Près de 8 Français sur 10 attendent un réel engagement des plateformes de e-commerce vis-à-vis des commerces de centre-ville

Dans une étude réalisée par Harris Interactive pour Rakuten sur la désertification des commerces de centre-ville, 79% des Français considèrent qu’il est nécessaire que les plateformes de e-commerce accompagnent les magasins de proximité dans leur développement.

Rakuten, 3^ème place de marché française, dévoile aujourd’hui une étude réalisée en collaboration avec Harris Interactive sur la perception des Français concernant l’avenir des commerces de centre-ville, à l’occasion de Rakuten Academy son évènement régional dédié aux marchands locaux et au développement de leurs activités, qui a lieu cette année à Lyon, Lille, et Marseille. 

Les Français inquiets sur l’avenir des commerces de proximité

Si les Français ont beaucoup d’estime pour les commerces de centre-ville (87% d’entre eux pensent que ceux-ci proposent des produits de qualité, et 85% qu’ils sont de bons conseils), ils se montrent néanmoins inquiets quant à leur avenir : 66% estiment que dans 10 ans ces commerces seront moins nombreux qu’aujourd’hui et 86% considèrent même qu’ils sont en voie de disparition. Pour les Français, ce constat est associé aux enjeux d’accessibilité, (55% des Français estiment qu’ils sont difficiles d’accès) – notamment l’accès aux centres-villes en voiture et le stationnement – ainsi qu’au prix de leurs produits (72% d’entre eux pensent que leurs produits sont chers). 

Les Français restent fortement attachés aux commerces de centre-ville, et considèrent leur maintien comme vital. 93% d’entre eux estiment que leur présence au cœur des villes est "importante", et 57% "très importante". En outre, leur maintien constitue la deuxième priorité assignée aux pouvoirs publics locaux (89%), derrière la protection de l’environnement (93%), mais devant la sécurité (88%), la propreté (86%) et les impôts locaux (85%).

Néanmoins, malgré cet attachement visible, plus d’un tiers des Français indiquent avoir réduit la fréquence de leurs achats dans des commerces de centre-ville au cours des 5 dernières années (36%). Dans un article publié dans l’Opinion le 23 janvier 2017*, il est mentionné qu’un local commercial sur dix est inoccupé dans les centres-villes. L’Inspection générale des finances, qui avait consacré un rapport à la désertification des centres-villes, avait alors perçu ce taux de vacance comme "préoccupant". 

Les Français pour une complémentarité entre plateformes de e-commerce et commerces de centre-ville

Pour favoriser le développement des commerces de centre-ville, les Français mettent en avant trois axes prioritaires : 

• Faciliter le stationnement et l’accès en voiture en centre-ville (87% des Français jugent cette mesure efficace pour le stationnement et 82% des Français pour l’accès en voiture).
• Diversifier les produits proposés par les commerces de centre-ville et augmenter leur nombre (87%).
• Proposer aux clients le retrait de leurs produits en magasin (83%). Le retrait en magasin représente ainsi un point clé pour les Français, qui le considèrent comme un axe prioritaire pour accompagner les commerces de proximité dans leur développement. Cette mesure pourrait être intéressante d’autant plus que 72% des Français qui y recourent indiquent, au moins de façon épisodique, profiter de ce passage en boutique pour effectuer d’autres achats.

Par ailleurs, les Français se positionnent en faveur d’un accompagnement renforcé des plateformes de e-commerce auprès des commerces de centre-ville. 8 Français sur 10 (79%) estiment en effet qu’il est nécessaire que les plateformes de e-commerce accompagnent ces enseignes dans leur développement. Ce pourcentage élevé s’explique en partie par le fait que 2 Français sur 3 observent une concurrence plutôt qu’une complémentarité entre ces deux types acteurs. Une des solutions préconisées par les Français pour agir dans ce sens serait que les plateformes de e-commerce évitent toute concurrence frontale avec les commerces de centre-ville, en cessant par exemple de vendre des produits similaires en direct (82% des Français pensent que cette mesure pourrait être une "bonne chose"). 

Les engagements de Rakuten pour une vision optimiste du commerce

Rakuten, en tant que marketplace omnicanale à impact positif pour les grandes enseignes et les commerces de centre-ville en France, est un acteur clé répondant aux préoccupations des Français à ce sujet.

Consciente que le trafic en point de vente est le moteur de l’activité des commerçants, et que les flux en magasin s’inscrivent de plus en plus dans une expérience omnicanale, Rakuten a été la première plateforme de e-commerce à développer un service de click & collect en France (retrait en magasin), appelé Rakuten Instore pour valoriser le trafic dans les enseignes. Le groupe prône une vision optimiste du commerce, où la place de marché est un tiers de confiance dont le seul intérêt est de faire croître l’activité de ses partenaires. Accompagner les commerces de centre-ville fait donc partie intégrante de la stratégie de Rakuten France. Elle est l’une des seules places de marché à ne pas concurrencer ses commerçants partenaires : elle référence leurs produits, ne vend pas en marque propre aux consommateurs, et propose des taux de commissions adaptés à la nature des activités sur la plateforme et parmi les plus bas du marché. Elle se positionne également comme un intermédiaire de confiance, en s’assurant que toutes les parties (vendeurs et acheteurs) y trouvent en permanence leur intérêt et avancent ensemble. 

Dans cette optique, le modèle économique à impact positif de Rakuten et ses engagements témoignent de sa volonté de soutenir le commerce de proximité, de lutter activement contre la désertification des centres-villes en France, et de répondre aux attentes des Français. 

Le groupe propose également à ses partenaires des espaces dédiés et personnalisés – appelés Rakuten Corners – sur sa plateforme, et leur donne également à plusieurs services leur permettant de développer leur référencement et d’acquérir de nouveaux clients. 

Le groupe accompagne les retailers, TPE, PME main dans la main en allant régulièrement à leur rencontre, notamment avec Rakuten Academy. À l’occasion de cet évènement régional, Rakuten rassemble ses marchands professionnels et leur propose entre autres des formations, pour les aider à se perfectionner dans la gestion de leur boutique en ligne sur la plateforme, pour accroitre leur visibilité et leurs ventes, et les accompagner dans le développement de leur activité globale sur le digital en leur proposant des solutions adaptées. 

* L’Opinion - Désertification des villes : les professionnels du commerce s’alarment - 23/01/2017