E-Commerce : comment vendre à l’étranger ?

Avec l’essor du commerce en ligne et des technologies numériques, la distance n’est plus un frein pour les e-commerçants. Pour des milliers de sites marchands, vendre à l’étranger est devenu un choix stratégique pour toucher une clientèle plus vaste et accélérer sa croissance. Mais une expansion internationale ne s’improvise pas. Pour réussir, il faut bien se préparer et appliquer un processus d’internationalisation performant. Si vous êtes e-commerçant et que vous avez cette ambition, voici quelques conseils pour vendre à l’étranger efficacement et assurer votre succès.

Pourquoi vendre à l’étranger ?

L’internationalisation ouvre le champ des possibles et offre de nombreux avantages aux e-commerçants qui, comme vous, souhaitent vendre hors de leur pays. En élargissant votre marché, vous augmentez votre potentiel de ventes et vous diversifiez vos sources de revenus.

Vendre dans un autre pays vous permet par ailleurs de développer votre notoriété et de donner de la crédibilité à votre marque.

Une récente étude le démontre bien : les vendeurs qui exportent voient leur chiffre d’affaires croître de 30 % en moyenne¹. De plus, certaines catégories de produits trouvent un public plus réceptif à l’international, ce qui peut favoriser une expansion rapide.

Quels sont les risques de vendre à l’international ?

Avant de penser à vendre à l’étranger, il faut tout de même avoir une boutique bien implantée sur son propre marché. En effet, l’expansion internationale implique des coûts et une gestion plus complexe qui va générer certains défis, à savoir :

• Des coûts de logistique et de transport plus élevés.
• Des barrières réglementaires et douanières.
• Des attentes différentes de la part des clients selon les pays.

Pour vendre à l’étranger, il faut que votre activité locale soit bien structurée et peu chronophage. La gestion des commandes, des stocks et du service client peut vite devenir complexe lorsque l’on opère sur plusieurs marchés. Une marketplace comme Rakuten constitue une solution idéale car elle centralise ces aspects sur une plateforme unique, mais pas seulement. Elle facilite aussi la mise en vente, la mise à jour des fiches produits et la relation client. Vous bénéficiez d’une clientèle nombreuse et ciblée car les places de marché ont généralement un excellent référencement sur les moteurs de recherche. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur votre expansion internationale tout en gardant une organisation fluide et optimisée. Avec Rakuten, vous bénéficiez d’une solution e-commerce qui vous offre :

• Une gestion simplifiée qui libère du temps pour vous concentrer sur votre expansion.
• De faibles coûts avec un Pack Starter à 0 € et un Pack Expert à 49 €.
• Un trafic qualifié avec 13 millions de membres du Club R, le programme de fidélité e-commerce le plus généreux de France¹.

Cinq conseils pour vendre à l’étranger

Découvrez 5 étapes incontournables pour réussir votre internationalisation.

Identifiez les bons pays

Tous les marchés ne se valent pas et c’est pourquoi, avant de créer une boutique, nous vous conseillons d’analyser le potentiel de vos produits dans les pays ciblés. Voici quelques critères à étudier :

• La facilité de circulation des marchandises et les frais de douane associés.
• Le pouvoir d’achat et les habitudes de consommation locales.
• Le développement du commerce électronique dans le pays ciblé.

Par exemple, une boutique e-commerce de produits bio peut tout à fait vendre ses produits en Allemagne. C’est en effet un pays dans lequel la demande pour ce type d’articles est très forte.

Travaillez votre catalogue de produits

Tous vos articles n’ont pas forcément leur place à l’étranger. Certaines marques sont connues uniquement localement, et de nombreux produits ont un usage très culturel.

Avant de mettre en ligne l’ensemble de vos produits à l’étranger, vous devez vous renseigner sur les habitudes de consommation et les catégories de produits qui fonctionnent le mieux dans votre pays cible. Mieux vaut commencer avec un catalogue restreint, puis étendre votre offre lorsque vous avez établi une base saine et que votre boutique commence à être connue. Par exemple, si vous vendez en France 10 modèles de téléphones différents, vous pouvez commencer à mettre en vente 1 ou 2 de ces modèles, et ajuster votre offre en fonction de leur succès.

Traduisez vos contenus

Vendre à l’international implique aussi d’adapter vos fiches produits et vos supports marketing. D’ailleurs, vous ne pouvez pas vous contenter d’une simple traduction automatique. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, il convient d’utiliser un langage naturel, précis et culturellement adapté au public visé. Vous devez aussi être rigoureux sur le fait que :

• Votre site e-commerce soit entièrement traduit. La plupart des CMS e-commerce proposent des plugins gratuits pour faciliter le travail de traduction.
• Vos descriptions produits et vos campagnes publicitaires soient localisées.
• Votre service client puisse répondre dans la langue du pays cible.

Bon à savoir : la traduction de vos contenus permet également d’améliorer le référencement naturel de votre site dans le pays cible, et donc d’être plus visible.

Renseignez-vous sur les réglementations locales

Chaque pays a ses propres règles concernant la vente en ligne. Hors UE, les droits des consommateurs peuvent fortement différer. Prenons l’exemple des États-Unis. Les politiques de retour y sont plus souples qu’en France, ce qui peut impacter votre gestion des stocks.

En parallèle, il faut aussi avoir une parfaite maîtrise :

• Des statuts juridiques ;
• Des obligations en termes de TVA ;
• Des normes de sécurité des produits ;
• Des différences de droit du consommateur.

Proposez les bons moyens de paiement

Si le paiement par carte bancaire est souvent privilégié par les consommateurs en France, ce n’est pas le cas partout. En Allemagne par exemple, PayPal et les virements bancaires sont largement plus utilisés. Il faut donc proposer les options de paiement les plus couramment choisies par les clients du pays ciblé.

De plus, vous devez aussi penser à la conversion des devises. Pour ce faire, vous pouvez opter pour une solution qui permet de réduire les frais de change et de simplifier la gestion des paiements internationaux. WorldFirst, par exemple, propose des taux de conversion avantageux et facilite les transactions multi-devises. Cette solution représente un réel atout en vous permettant d’optimiser vos entrées d’argent et en diminuant les pertes liées aux fluctuations monétaires.

Gérez efficacement votre logistique

Vendre à l’étranger signifie expédier plus loin. Forcément, cela engendre des délais de livraison plus longs et des coûts plus élevés. Fort heureusement, vous pouvez aisément optimiser vos envois grâce à quelques astuces simples comme :

• Utiliser des transporteurs fiables avec des offres adaptées.
• Limiter les retours en proposant des descriptions produits claires.
• Externaliser votre logistique pour réduire les délais et les coûts.

Pour externaliser votre logistique, nous vous recommandons de vous tourner vers une solution complète de gestion de vos stocks et de vos expéditions. Avec un réseau de prestataires et d’entrepôts stratégiquement situés en Europe, Rakuten Fulfillment Network permet par exemple une expédition rapide et efficace vers plusieurs marchés. De plus, son système intégré simplifie la gestion des commandes, réduit les erreurs logistiques et optimise les coûts d’expédition. Vous avez accès à l’ensemble de commandes depuis un unique tableau de bord, et des alertes en temps réel vous permettent de gérer au mieux vos stocks et vos livraisons. En libérant du temps sur votre logistique, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre croissance à l’international et sur ce que vous faites le mieux : vendre.

Finalement, vendre à l’étranger est une formidable opportunité pour développer votre boutique de e-commerce. Mais pour ce faire, vous devez absolument préparer votre internationalisation. En suivant l’ensemble des conseils proposés dans ce guide, vous maximiserez vos chances de succès. Aujourd’hui, rejoindre une place de marché comme Rakuten facilite votre expansion dans le monde. Cela vous permet d’accéder à une audience qualifiée tout en simplifiant la gestion de votre activité. Le monde est à votre portée. Lancez-vous !

Sources :¹Fevad