Comment piloter votre activité avec un tableau de bord e-commerce ?

Vous gérez un site e-commerce, vous vendez sur plusieurs marketplaces ou vous utilisez des services logistiques, mais vous avez du mal à centraliser vos données ? Vous n’êtes pas seul(e). Saviez-vous qu’un e-commerçant passe en moyenne plus de 10 heures par semaine à extraire, croiser et analyser manuellement ses résultats ? Un temps précieux qui pourrait être consacré au développement des ventes. Sans outil de reporting commercial comme un bon tableau de bord e-commerce, vous pouvez vite être submergé par la quantité d’indicateurs et votre prise de décision peut devenir approximative. Pour y remédier, il y a une solution : le dashboard e-commerce. Son rôle consiste à centraliser vos KPIs e-commerce, à vous permettre de choisir les bons indicateurs et à vous donner une vision claire et stratégique de votre activité.

Qu’est-ce qu’un tableau de bord e-commerce ?

Un tableau de bord e-commerce, ou dashboard e-commerce, est un outil de gestion centralisé qui rassemble et présente un certain nombre d’indicateurs de performance (KPIs). Il vous offre une vue d’ensemble instantanée de votre activité de vente en ligne.

Voici les principaux bénéfices d’un tableau de bord e-commerce efficace :

• Une vision à 360° : données de vente, trafic, logistique, retours, etc., réunies en un seul outil tableau de bord.
• Une prise de décision éclairée : vous anticipez les tendances (hausse ou baisse) en observant les indicateurs en temps réel.
• Une identification rapide des problèmes et des opportunités : retard de livraison, stock critique ou chute de conversion.
• Un gain de temps dans l’analyse : vous ne perdez plus d’heures à regrouper des rapports manuels.
• Une meilleure priorisation des actions : marketing, optimisation produit, ajustement des prix selon les performances.
• Une communication plus simple : entre collègues, avec vos partenaires ou avec votre prestataire logistique.
• Une vision stratégique et une optimisation continue : ajustement selon les résultats pour améliorer la performance globale.

Quelle solution choisir pour son tableau de bord e-commerce ?

Il existe plusieurs options à envisager, chacune avec leurs avantages et leurs inconvénients. Faisons le point sur la question.

Tableau de bord Excel

Le tableau de bord Excel se crée à la main ou en téléchargeant un modèle existant. C’est simple, accessible et hautement personnalisable.

• Avantages : vous n’avez pas besoin d’outil externe et c’est facile à paramétrer selon vos KPIs.
• Inconvénients : mise à jour manuelle, risque d’erreurs, peu adapté si vous avez beaucoup de sources de données.

Bon à savoir : des alternatives comme Google Sheets, Smartsheet ou LibreOffice Calc offrent également toutes les fonctionnalités nécessaires pour mettre en place un tableau de bord performant.

Tableau de bord dans votre CRM

Certains CRM comme Salesforce ou HubSpot incluent leur propre tableau de reporting commercial qui suit les indicateurs liés à la relation client.

• Avantages : vision du cycle de vente, automatisation des relances, suivi des ventes répétées ou des prospects.
• Inconvénients : ne couvre pas toujours les données logistiques ou le trafic web/site et la configuration est parfois complexe.

Tableau de bord intégré à votre marketplace

Une autre possibilité consiste à se baser sur un tableau de bord commercial directement intégré à votre marketplace. C’est par exemple le cas avec le Merchant Dashboard de Rakuten. Cet outil e-commerce complet est pensé pour les vendeurs de la marketplace. Il offre une vue d’ensemble de l’activité en quelques clics : ventes, gestion des annonces, retours et logistique.

Il intègre aussi les données d’expédition via Rakuten Fulfillment Network, notre solution clé en main qui centralise le stockage, la préparation des commandes et la livraison.

• Avantages : c’est simple à utiliser, 100 % intégré à la marketplace et avec des données fiables et à jour.
• Inconvénients : ne couvre que l’activité liée à Rakuten (à compléter si vous vendez sur d’autres plateformes).

Outils de Business Intelligence (BI) dédiés

Les outils de Business Intelligence permettent de regrouper et de consolider vos données issues de plusieurs sources (site e-commerce, marketplaces, CRM, plateforme logistique…) dans un seul tableau de bord personnalisé.

• Avantages : grande précision d’analyse, personnalisation poussée, visualisation claire et rapports actualisés presque en temps réel. Ces outils facilitent l’identification de tendances, de corrélations ou d’anomalies que des solutions plus simples ne détectent pas.
• Inconvénients : ils nécessitent généralement des compétences techniques ou l’intervention d’un prestataire spécialisé, et peuvent représenter un coût non négligeable selon la complexité des besoins.

Exemples : Google Data Studio, Power BI, Tableau. Des outils connexes comme les ERP (Enterprise Resource Planning) ou les PSP (Prestataires de Services de Paiement) peuvent également intégrer des modules de reporting commercial ou des indicateurs logistiques, élargissant ainsi le champ d’analyse possible.

Quels KPIs inclure dans votre tableau de bord e-commerce ?

Tous les KPIs e-commerce ne sont pas forcément pertinents pour votre activité de vente en ligne. Voici les indicateurs à ajouter à votre tableau de bord e-commerce, comment les calculer et le type d’action concrète qu’ils vous permettent d’initier.

KPIs de ventes

Les indicateurs clés de performances liés aux ventes sont les suivants :

• Nombre de ventes : volume total de commandes. Il permet de suivre la croissance ou la lenteur de l’activité.
  → Si ce chiffre stagne, lancez une opération promotionnelle ou améliorez la mise en avant de vos produits sur la marketplace.
• Panier moyen = Chiffre d’affaires total ÷ Nombre de commandes. Il sert à connaître la valeur générée par commande.
  → Pour l’augmenter, vous pouvez proposer des ventes croisées ou inciter à l’achat de produits complémentaires (upselling).
• Achats répétés = clients avec ≥ 2 achats ÷ nombre total de clients. Il reflète votre capacité à fidéliser.
  → Pour améliorer ce taux, mettez en place un programme de fidélité ou des offres exclusives post-achat, par exemple.
• Taux d’abandon de panier = (nombre de paniers abandonnés ÷ nombre total de paniers créés) × 100. Il met en lumière les points de friction dans le parcours d’achat.
  → Pour le réduire, simplifiez le tunnel de commande, proposez plusieurs moyens de paiement et automatisez les relances.
• Chiffre d’affaires : montant total des ventes. Il permet de mesurer l’efficacité globale de votre activité.
  → En cas de baisse, analysez vos catégories sous-performantes et ajustez vos priorités marketing.
• Marge brute / nette : marge brute = (CA − coûts des marchandises vendues) ÷ CA × 100. Marge nette : profit net ÷ CA × 100. Il permet de surveiller la rentabilité par produit ou par catégorie.
  → Si les marges diminuent, renégociez vos coûts d’achat, ajustez vos prix ou réduisez certaines dépenses opérationnelles.

KPIs liés au trafic web

Les KPIs qui vous informent sur vos performances en matière de trafic web sont les suivants :

• Nombre de visiteurs uniques : indique l’attractivité du site.
  Action : investir dans le SEO ou la publicité.
• Pages vues par visite, temps passé : mesure l’engagement.
  Action : améliorer le contenu et optimiser la navigation.
• Source de trafic (SEO, réseaux sociaux, publicité, email) : savoir d’où viennent vos prospects.
  Action : ajuster le budget selon les canaux.
• Taux de conversion visiteur → acheteur : visiteur qui passe à l’achat. C’est un indicateur clé pour fiabiliser vos annonces, vos fiches produits et le tunnel de commande.

KPIs liés aux coûts

Les coûts sont des KPIs essentiels pour suivre la rentabilité de votre activité. Voici ceux à surveiller de près :

• Coût d’acquisition client (CAC) : total dépensé en marketing ÷ nombre de nouveaux clients.
  → Si ce coût est trop élevé, vous devez optimiser vos campagnes marketing, ajuster vos ciblages ou travailler sur la conversion des visiteurs existants.
• Coûts logistiques : stockage, préparation des commandes et expédition.
  → Pour les réduire, envisagez d’optimiser la gestion de votre stockage, de renégocier vos contrats avec vos transporteurs ou d’externaliser ce pan de votre activité via une solution comme Rakuten Fulfillment Network (RFN).
• Coûts marketing / publicitaire : suivi des dépenses pour chaque canal, ROAS.
  → En cas de rendement insuffisant, ajustez vos investissements en fonction des canaux les plus rentables.
• Coûts fixes vs variables : les coûts fixes regroupent les loyers, les abonnements ou les salaires. Les variables dépendent directement de votre activité (emballages, frais d’expédition, commissions…).
  → Analyser cette répartition vous aide à mieux comprendre votre seuil de rentabilité et à identifier les postes sur lesquels vous pouvez agir pour optimiser vos marges.

KPIs logistiques

Et enfin, les indicateurs de performances qui concernent la logistique sont les suivants :

• Délai moyen de livraison : c’est le temps écoulé entre la commande et la réception par le client.
  ➝ Ce KPI est essentiel, car il influence directement la satisfaction client et la probabilité d’un nouvel achat.
• Taux de retours d’articles : cela correspond à la proportion de produits retournés par rapport au nombre de ventes effectuées
  ➝ Un taux élevé peut indiquer des problèmes de description de produit, de qualité ou de correspondance avec les attentes du client.
• Taux de rupture de stock : c’est la durée pendant laquelle vos produits ne sont pas disponibles à la vente.
  ➝ Pour limiter ce phénomène, vous pouvez améliorer vos prévisions, mettre en place des alertes automatiques et renforcer votre gestion de stock.
• Délai de préparation des commandes : il s’agit du temps entre la réception de la commande et son expédition.
  ➝ Ce délai peut être réduit en optimisant le picking, en améliorant le conditionnement et en intégrant des solutions logistiques automatisées.

Bonnes pratiques pour l’utilisation de votre tableau de bord e-commerce

Un tableau indicateur de performance puissant n’est utile que s’il est bien exploité. Pour tirer pleinement parti de vos indicateurs, vous devez prendre certaines habitudes dès le départ.

• Définissez des objectifs précis : chacun des KPIs e-commerce sélectionnés doit correspondre à un but mesurable.
• Mettez à jour le tableau de bord KPI à une fréquence adaptée : quotidienne pour les ventes, hebdomadaire ou mensuelle pour les coûts ou la fidélisation.
• Interprétez les données : vous ne devez pas vous contenter des chiffres. Il faut identifier les tendances ou les anomalies.
• Agissez sur les insights : exploitez vos données pour apprendre, comprendre et mettre en place des actions concrètes (optimisations, mise en place de nouvelles campagnes et ajustements).
• Partagez les résultats avec vos équipes pour plus de visibilité et pour une vraie responsabilisation de chacun.
• Assurez l’évolutivité : ajoutez des KPIs ou des sources au fur et à mesure que votre activité grandit ou que de nouveaux outils s’ajoutent.

Pour conclure :
Sans un bon tableau de bord logistique, vous risquez de perdre du temps, des opportunités et de manquer d’une vision claire. Un tableau de bord KPI bien conçu vous permet de concentrer vos efforts sur ce qui compte vraiment : vendre, améliorer et fidéliser. Avec les bons indicateurs, une solution adaptée (Excel, tableau de bord marketplace, CRM, outil de BI), et une discipline dans le suivi, vous prenez le contrôle de votre activité. Commencez dès aujourd’hui à construire votre tableau de reporting commercial.