Rakuten appelle au soutien du commerce de proximité
Dans la lignée des mesures annoncées par le Gouvernement le 5 octobre, le préfet de police de Paris vient d’annoncer de nouvelles restrictions pour le commerce, notamment pour réguler les flux de personnes, ce qui a une incidence directe sur la fréquentation en magasin.
Pour répondre à ces mesures, Rakuten lance les Click & Collect Days du 12 au 19 octobre 2020 pour promouvoir le e-commerce partout en France et soutenir le commerce de proximité.
Selon la Banque des territoires, marque de la Caisse des dépôts (CDC), le constat est sans appel : 80 000 commerces en centre-ville des villes moyennes ont été fortement impactés par le confinement et la hausse des faillites attendues parmi ces commerces en 2020 est de 15 à 30% par rapport aux années précédentes. Face à cela, un plan d'un milliard d'euros pour relancer les commerces de centres-villes a été annoncé par la Banque des territoires. Dans celui-ci, ces derniers pourront bénéficier d'une aide forfaitaire de 20 000 euros, afin de développer des solutions comme le «click and collect».
1ère place de marché omnicanale, Rakuten tient un rôle essentiel à la survie des commerces de proximité. Cela s’est notamment confirmé ces derniers mois avec une augmentation de 40% d’inscriptions de nouveaux marchands qui ont compris l’intérêt de s’allier à une place de marché pour continuer à vendre, et compenser leurs pertes.
Parce qu’il est vital que les commerçants puissent maintenir une activité, notamment à travers le trafic direct en magasin, Rakuten met en place les Click & Collect Days du 12 au 19 octobre 2020 et incite ainsi ses consommateurs à soutenir leurs commerces en privilégiant cette solution d’achat, qui les amènera directement dans les boutiques. Pendant cette opération, la place de marché met en avant tous les commerçants qui proposent de faire découvrir leur boutique physique.
Grâce à une IA développée sur mesure, Rakuten Instore permet aux consommateurs de venir récupérer leurs colis directement dans le magasin du commerçant concerné, en 1h, tout en respectant les mesures sécuritaires et sanitaires en vigueur. En activant cette option, les commerçants peuvent toucher une nouvelle audience, et bénéficier du réachat en magasin (72% des Français affirment acheter de temps en temps d’autres produits sur place lorsqu’ils retirent leur commande dans un magasin[1]).
« Je crois vraiment au dynamisme local grâce au digital », Sarah CANON, Cheffe de projet marketplace de Cash Converters
Selon une étude menée par Rakuten Intelligence en mai 2020, le click and collect a augmenté de 75% en mars 2020 comparé à l’année dernière. A ce jour, 4 000 enseignes et magasins partenaires de Rakuten ont fait le choix de Rakuten Instore pour offrir un parcours d’achat unifié et une expérience omnicanale à leurs consommateurs. Les marchands qui ont activé cette solution enregistrent un chiffre d’affaires 2,5 fois supérieur aux autres commerçants, ce qui témoigne d’un réel besoin de complémentarité entre l’offre offline et l’offre online.
« Les marchands sont au cœur de nos préoccupations, et ils ont plus que jamais besoin de soutien, c’est pour cela que nous lançons les Click and Collect Days. Avec une mise en avant sur notre plateforme, et un remboursement en Rakuten Points pour tous les utilisateurs de Rakuten Instore cette semaine, nous souhaitons lancer un mouvement de redynamisation du trafic en magasin ! » Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France
Les équipes d’ECC (E-commerce Consultants) de Rakuten travaillent quotidiennement pour accompagner les marchands dans leur digitalisation (formations, webinars, …) afin de leur permettre d’organiser, avec fluidité, les visites et les retraits en magasin et améliorer l’expérience omnicanale des consommateurs.
Source: [1] Étude Rakuten - Harris Intercative, “Les Français et les commerces de centre-ville”