Comment externaliser sa logistique e-commerce ?

La logistique e-commerce présente de nombreux défis : trouver le temps pour s'en occuper, assurer un service de qualité et contrôler ses coûts. Et une mauvaise logistique laissera un goût amer à vos clients. Se pose alors la question : faut-il externaliser sa logistique e-commerce ?

Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages de l’externalisation de sa logistique e-commerce et les étapes à suivre pour la réaliser dans les meilleures conditions possible.

Qu’est-ce que l’externalisation de la logistique e-commerce ?

Gestion des stocks, préparation des commandes, expédition des colis, SAV en cas de retours produits… La logistique e-commerce (de l’anglais fulfillment) englobe de nombreux facteurs que les commerçants doivent prendre en compte et maîtriser. Les commerçants peuvent alors faire le choix de gérer en interne cette logistique, ou de l’externaliser.

L'externalisation de la logistique e-commerce est le processus permettant à une entreprise de confier la gestion de ses opérations logistiques à un prestataire spécialisé.

Ainsi, les entreprises peuvent externaliser une partie ou la totalité des étapes de leur chaîne logistique comme :

• Le stockage
• La préparation des commandes
• L’emballage
• L’expédition
• Les retours clients et le SAV logistique

Cette pratique permet aux commerçants de se libérer des contraintes logistiques et de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en s’assurant de proposer une expérience de livraison satisfaisante pour leurs clients. L’externalisation de la logistique e-commerce présente ainsi de nombreux avantages !

Les avantages de l’externalisation de la logistique e-commerce

Se concentrer sur votre coeur de métier

La e-logistique comporte de nombreux facteurs comme le renouvellement des stocks, la préparation et l’expédition des commandes ou encore la location d’un entrepôt pour stocker vos produits en vente.

Avec l’externalisation de votre logistique e-commerce, vous laissez de côté cette gestion chronophage en déléguant ces tâches à une entreprise externe qui met un point d’honneur à vous faire économiser du temps et de l’argent.

Vous vous libérez ainsi un temps précieux, pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : vendre.

Trouver de nouveaux leviers de croissance, développer votre offre, négocier des prix pour de nouvelles références, dénicher les tendances de demain… Autant de points cruciaux pour un commerçant comme un e-commerçant sur lesquels vous pourrez vous pencher plus souvent en externalisant votre e-logistique.

Profiter de l’expertise d’un prestataire logistique

En passant par un prestataire logistique, vous bénéficiez de son expertise, de son réseau et de ses outils.

Par exemple, un service logistique comme Rakuten Fulfillment Network vous donne accès à des outils qui vous communiquent en temps réel l’état de vos stocks, de vos commandes et de votre chiffre d’affaires. Vous pouvez ainsi facilement réapprovisionner vos stocks pour éviter les ruptures.

Optimiser vos coûts logistiques

Près de 12% des e-commerçants ne sont pas rentables en raison des coûts de distribution (Logistics Bureau). Pourtant, externaliser la logistique peut souvent être plus rentable que de maintenir une infrastructure logistique interne.

Les prestataires logistiques bénéficient souvent de tarifs négociés et d’une prise en charge plus rapide par leur réseau de partenaires de livraison. Vous bénéficiez donc d’une livraison plus rapide et moins coûteuse !

Également, vous réduisez vos coûts de stockage. Un prestataire logistique vous facturera généralement l’espace de stockage utilisé réellement, et non celui loué même s’il n’est pas utilisé dans sa totalité.

Gérer les variations d’activité

Entre les soldes, le Black Friday ou encore la période de Noël, les ventes en ligne connaissent de nombreux pics de vente qui peuvent mettre les commerçants sous pression lorsqu’ils gèrent eux-mêmes leur logistique.

En effet, il est difficile de pouvoir répondre à un flux de commandes anormalement élevé tout en maintenant la même qualité d’expérience client. En externalisant votre logistique auprès d’un partenaire flexible, vous pouvez choisir de vous faire accompagner durant ces temps forts, pour être sûr de ne perdre aucune opportunité business.

Lever les freins à l’achat

35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si les délais de livraisons annoncés sont trop longs. Votre logistique ne doit plus seulement être efficace, elle doit aussi être plus rapide que la moyenne.

Les délais et frais de livraison peuvent ainsi devenir des vrais éléments différenciant, il est donc important de les soigner.

Améliorer l’expérience client

Pour 85% des acheteurs en ligne, il suffit d’une seule mauvaise expérience de livraison pour les dissuader de commander à nouveau chez un vendeur. Ne prenez pas le risque de faire partir vos clients durement acquis à cause d’erreurs de logistiques.

En externalisant votre logistique, vous vous assurez d’offrir une expérience de livraison adéquate et vous confiez la gestion des questions de livraison qu’ont vos clients à votre prestataire.

Comment externaliser sa logistique e-commerce facilement ?

Évidemment, pas question de confier sa logistique au premier venu ! Il est important de faire une bonne recherche de prestataires. Voici nos conseils pour vous guider.

Définir vos besoins

Avant tout, lisez vos besoins en matière de logistique.

Quels aspects de votre logistique souhaitez-vous externaliser ? Quel est votre volume moyen de commandes ? Dans quels marchés livrez-vous ? L’international est-il important pour vous ? Quels sont vos coûts logistiques actuels ?

Comparer les prestataires

Il est important d’évaluer votre prestataire logistique sur plusieurs critères. Cela peut être :

• Délais de livraison : Assurez-vous que le prestataire puisse respecter les délais de livraison que vous promettez à vos clients. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network, 99,8% des commandes passées avant 14h sont livrées en 24h.
• Capacité de stockage : Évaluez la capacité de stockage du prestataire en fonction de vos besoins actuels et futurs. Assurez-vous qu'ils peuvent gérer la croissance de votre inventaire.
• Service après-vente : Le prestataire propose-t-il un service après-vente pour traiter les problèmes de logistique rencontrés par vos clients ? Un tel service vous permet de vous libérer d’un aspect très chronophage de la logistique.
• Flexibilité : Recherchez un prestataire capable de s'adapter à vos besoins changeants. Ils doivent pouvoir gérer les pics de demande lors des périodes d'activité intense.
• Intégration avec votre plateforme e-commerce : Assurez-vous que le prestataire puisse s'intégrer facilement avec votre système de vente en ligne et/ou vos différentes marketplaces pour une communication fluide des commandes.
• Coûts et structure tarifaire : Comparez les tarifs et les frais de différents prestataires logistiques. Assurez-vous de comprendre la structure tarifaire, y compris les coûts cachés (s’il y en a), tels que les frais de stockage inactif ou les frais de retour. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network vous bénéficiez d’une grille tarifaire simple et sans frais cachés.

Pour en savoir plus, retrouvez notre checklist des critères à prendre en compte pour choisir le bon prestataire logistique !

Suivre l’évolution de votre logistique

Une fois le prestataire sélectionné et la collaboration lancée, vous pouvez mettre en place des routines de suivi de vos stocks et de la performance de vos commandes et livraison pour voir l’impact de votre prestataire.

Pourquoi choisir Rakuten Fulfillment Network pour externaliser votre logistique e-commerce ?

Faire appel à un acteur majeur du e-commerce comme Rakuten pour vous aider dans la gestion de votre e-logistique, c’est :

• Gagner du temps. En déléguant la gestion de votre logistique, vous parvenez à vous recentrer sur l’essentiel : faire florir votre entreprise.
• Se reposer sur des experts du e-commerce. Avec Rakuten Fulfillment Network, Rakuten est le premier acteur en Europe à fédérer un réseau international d’experts du fulfillment dont le savoir-faire est reconnu par leurs pairs.
• Réduire le temps de livraison de vos commandes. Avec Rakuten, chaque commande passée est traitée dans la foulée. L’expédition est rapide, la livraison express.
• Économiser sur les coûts de stockage et d’envoi. Nos grilles tarifaires sont claires et sans mauvaises surprises. Les prix de nos partenaires sont également négociés pour réduire le plus possible vos coûts.
• Augmenter ses stocks. Externaliser sa logistique e-commerce, c’est déléguer la gestion des stocks à une entreprise tierce et vous permettre ainsi d’augmenter le volume de vos références très rapidement.
• Booster votre volume d’affaires. Dans la continuité de l’argument précédent, augmenter vos stocks va influer sur votre volume d’affaires au fil des mois.
• Maîtriser sa croissance digitale. Nombre de produits, stocks, prix… En quelques clics à peine, effectuez les mises à jour nécessaires pour augmenter votre rendement.
• Multiplier ses canaux d’acquisition. Opter pour le Rakuten Fulfillment Network, c’est s’offrir la possibilité de vendre depuis son propre site marchand, votre boutique créée sur Rakuten ainsi que sur toutes les autres marketplaces qui vous intéressent.
• S’appuyer sur des experts du e-commerce. Faire appel à Rakuten pour la gestion de sa logistique e-commerce, c’est s’entourer d’experts dédiés, comme un account manager qui vous accompagne, vous conseille et vous aide en permanence.