Comment réduire les délais de livraison ?

Parmi les nombreux défis que les commerçants doivent relever pour booster leur activité, les délais de livraison font figure d’incontournable. Aujourd’hui, ne pas les réduire au maximum augmente les risques de perdre des acheteurs, toujours à l’affût d’une offre mentionnant à la fois des frais de livraison bas et un envoi rapide de leurs colis.

Après vous avoir expliqué en détail les bénéfices d’externaliser sa logistique e-commerce et appris à choisir le bon prestataire logistique, découvrez comment satisfaire vos clients en réduisant facilement vos délais de livraison !

Réduire les délais de livraison, pourquoi est-ce si important ?

Pour un meilleur service client

Les délais de livraison proposés jouent un rôle critique dans la prise de décision de vos clients. 35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si les délais de livraisons annoncés sont trop longs, d’après une étude de McKinsey.

De même, 44% des acheteurs ont déclaré ne pas vouloir dépasser les deux jours d’attente pour recevoir leur commande (Statistia, 2022).

Pour ne pas perdre des clients potentiels, vos délais de livraison ont tout intérêt à être le plus court possible !

Pour gagner en compétitivité

Au 21e siècle, l’attractivité passe par la réactivité. Ainsi, parmi les facteurs qui peuvent vous faire gagner des clients, les délais de livraison représentent plus que jamais un levier de croissance majeur pour une entreprise.

Des délais raccourcis au maximum réduiront de moitié les risques d’abandon de panier des acheteurs. A contrario, une livraison supérieure à 3 jours peut être un des principaux freins au développement de votre activité.

Outre le prix de vos produits en vente, être concurrentiel passe donc aussi par la rapidité de livraison.

Pour économiser sur vos coûts logistiques

Cela peut paraître contre-intuitif, mais une livraison plus rapide peut engendre une baisse de vos coûts logistiques.

En effet, plus vite vos produits sont livrés, moins ils passeront de temps dans vos entrepôts et moins vos frais de stockages seront élevés. Vous aurez ainsi une gestion des stocks plus flexibles et adaptées à votre demande.

Mais réduire vos délais n’est pas une mince affaire. Alors voici quelques conseils pour vous aider !

Comment réduire vos délais de livraison ?

1. Optimisez la gestion de vos stocks

La rupture de stocks est une des principales causes pouvant entraîner un retard de livraison.

Une bonne gestion des stocks vous permet précisément d’anticiper ces ruptures potentielles et d’assurer la continuité de votre logistique e-commerce. (A l’inverse, cette bonne gestion vous aide aussi à éviter de stocker trop de produits et d’augmenter vos frais de stockage.)

Pour cela, il vous faudra d’abord définir la bonne méthode de stockage. Vous pouvez par exemple recourir à la méthode des stocks minimum.

Cette méthode consiste à réapprovisionner vos stocks dès lors que la quantité d’un produit tombe en-dessous d’un seuil minimum. Ce stock minimum doit pouvoir continuer à satisfaire la demande (même en cas d’imprévus comme un pic de demande) le temps que les stocks soient réapprovisionnés.

Cette méthode implique cependant que vous soyez en mesure de suivre l’état de vos stocks en temps réel !

2. Anticipez les périodes de fortes affluences

Quel que soit votre secteur, votre demande est forcément dépendante de temps forts durant l’année.

Qu’il s’agisse des soldes, du Black Friday ou encore de moments clés dans l’année comme la rentrée scolaire ou le début de l’été, vous avez des pics de commandes que vous vous devez d’honorer en temps et en heure.

Car une période de rush mal préparée peut très vite tourner au vinaigre si vous ne pouvez pas assumer des délais de livraison corrects !

En anticipant ces tendances des ventes, vous pouvez ajuster le volume de vos stocks en fonction des différents pics de ventes prévisibles et mettre en place les ressources nécessaires pour garantir un service client adéquat.

3. Stockez vos produits au plus proche de vos consommateurs

Si la distance entre vos stocks et vos clients est réduite, vos livraisons seront évidemment plus rapides.

Analysez vos commandes par ville et région de livraison pour identifier les zones géographiques où vous avez le plus de clients.

Vous serez alors en mesure de choisir le partenaire le plus adéquat en fonction de ses entrepôts. En choisissant un partenaire possédant plusieurs entrepôts à divers endroits géographiques, vous profitez d’une meilleure couverture et donc de meilleurs délais de livraison.

4. Limitez les intermédiaires

Plus vous aurez d’intervenants différents sur votre chaîne logistique, plus vous augmentez les risques de retard et d’allonger vos délais. En privilégiant les intermédiaires complets qui prennent en charge l’entièreté de votre logistique, vous ne multiplier les délais entre chaque étape du processus.

5. Automatisez la gestion des commandes

En vous appuyant sur une technologie d’automatisation comme un ERP, les commandes de tous vos canaux de vente seront enregistrées et communiquées à votre transporteur automatiquement. Vous ne perdrez plus de temps à cause d’un délai dû à la communication interne entre les différentes parties prenantes.

6. Externaliser la livraison auprès d’un prestataire 4PL

Un prestataire 4PL agit pour l’intermédiaire unique de votre logistique. C’est le partenaire idéal pour externaliser tous les niveaux de votre process d’expédition, stockage, livraison et retours clients.

Par exemple, si vous êtes utilisateurs de Rakuten Fulfillment Network, notre service de logistique e-commerce, vous pouvez externaliser l’intégralité de votre chaîne logistique et assurer un service rapide à vos clients

Nos clients peuvent ainsi proposer une livraison efficace à leurs acheteurs et les fidéliser grâce à une expérience sans accroc. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à demander un devis !