E-Commerce : comment gérer vos livraisons à l’étranger ?

Aujourd’hui, un e-commerçant français sur trois vend déjà ses produits à l’étranger et ce chiffre ne cesse de croître ! En Europe comme à l’international, les opportunités sont nombreuses pour les marques qui souhaitent élargir leur marché. Mais avant d’expédier votre premier colis international, vous devez prendre en compte de nombreux paramètres. Choix du transporteur, réglementations douanières et attentes clients, gérer vos livraisons à l’étranger peut sembler complexe. Heureusement, avec une bonne préparation – et surtout les bons partenaires – cette étape se transforme en puissant levier de croissance.

Qu’est-ce que la livraison à l’étranger ?

La livraison à l’international désigne toute expédition de colis d’un pays vers un autre. Cela concerne aussi bien les envois au sein de l’Union européenne, que vers les destinations hors UE.

Contrairement aux livraisons nationales, vendre à l’étranger nécessite de prendre en compte plusieurs éléments, notamment :

• Des coûts variables selon les zones géographiques et les moyens d’expédition.
• L’Importance d’utiliser des colis adaptés, que ce soit pour l’étiquetage ou les langues utilisées.
• Les réglementations douanières strictes selon les marchandises envoyées et le pays de destination.
• Des paiements en devises étrangères qui peuvent impacter vos marges en fonction des taux de change et des frais de conversion.
• Divers modes de transport (routier, maritime ou aérien) à choisir selon les délais d’acheminement annoncés.

Prenons l’exemple d’un vendeur français de cosmétiques naturels dont l’entrepôt est en France métropolitaine et qui décide de se lancer en Allemagne. Pour envoyer ses colis à l’étranger, il doit non seulement traduire ses documents d’expédition en allemand, mais aussi s’assurer que ses marchandises respectent la réglementation locale. L’étiquetage doit également être rigoureux pour faciliter le passage en douane et éviter tout blocage à l’expédition.

Comment réussir ses livraisons à l’étranger ?

Chaque étape compte pour réussir ses livraisons à l’étranger, de la préparation de votre colis jusqu’à sa réception par le client. Voici les points à maîtriser pour assurer une expédition fluide et professionnelle.

Bien préparer ses colis

L’emballage et le conditionnement de vos colis est la première étape pour assurer une livraison internationale sans accroc. Pour ce faire, il faut :

• Des emballages en carton robuste.
• Protéger les produits fragiles avec des matériaux de calage (papier kraft, mousse, etc.).
• Adapter la taille du colis à son contenu pour éviter les frais supplémentaires liés au suremballage.
• Fermer soigneusement le tout avec un ruban adhésif renforcé.

Côté étiquetage :

• Utiliser les bons codes-barres et les bonnes étiquettes selon le poids et la nature du colis. Vérifier que vos bordereaux correspondent au bon affranchissement.
• Respecter les formats d’adresses spécifiques à chaque pays.
• Ajouter une étiquette intérieure avec l’adresse de livraison (utile en cas de détérioration extérieure).

Exemple d’étiquette d’envoi à destination de l’Allemagne :
Herr Max Müller
Berliner Straße 12
12345 Berlin
Deutschland

Sélectionner le bon transporteur

Chaque transporteur international propose différentes prestations. Pour éviter les erreurs coûteuses et chronophages, il faut comparer différents prestataires et tester plusieurs solutions avant de vous engager durablement. Voici les points à examiner :

• Les tarifs d’expédition.
• Le mode de livraison proposé : livraison à domicile, en boîte-aux-lettres ou locker, en point de retrait…
• Les délais de livraison.
• La couverture géographique
• La réputation du transporteur dans le pays cible.
• La qualité du service client.
• Les options et partenaires du transporteur : livraison express, relais colis Mondial Relay ou Colissimo, etc.

Prévoir le passage aux douanes

Lors de toute livraison hors de l’UE (ou même à l’intérieur dans certains cas), la douane peut être un vrai casse-tête : frais supplémentaires, produits bloqués à la frontière, réglementations… Pour simplifier au mieux le passage aux douanes, il faut faire preuve d’anticipation, notamment en ce qui concerne :

• Les produits dangereux, interdits ou réglementés dans le pays destinataire.
• Les étiquetages obligatoires (par exemple, la mention CE pour certains équipements).
• L’intégration des frais de douane dans le prix final qui permet au client d’éviter les mauvaises surprises et de préserver vos marges.
• Les colis volumineux, qui peuvent rapidement faire gonfler les frais de port.

Anticiper les imprévus

Vos livraisons à l’international peuvent rencontrer certains problèmes qui échappent à votre contrôle : des retards, une perte, ou de la casse… Il existe néanmoins des solutions permettant de prévenir ces problématiques :

• Souscrire une assurance colis adaptée à la valeur de vos produits et aux pays desservis.
• Mettre en place un service client réactif, capable de gérer les incidents avec efficacité.
• Fournir un numéro de suivi de colis qui permette à vos clients de suivre facilement le parcours de leur commande.

Vous souhaitez être accompagné par nos experts sur ces problématiques ?

Opter pour un prestataire logistique pour ses livraisons à l’étranger

Externaliser sa logistique est une excellente solution pour gérer ses livraisons à l’étranger simplement.

Faire appel à un prestataire logistique spécialisé vous permet en effet de :

• Gagner du temps : plus besoin de gérer les expéditions une à une, votre partenaire logistique s’en charge pour vous.
• Simplifier les opérations : un seul interlocuteur, même pour plusieurs pays. Vous limitez les échanges superflus et bonus : vous gérez votre logistique dans une seule langue
• Optimiser les coûts : les prestataires logistiques offrent généralement de coûts mutualisés avec d’autres marchands et transporteurs. Vous bénéficiez donc de tarifs compétitifs.

Vous pouvez donc vous concentrer sur votre cœur de métier et ce que vous faites de mieux : vendre.

Rakuten Fulfillment Network : un allié pour vos livraisons à l’étranger

Rakuten Fulfillment Network (RFN) est un service logistique e-commerce clé en main conçu pour vous accompagner dans votre développement local et à l’étranger. En alliant une technologie unique et des experts réactifs dédiés à votre croissance, cette solution offre aux marchands :

• Un réseau d’entrepôts répartis en Europe ;
• Des transporteurs de confiance ;
• Des coûts de transport mutualisés (jusqu’à 5 fois moins chers que des envois individuels), ce qui vous permet de proposer des frais de port compétitifs ;
• Un tableau de bord centralisé (avec gestion des commandes, alertes en temps réel et suivi optimisé).

En choisissant Rakuten Fulfillment Network, vous vous offrez la sérénité d’une logistique maîtrisée à l’international, avec des livraisons à l’étranger efficaces, des coûts optimisés et une expérience client à la hauteur de vos ambitions. Profitez-en !