Marketplace : Le guide pratique pour booster votre e-commerce

8,8 milliards de dollars : oui, c’est une sacrée somme. Et c’est surtout la part des ventes estimée sur les marketplaces, d’ici à 2025. Ce qui représenterait 70 % du commerce en ligne, selon McKinsey (2022) et Be STF research & analysis.

Les places de marché digitales continuent de croître et de séduire, du côté des acheteurs comme des vendeurs. Bonne nouvelle pour votre entreprise : il n’est pas trop tard pour apprendre à surfer sur la vague.

Si l’univers des marketplaces vous intéresse, vous êtes au bon endroit : alors, qu’est-ce qu’une marketplace ? Quel est son fonctionnement ? Quelles sont les bonnes pratiques pour vendre efficacement dessus ?

Suivez le guide !

Définition : Qu’est-ce qu’une Marketplace ? 

Une marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. On parle également de place de marché, plateforme de shopping, site e-commerce multi-vendeurs…

Sur ce type de site Internet, des vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services. Le plus souvent, une commission est prélevée par la marketplace, pour chaque vente effectuée. D’autres modèles de rémunération existent (et on vous en parle juste après).

Pour visualiser au mieux cette définition, imaginez un grand centre commercial digital. La marketplace, c’est le centre commercial. Chaque boutique à l’intérieur représente un vendeur partenaire. Les visiteurs, quant à eux, peuvent se balader de magasin en magasin… Sans quitter le centre commercial, sans se déconnecter de la marketplace.

Ce modèle commercial vous attire ? Vous n’êtes pas les seuls. Depuis plusieurs années, l’univers des marketplace est en plein essor. Il séduit les consommateurs, avec 92% d’acheteurs qui prévoient d’utiliser de plus en plus les marketplaces (Mirakl 2022). 52% des Français affirment même préférer faire l’ensemble de leurs achats sur un seul site (Yougov 2021).

Du côté des vendeurs, la présence sur une marketplace offre un gain de visibilité, de trafic web et de ventes. Par exemple, en 2020 et malgré la crise du Covid-19, les vendeurs partenaires ont augmenté leur chiffre d’affaires de +24 % en moyenne sur les marketplaces. La croissance des marketplaces était deux fois supérieure à celle du e-commerce. Et ce n’est que le début ! (Étude Mirakl, 2021).

 

Comment fonctionnent les Marketplaces ?

Vous vendez des produits ou services ? En BtoC ou en BtoB ? Il existe forcément une plateforme marketplace qui vous correspond. Mais avant de la choisir, il est nécessaire de comprendre les différents modèles qui existent.

Toutes les marketplaces ne se rémunèrent pas de la même façon. Par exemple, certaines marketplaces proposent aux vendeurs partenaires :

• Une commission sur les ventes : la place de marché prélève un pourcentage sur chaque vente. Ces commissions peuvent être fixes ou proportionnelles au montant de la transaction.
• Des frais d’inscription ou de mise en ligne : les vendeurs doivent payer des frais ponctuels ou récurrents, pour publier leurs produits, services ou solutions sur la plateforme.
• Des frais additionnels : par exemple, certaines plateformes comme Rakuten proposent des services pour externaliser la gestion des stocks, le stockage ou l’expédition de vos produits.
• Un abonnement mensuel : le prix de ces abonnements couvre généralement des fonctionnalités et avantages pour les vendeurs partenaires (comme une meilleure visibilité pour leurs offres, des commissions plus faibles, etc.).
• De la publicité payante : pour mettre en avant certains produits ou services, les plateformes peuvent proposer des options de promotions payantes sur les annonces.

Certaines marketplaces peuvent également combiner différents modèles de rémunération, pour diversifier leurs sources de revenus. De plus, certaines plateformes font aussi de la vente directe. Ce n’est pas le cas de Rakuten, dont 100% des efforts sont tournés vers les vendeurs.

Chez Rakuten, notre modèle de rémunération repose sur deux offres, adaptées à votre activité :

1. Une formule starter gratuite, avec une commission variable plus élevée et des frais de gestion.
2. Un abonnement expert payant, avec une commission variable plus faible et des frais de gestion.

 

 

Pourquoi vendre sur une Marketplace ?

Vous savez maintenant ce qu’est une marketplace, et comment ce type de plateforme se rémunère. Mais vous, en tant que vendeur professionnel, savez-vous pourquoi choisir cette forme de e-commerce simplifiée ?

Si vous hésitez encore à franchir le pas, voici 7 avantages liés à la vente sur les places de marché 2.0 :

• Améliorer la visibilité de son entreprise : chaque marketplace bénéficie d’une base d’utilisateurs et d’un trafic déjà établi. Les vendeurs peuvent ainsi augmenter leur visibilité.
• Multiplier les opportunités de vente : avec sa large base de clients prête à l’achat, une marketplace facilite la génération de nouvelles opportunités. Les vendeurs profitent d’un flux de clients potentiels en continu sur leurs annonces.
• Réduire les coûts marketing : en rejoignant une place de marché, les vendeurs ne partent pas de zéro. Ils peuvent profiter d’outils marketing intégrés (promotion de produits, publicité ciblée, recommandation de produits similaires) et d’un site web existant (sans avoir à développer leur propre infrastructure technologique et communiquer dessus). La fidèle base de visiteurs de la marketplace limite également les coûts d’acquisition. À la clé ? De belles économies !
• Simplifier les processus de vente et logistique : de nombreuses marketplaces comme Rakuten proposent des services de gestion des commandes, stockage, emballage et expédition des produits. Avec un tel processus simplifié, les vendeurs peuvent se concentrer sur la production de produits de qualité.
• Sécuriser les transactions : vendre sur une marketplace, c’est ne prendre aucun risque en matière de paiement sécurisé. Cet écosystème est extrêmement réglementé. En tant qu’intermédiaire, la plateforme est garante du bon déroulé des transactions de vos ventes, et de la gestion des données.
• Créer un canal de vente complémentaire : rejoindre une marketplace, ce n’est pas renoncer à son canal de vente historique (magasin physique, site e-commerce, social shopping, etc.). C’est simplement multiplier les opportunités de vente supplémentaires ! La marketplace est un choix compatible avec vos autres canaux, pour amplifier votre portée sur Internet.
• Booster la confiance et la crédibilité : une marketplace réputée offre un grand niveau de crédibilité aux vendeurs. Et la bonne nouvelle, c’est qu’un acheteur préfère consommer sur une plateforme qui lui inspire confiance. C’est une chance, pour gagner leur confiance à votre tour !

Quels sont les différents types de Marketplace ?

À chaque business, sa marketplace. Quel que soit votre secteur, vous pouvez investir…

1. Une marketplace B2C

Un exemple ? Rakuten.

Chez Rakuten, nous accompagnons la digitalisation de +8500 commerces B2C depuis 2002. Les vendeurs de produits ou services pour particuliers peuvent créer leur boutique en ligne sur notre marketplace, dans un centre commercial digital visité par 15 millions de personnes.

2. Marketplace C2C

Un exemple ? Rakuten également !

Dans notre grand centre commercial 2.0, la seconde main représente 50 % des produits vendus. Les consommateurs peuvent vendre leurs produits, grâce au modèle “consumer to consumer”. Ils bénéficient de nombreux avantages (5€ offerts sur la première vente, possibilité de rachat immédiat, points de fidélité du Club R, etc.)

3. Marketplace B2B

Un exemple ? Unite (ex-Mercateo).

Unite (anciennement Mercateo) révolutionne le marché du B2B depuis 20 ans. Sur cette marketplace business-to-business, les entreprises peuvent acheter des fournitures et mobiliers de bureau, des équipements industriels, du matériel de restauration… Soit plus de 3,5 millions de produits, dans 13 pays !

En B2B, il existe aussi de nombreuses “cloud marketplace”. Ces plateformes en ligne proposent des services et solutions cloud provenant de différents fournisseurs, accessibles à partir d'un même endroit.

4. Marketplace de services

Un exemple ? Rover.

Rover est une marketplace spécialisée permettant aux propriétaires d’animaux de compagnie de trouver des pet sitters et promeneurs, dans le monde entier. Plus de 2 millions de propriétaires dans 10 pays ont réservé des services, depuis la place de marché !

5. Marketplace verticale

Un exemple ? Doctolib.

Doctolib est la marketplace verticale référente de l’e-santé. Le site permet à plus de 340 000 établissements de santé en Europe de proposer des réservations de rendez-vous en ligne aux patients. 80 millions de patients passent aujourd’hui par la plateforme !

6. Rejoindre et vendre sur une Marketplace : les bonnes pratiques

L’aventure marketplace vous tente ? Pour vous lancer efficacement, voici les étapes et bonnes pratiques à suivre :

1. Trouver la bonne plateforme : découvrez comment choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce. Mais au-delà de la plateforme en elle-même, une question cruciale se pose : faut-il opter pour une marketplace ou créer votre propre commerce en ligne indépendant ?
2. Créer un compte : chaque place de marché digitale possède ses propres modalités. Par exemple, avec notre solution, l’inscription se fait en quelques clics. Il vous suffit de créer un compte vendeur professionnel et de suivre les étapes indiquées. Une fois vos informations validées, vous pourrez directement commencer à vendre vos produits. Simple, rapide, efficace.
3. Définir la bonne stratégie de pricing : sur une marketplace, les prix de vos produits pourront être comparés. Pensez à définir une tarification compétitive, pour séduire les acheteurs.
4. Optimiser vos fiches produits : une description de qualité et des photos conformes sont indispensables pour vendre vos produits. Sans ces éléments, difficile d’asseoir votre crédibilité et d’attirer la confiance des acheteurs.
5. Assurer une bonne gestion des stocks : si vous choisissez une plateforme qui ne gère pas vos stocks, votre responsabilité est de vous assurer que vos produits sont toujours disponibles, pour éviter tout problème lors des commandes. Vérifiez régulièrement vos stocks, fixez un seuil critique pour vous réapprovisionner et travaillez (si besoin) avec plusieurs fournisseurs pour être à jour.
6. Délivrer un service client de qualité : la satisfaction client est une priorité. Elle est ensuite analysée par les marketplaces. Chez Rakuten, nous utilisons le Merchant Quality Score. Il s’appuie sur les notes et avis donnés par les acheteurs, l’expérience de livraison et la qualité du catalogue. Plus le score est élevé, plus le vendeur partenaire augmente la visibilité de ses annonces à des endroits stratégiques (pages Google Shopping, comparateurs de prix, page d’accueil de la catégorie produit, etc.)
7. Profiter d’un accompagnement continu : chez Rakuten, tous nos vendeurs ont accès à un E-Commerce Consultant. Ces E-commerce Consultants dédiés accompagnent quotidiennement les 8 500 vendeurs professionnels de la plateforme. Une question ? Un besoin ? Vous êtes bien entouré !

Prêts à développer votre point de vente B2C sur une marketplace ? Pour faire décoller votre croissance, rejoignez Rakuten France.