circulaire
Rakuten leur en offre l’opportunité. Pionnier sur la seconde main, nous avons fait le pari de miser sur des achats et des ventes porteurs de sens et nous avons eu raison. Ces biens représentent aujourd’hui deux produits sur trois vendus sur notre plateforme et sont assurément le moteur de l’économie de demain.
Je souhaite sur ce sujet que nous allions encore plus loin, et que la consommation vertueuse soit récompensée à sa juste valeur. C’est pourquoi nous lancerons le 1er juillet prochain une nouvelle offre de fidélisation qui valorise davantage l’impact positif de nos membres, le badge « Vision’R ». Concrètement, pour l’acquisition de deux produits de seconde main d’un montant total de 100 € minimum, ce badge donnera droit à 10 % de réduction supplémentaire lors d’une nouvelle commande le mois suivant.
A l’échelle de notre plateforme, 75% de l’impact carbone de la vente de produits neufs est d’ores et déjà compensé par la vente de seconde main. Notre objectif est d’atteindre 100 % et de garantir ainsi un équilibre pérenne entre produits neufs et produits d’occasion.
L’e-commerce qui met tout le monde d’accord
L’avenir appartient aux plateformes qui sauront proposer au sein d’un même espace tous types de biens, à celles qui sauront s’adresser à la fois aux acheteurs et aux vendeurs, à celles qui sauront créer du lien entre grandes enseignes, petits commerçants et particuliers. Il appartient à celles qui sauront promouvoir un modèle vertueux et agir pour un commerce positif, responsable et durable. C’est la voie que nous avons choisi de suivre, celle du « e-commerce qui met tout le monde d’accord ».
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France