Rakuten enrichit l’expérience de ses clients grâce à son partenariat avec Verspieren et Moonshot-Internet
Rakuten, leader du e-commerce et 3ème place de marché française, choisit de s’associer à Verspieren, acteur majeur du courtage en assurances en France et à Moonshot-internet assurtech spécialiste de l’assurance contextuelle digitale, pour renforcer son ambition d’améliorer et d’accélérer la prise en charge assurantielle de ses clients.
Marquée par la digitalisation des échanges, la relation client évolue et s’inscrit dans une démarche de plus en plus personnalisée. Dans le secteur du e-commerce, l’assurance affinitaire, souscrite immédiatement et simultanément à l’achat du bien ou du service en quelques clics, représente une composante indispensable de la relation client, en offrant les protections complémentaires adaptées aux besoins de chaque consommateur.
Pour faire évoluer l’offre proposée à ses clients, Rakuten a choisi Verspieren et Moonshot-internet pour apporter des solutions innovantes et de qualité aux clients de Rakuten France. Cette collaboration s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration de la relation client, en garantissant aux utilisateurs de la plateforme un parcours client simplifié ainsi qu’un taux d’acceptation plus élevé. Concrètement, pour certains produits, la prise en charge assurantielle nécessite dorénavant une simple déclaration de sinistre à remplir.
Verspieren est intervenu comme le partenaire de confiance de Rakuten en accompagnant la place de marché dans la sélection de sa compagnie d’assurance, avec également un rôle de conseil sur les programmes existants et futurs tant en termes de contenu que d’évolution des partenariats (assureurs, fournisseurs, prestataires de services intervenant dans la gestion des sinistres, etc.). Pour être en capacité de répondre au volume important des souscriptions d’assurance et des sinistres déclarés, Verspieren a mobilisé l’ensemble des gestionnaires de son pôle affinitaire et a développé des outils de gestion spécifiquement dédiés à la gestion des garanties proposées par Rakuten.
Lancée en mars 2017 par Société Générale Assurances, l’un des premiers bancassureurs en France, Moonshot-Internet commercialise en France et en Europe, une large gamme de solutions d’assurance affinitaire. La start-up délivre, pour les acteurs du e-commerce, du paiement, du voyage et de la téléphonie mobile, des offres innovantes disponibles en moins de trois mois. Moonshot-Internet se différencie grâce à un traitement prédictif des données, une adaptation en temps réel de la tarification et une indemnisation automatique des assurés sans justificatif.
« Nous sommes heureux de travailler main dans la main avec le Groupe Verspieren et Moonshot-internet, qui va permettre à Rakuten de développer sa politique assurantielle. En tant que tiers de confiance, la satisfaction client reste constamment une priorité absolue du groupe. La gestion des contrats d'assurances est donc un enjeu clé pour nous, et ce partenariat va nous aider à répondre à une demande importante de la part de nos clients de simplification, de flexibilité, et surtout de prises en charge adaptées à leurs besoins » commente Alison Boutoille, Directrice Marketing B2B & Business Development de Rakuten France.
« Nous nous réjouissons des perspectives que présente ce partenariat, pour offrir la protection la plus adaptée et l’expérience la plus réussie aux clients de Rakuten France. » indique Pascal Bied-Charreton, CEO de Moonshot-internet.
« Chez Verspieren, nous faisons de l’assurance affinitaire depuis longtemps et nous adaptons toujours nos programmes aux demandes de nos clients. C’est en effet dans notre ADN de courtier d’identifier les besoins les plus précis et d’y apporter la solution la plus pertinente. Nous sommes très fiers de la confiance que nous porte un acteur de référence tel que Rakuten. Notre démarche consistant à reprendre les contrats existants, améliorer l’expérience client ainsi que le partage de la valeur en diminuant les taux de refus de prise en charge a fait la différence face à nos concurrents » déclare Christèle Guibé, directrice du développement à la direction des Particuliers, de l’Affinitaire et des Spécialités de Verspieren.