Rakuten lance « Reconditionné CeRtifié » : la garantie du neuf, le prix du reconditionné

Fort du constat que le manque de garanties par rapport aux produits neufs est le premier motif d’hésitation des consommateurs vis-à-vis du reconditionné, Rakuten lance Reconditionné CeRtifié, une offre inédite sur le marché qui assure aux acheteurs la garantie du neuf au prix du reconditionné.

Disponible à partir du 2 septembre, Reconditionné CeRtifié a pour but de renforcer la confiance et la satisfaction client des membres de la communauté du Club Rakuten et consommateurs de seconde main de la plateforme. Cette garantie contractuelle, offerte et d’une durée de 2 ans, complète la garantie légale et assure une conformité pour tout achat de produit reconditionné. Elle est éligible dans un premier temps sur les smartphones.

En complément, tous les accessoires vendus avec un produit Reconditionné CeRtifié sont neufs, et une période de rétractation de 30 jours est également possible.

Pour vendre des produits éligibles à cette garantie exceptionnelle et être labellisés Reconditionné CeRtifié, les vendeurs devront répondre à plusieurs critères de sélections stricts : la qualité des produits vendus, le faible taux de réclamation et la gratuité de l’envoi.

Une garantie très attendue des jeunes consommateurs, en recherche d’une consommation plus responsable

C’est ce qui émerge de l’étude réalisée par Rakuten avec l’Ifop*, dévoilée aujourd’hui, sur l’essor de la seconde main dans la GenZ, marquée par la crise sanitaire et ses effets sociaux et économiques.

Loin d’être un phénomène de mode, la seconde main s’avère une tendance installée auprès des 18-25 ans : en effet, près de 9 personnes sur 10 (86 %) ont déjà acheté des produits de seconde main. Une dynamique très forte puisque 94 % des acheteurs de produits de seconde main ont l’intention de poursuivre ce mode de consommation et 28 % ont même l’intention d’intensifier ce mode d’achat.

Cependant, cette tendance se concentre particulièrement sur les petits achats (8 acheteurs sur 10 optent pour des achats de seconde main de moins de 50 euros), les jeunes conservant une forme de méfiance et d’appréhension quant à la qualité des produits de seconde main en l’absence de garanties.

La préférence pour l’achat de produits neufs, le manque de confiance dans la qualité des produits et la méfiance sur l’hygiène des produits qui ont déjà été utilisés, sont identifiés comme les trois principaux freins à l’achat par 66, 65 et 59 % des répondants respectivement.

La nouvelle garantie Reconditionné CeRtifié proposée par Rakuten a été imaginée pour lever ces freins et promouvoir la démocratisation d’une consommation plus responsable auprès de l’ensemble des consommateurs.

Une garantie qui s’inscrit dans un écosystème vertueux en faveur de l’économie circulaire

Reconditionné CeRtifié vient compléter les engagements de Rakuten en matière d’économie circulaire. La garantie fait suite au lancement début juillet du badge Vision’R qui pousse un cran plus loin l’investissement unique de Rakuten en faveur du pouvoir d’achat en récompensant l’achat de produits de seconde main et encourage ainsi une dynamique vertueuse en matière de consommation responsable.

Avec 2 produits sur 3 vendus sur la plateforme qui sont de seconde main et un catalogue de 45 millions de produits disponibles, dont près de la moitié proposée par des particuliers, Rakuten est aujourd’hui l’un des leaders de la seconde main sur le marché français.

« Sur la seconde main, nous voulons aller encore plus loin et porter la croissance en France. Elle est au cœur de notre promesse de commerce à impact positif, sur le plan environnemental notamment, mais aussi social. Notre objectif, à travers la garantie Reconditionné CeRtifié, le badge Vision’R et les offres que nous lancerons dans les prochains mois, est de contribuer et encourager au développement de cette consommation plus responsable en répondant aux attentes des consommateurs », déclare Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.

*Source Médiamétrie, donnée constatée au Q4 2020

Méthodologie
L’étude Rakuten – Ifop visant à cerner les habitudes d’achats et attentes de étudiants et des jeunes adultes sur le marché de l’occasion, a été réalisée auprès d’un échantillon national de 1 001 individus agés de 18 à 25 ans. L'enquête a été menée en ligne entre le 4 et le 11 juin 2021.