Comment améliorer votre marketing e-commerce ?

En tant que vendeur en ligne, vous évoluez sur un marché en pleine explosion. En 2024, les ventes mondiales en e-commerce ont atteint 4 320 milliards de dollars, soit plus de 17 % du retail total¹. Le e-commerce présente de nombreuses opportunités, mais aussi une compétition accrue entre vendeurs.

Dans ce contexte, un marketing e-commerce performant est une nécessité et un levier indispensable pour capter l’attention, convaincre et vendre en ligne.

C’est pourquoi vous devez élaborer une stratégie solide, capable d’attirer de nouveaux clients, d’augmenter votre panier moyen et de fidéliser vos clients.
Mais alors, comment mettre en place une stratégie marketing e-commerce efficace ? Quels leviers devez-vous privilégier pour renforcer votre présence digitale, optimiser vos taux de conversion et tirer parti de chaque interaction ? Nous vous aidons à y voir plus clair !

Les piliers d’un marketing e-commerce performant

Le marketing e-commerce désigne l’ensemble des actions destinées à promouvoir et vendre vos produits sur internet. Il s’appuie sur des canaux numériques qui permettent une interaction directe avec vos clients, une personnalisation précise et un suivi en temps réel de vos campagnes, de vos conversions et des comportements d’achat.

Là où le marketing classique diffuse généralement un message uniforme à un large public, le marketing e-commerce exploite les données clients, comportementales et transactionnelles afin d’adapter le discours, analyser les comportements d’achat et ajuster instantanément les campagnes.
Le marketing e-commerce repose sur trois piliers essentiels : la personnalisation de l’expérience client, la cohérence omnicanale et l’analyse continue des performances.

Ensemble, ils forment une base incontournable, qui permet d’attirer de nouveaux clients, de renforcer votre image de marque et de piloter vos actions à partir de données concrètes.

La personnalisation au cœur de l’expérience client

Dans un monde saturé de vendeurs et d’offres, adresser vos clients comme une foule interchangeable est une erreur. Vos clients attendent une expérience unique et ajustée à leurs besoins individuels. La personnalisation est ainsi un levier décisif du marketing e-commerce.

Une étude Epsilon² démontre en effet que 80 % des consommateurs achètent davantage lorsqu’ils vivent une expérience personnalisée.

Cette personnalisation peut se traduire de plusieurs façons dans votre stratégie marketing :

• Adapter l’interface de navigation : couleurs, bannières ou mises en avant dynamiques différentes selon les préférences.
• Exploiter les données clients pour cibler et insérer leur prénom ou des recommandations pertinentes dans vos emails.
• Mettre en place des recommandations de produits pertinents basées sur l’historique d’achat, ou de l’upselling.
• Déployer des promotions personnalisées, comme un bon d’achat d’anniversaire ou une offre ciblée en fonction du panier moyen.

Prenons un exemple concret de personnalisation marketing sur Rakuten :

• Un utilisateur navigue sur la marketplace. Les bannières qui apparaissent en marge de son écran reflètent ses préférences récentes.
• Après avoir ajouté un casque audio à son panier, une recommandation intelligente lui suggère une housse de transport compatible.
• S’il abandonne son achat, une notification push lui est envoyée avec son prénom.
• Enfin, lors de son anniversaire, le Club R lui attribue un coupon exclusif.

Ce parcours illustre la puissance de la personnalisation, qui renforce l’engagement et augmente les conversions.

L’expérience omnicanale : un parcours client sans coupure

Les consommateurs d’aujourd’hui jonglent avec de multiples canaux avant d’acheter :

• Sites e-commerce
• Marketplaces
• Réseaux sociaux
• Moteurs de recherche

Aujourd’hui, un prospect ne navigue plus en ligne selon un parcours linéaire. En moyenne, 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux (site web, réseaux sociaux, publicités, emailing, etc.) avant d’acheter³.

Pour mettre en œuvre une stratégie marketing omnicanale réussie, vous devez :

• Garantir une cohérence de marque sur l’ensemble des supports : logo, typographie, ton, couleurs.
• Simplifier au maximum le parcours d’achat : intégration du paiement en un clic, réduction du nombre d’étapes, renvoi direct de vos posts sur les réseaux sociaux (comme Instagram ou Facebook) vers votre boutique en ligne.
• Mettre en place des communications cross-canal. Exemple : un ajout au panier sur desktop déclenche une notification push sur mobile et un email de relance.

Ce travail transversal renforce votre marketing relationnel et améliore vos taux de conversion. Plus l’expérience est fluide, plus vos prospects deviennent des clients fidèles.

Bon à savoir : des outils de marketing automation peuvent vous aider à automatiser certaines tâches et à être plus réactif.

Analyse de la performance et optimisation du ROI : mesurez pour mieux agir

Pour améliorer votre marketing e-commerce, vous devez analyser, mesurer vos résultats et ajuster vos actions. Cette démarche passe par un suivi rigoureux des KPI marketing e-commerce. Trois segments doivent être analysés :

• Votre clientèle cible : identifiez vos persona marketing en vous appuyant sur vos données démographiques et comportementales. Un bon ciblage vous permet d’adapter vos messages et vos offres.
• Le parcours client : analysez l’ergonomie de votre site internet, la rapidité du tunnel d’achat et l’efficacité de votre CRM. Chaque étape doit être optimisée pour réduire les frictions.
• Les retombées de vos campagnes de marketing digital : qu’il s’agisse de Google Ads, d’email marketing ou de marketing d’influence, chaque action doit être évaluée et associée à des résultats concrets (ajout au panier, vente…).

Les KPI à suivre incluent le coût par clic (CPC), le taux de conversion, le panier moyen ou encore le ROI de vos campagnes.

Bon à savoir : en analysant régulièrement ces indicateurs, vous optimisez vos budgets et maximisez l’impact de vos investissements en publicité sur les marketplaces.

Les meilleurs leviers marketing e-commerce pour booster vos ventes

Dans un contexte aussi concurrentiel que le e-commerce, se limiter à un seul canal ou levier marketing ne suffit pas. Une stratégie holistique ou approche intégrée permet de combiner plusieurs leviers marketing complémentaires. Chacun répond à un objectif distinct : acquisition, fidélisation, notoriété ou conversion. Voici les plus efficaces :

• L’email marketing reste l’un des piliers du marketing en ligne. Peu coûteux et performant, il permet de relancer vos clients, de diffuser des promotions personnalisées et de maintenir le lien. Le KPI central : le taux d’ouverture et de clic. Pour maximiser vos résultats, segmentez vos listes et personnalisez vos objets.
• Le social media marketing (marketing sur les réseaux sociaux) est incontournable pour développer votre notoriété et engager votre communauté. Mesurez vos performances à travers l’engagement (likes, partages, commentaires). Une bonne pratique consiste à utiliser la vidéo courte pour capter l’attention et générer du trafic qualifié.
• Le SEO e-commerce assure une visibilité durable et surtout à moindre coût. En optimisant vos fiches produits, vos balises et votre maillage interne, vous gagnez un trafic organique constant. L’indicateur clé : vos positions sur Google et le volume de visites issues du référencement naturel.
• Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) renforce la confiance. Avis, photos et témoignages clients servent de preuves sociales. Plus vous recueillez d’UGC, plus votre crédibilité augmente. Suivez le volume d’avis publiés et leur influence sur vos conversions.
• Le marketing d’influence permet d’associer votre marque à des créateurs reconnus. L’efficacité se mesure en trafic généré et en ventes liées à ces campagnes. Collaborer avec des micro-influenceurs ciblés vous assure plus d’authenticité.
• Pour finir, le marketing vidéo accroît l’engagement et la mémorisation. Tutoriels, démonstrations ou interviews dynamisent votre communication. Surveillez vos taux de visionnage et adaptez la durée de vos contenus pour maintenir l’attention.

Choisissez la bonne plateforme pour simplifier et optimiser votre marketing e-commerce

Mettre en œuvre tous ces leviers e-marketing demande du temps, des ressources et une coordination fine. Alors, pour gagner en efficacité et centraliser le cœur de votre stratégie marketing sur une seule plateforme, pourquoi ne pas rejoindre une marketplace comme Rakuten ?

Vous bénéficiez d’abord d’une audience qualifiée déjà existante : des millions d’acheteurs actifs recherchent quotidiennement des produits sur Rakuten. Vous n’avez donc pas à construire votre trafic à partir de zéro. Vous profitez aussi de la crédibilité et de la confiance d’une marque reconnue, facteur déterminant dans le processus d’achat.

Rakuten simplifie également votre gestion logistique grâce à son service Rakuten Fulfillment Network. Vous pouvez déléguer préparation et livraison, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Chaque vendeur est accompagné par un E-Commerce Consultant expert de son secteur, capable de vous conseiller sur vos campagnes marketing, vos promotions personnalisées ou vos choix stratégiques.

Enfin, intégrer Rakuten, c’est accéder à des opérations promotionnelles puissantes : le Méga Peak mensuel, le Black Friday ou encore les campagnes de rentrée scolaire. Ces événements massifs, appuyés par de la publicité et du display, vous permettent de rivaliser avec les grandes enseignes, sans supporter les coûts d’une campagne individuelle.

Le marketing e-commerce repose sur une équation claire : personnalisation, omnicanal et analyse continue des KPI. En y associant des leviers complémentaires comme le mailing marketing, le SEO, les réseaux sociaux ou la vidéo, vous bâtissez une approche intégrée capable d’attirer, de convertir et de fidéliser.

Rejoindre Rakuten, c’est bénéficier d’un écosystème complet, où vos actions de marketing numérique sont simplifiées, vos coûts optimisés et vos performances renforcées.

Sources
¹ Statista, Worldwide Retail E-Commerce Sales
²Epsilon
³ Bloomreach