L’innovation au service du commerce

Rakuten est devenu un acteur incontournable de la scène tech mondiale au service du commerce, grâce à son écosystème unique de plus de 80 services à destination aussi bien des entreprises que des consommateurs et à son programme de rétribution gratuit (club de fidélité) de plus de 1,5 milliard de membres.

Fort d’une culture de l’innovation continue, Rakuten a développé des expertises à la pointe dans une très grande variété de secteurs (Fintech, télécommunications, publicité digitale, communication, santé, etc.) avec près de 6 000 collaborateurs, sur 25 000 employés dans le monde, dédiés à la recherche technologique et à l’Intelligence Artificielle (IA). 

Cet élan d’innovation, qui caractérise le groupe et a permis ses plus grandes réalisations, ne vient pas de nulle part... 

L’innovation, une histoire japonaise 

Les premières marionnettes mécanisées au monde ont été créé sous l’ère Edo, il y a déjà 400 ans !
Depuis, magnétoscope, calculatrice portable, disque CD et Blu-ray, QR Code, paiement sans contact, le train à grande vitesse Shinkansen, sans parler des robots-humanoïdes... la liste des innovations japonaises est impressionnante. Elle conforte le rôle central du pays dans la révolution numérique depuis la fin des années 1970. Quant à la qualité Made In Japan, elle est reconnue mondialement.  

Dans ce contexte, Rakuten a toujours été animé par une vision optimiste de la technologie au service du commerce. Nous sommes un pure player de la place de marché et ne distribuons pas de produit en propre, ce qui fait de nous le partenaire de tous les commerçants. Sans jamais les concurrencer, nous sommes au service des commerçants et les accompagnons dans leur développement actuel et futur. 

Notre innovation est ainsi tournée vers la société. Nous innovons pour répondre à des besoins, résoudre des problèmes, relever des défis. 

Lorsque l’innovation se met au service du commerce 

La mission fondamentale de Rakuten consiste à mettre toutes ses solutions, qu’elles soient humaines, technologiques ou marketing au service des marchands. 
La recherche de l’efficacité, d’une granularité plus fine dans la compréhension des attentes des consommateurs et le développement d’un meilleur service client, autant de projets développés grâce à l'IA qui encouragent les commerçants à poursuivre et développer leur activité en cette période si singulière mais aussi de se projeter dans le commerce à venir. 

En effet, l’IA leur permet d’accéder à la vente en ligne sur une marketplace en quelques clics seulement. Des algorithmes complexes vont simplifier au maximum les process d’onboarding. Les commerçants n’ont alors plus à faire l’apprentissage de ce qui était jusqu’ici un métier à part entière. Ils intègrent et optimisent facilement leur catalogue. L’IA s'occupe de reclasser les produits, détecter des images non conformes, les produits contrefaits, etc.
Nos solutions encouragent certes les commerçants à faire découvrir leurs produits à des communautés de membres en ligne mais elles ont également pour vocation de générer du trafic en magasin.  

En phase avec les attentes actuelles du consommateur, le click & collect incarne une hybridation vertueuse du point de vente physique et du commerce en ligne. Cependant, cette bascule vers l’O2O (online to offline) ne s’opère pas sans effort. L’IA va optimiser cette complémentarité. 

Parce que le dernier client a passé une commande peut être le premier à la récupérer, Rakuten Ready - disponible aux Etats-Unis - est notre technologie d'arrivée prédictive : selon le comportement d’achat, nos algorithmes sont capables de définir l’heure exacte à laquelle le client sera dans le magasin, qui prépare alors la commande pour y répondre. Le temps d’attente est ainsi considérablement réduit pour une expérience client réussie. Sur des dizaines de millions de commandes saisies via Rakuten Ready, les données montrent très clairement que les clients qui attendent moins de 2 minutes pour récupérer leur achat sont 4X plus susceptibles de commander une nouvelle fois que les clients qui attendent 10 minutes...  

Or, la demande pour ce type de solutions ne fait que croître car elle répond à l’évolution des modes de consommation. 

Quelle technologie est-on prêt à adopter ?  

L’IA est l’une des plus grandes alliées du commerce et des enjeux de demain. Les équipes de Rakuten Institut of Technology ont la mission de l’utiliser pour nous aider à répondre aux nouveaux usages.
Réalité virtuelle, robotique, véhicules autonomes, drones, toutes ces innovations sont vitales pour propulser le e-commerce dans une nouvelle ère, offrant un accompagnement et un service sans précédent aux commerçants, une meilleure expérience client, clé de leur fidélité, et enfin des réponses aux défis environnementaux et sociétaux.  

Les UGV (Unmanned Ground Vehicle), ou la livraison autonome permet par exemple de répondre simultanément à des enjeux d’avenir tels que l’encombrement des métropoles, les émissions de dioxyde de carbone et les fractures géographiques. 

Les drones de Rakuten ont fait l’objet d’un développement ambitieux pour faire face à des enjeux complexes qui caractérisent le Japon : les livraisons dans les régions difficiles d’accès (montagne, îles…) ou suite à des catastrophes naturelles. 

Et dans un souci de dynamiser l’activité économique locale lors du déploiement de ses technologies, Rakuten prévoit de mettre en place des opérations qui peuvent être gérées par le personnel des communautés locales, créant ainsi des emplois sur tout le territoire.  

Et bien d’autres projets sont encore à prévoir ! 

La 5G repoussera encore les limites  

On estime aujourd’hui à environ 30 milliards le nombre d’objets connectés avec une croissance de plus de 20 % chaque année [1] . Les capteurs intégrés dans les appareils connectés ainsi que les communications de “machine à machine” impliquent inévitablement un volume massif de données.  A cela, s’ajoute le fait que nos sociétés sont de plus en plus mobiles : le shopping, l’Entertainment, tout se fait sur nos téléphones portables (75 % des Français sont des mobinautes quant au Japon, ce taux frôle réellement les 100 %).  

Il est donc devenu indispensable de créer un réseau répondant aux exigences de notre société : la 5G. Mais la 5G ne doit pas être vue comme une simple évolution de la 4G, elle est une technologie de rupture ! Une révolution qui va bouleverser notre quotidien. 

En effet, la 5G va structurer les nouveaux usages dans les transports et la livraison grâce à l’autonomisation, les loisirs avec une qualité de streaming à peine imaginable aujourd’hui, le développement des villes intelligentes ou encore la santé (télé-chirurgie, hologramme...).  

La seule limite sera notre imagination ! 

En développant un réseau entièrement lancé en "cloud", avec une infrastructure programmable, et une automatisation de bout en bout, Rakuten Mobile permet au Groupe de devenir l’une des rares sociétés au monde à pouvoir fournir un ensemble complet de services dans les domaines du e-commerce, des FinTech, du contenu numérique et des communications mobiles. Plus précisément, en associant au Japon notre communauté de membres, notre programme de fidélisation avec les Rakuten Points et notre savoir-faire dans le domaine des communications mobiles qui se développe à travers son activité MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel), le groupe est parfaitement positionné pour proposer aux abonnés Rakuten Mobile des offres de communications mobiles accessibles et faciles à utiliser, des services en ligne, de la publicité vidéo, du streaming, des méthodes innovantes de paiement... soit un écosystème complet de services, à la pointe des nouvelles technologies et au service de tous.  

Demain tout ira plus vite, tout sera plus facile, plus intelligent, et plus efficace.  

Avançons ensemble ! 

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