L’essor de la transformation digitale s’accompagne de deux bonnes nouvelles : le e-commerce est en forte croissance. Les marketplaces encore plus. 

En 2020, les marketplaces ont enregistré une croissance de 81 %, soit deux fois plus que le e-commerce (Mirakl, 2021). Depuis, l’engouement pour les places de marché digitales se poursuit. 

Pour autant, est-ce (vraiment) le meilleur modèle à choisir, pour vendre ses produits en ligne ? Quels sont les avantages de l’e-commerce et des marketplaces ? 

Dans cet article, nous vous aidons à prendre la bonne décision, pour booster votre croissance. C’est parti ! 

 

Marketplace ou e-commerce : quel modèle choisir ?

 

Définition : Qu’est-ce qu’une Marketplace ? 

Une marketplace est un grand centre commercial digital. À l’intérieur, chaque boutique représente un vendeur différent. Ces vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services. 

En d’autres termes, la marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Elle joue le rôle de tiers de confiance, dans cette relation tripartite. Sur ce site multi-vendeurs, les marques ont la possibilité de vendre leurs produits ou services en ligne, moyennant généralement une commission ou le paiement d’un abonnement mensuel.

Pour devenir vendeur sur une marketplace, le fonctionnement est simple : 

• Choisir la bonne plateforme pour votre entreprise. En fonction de vos objectifs, votre cible, votre offre, vos produits, vos services et surtout votre budget… Plusieurs options s’offrent à vous.
• Créer un compte : par exemple, chez Rakuten France, l’inscription sur notre place de marché se fait en quelques clics. Une fois vos informations validées sur votre Merchant Dashboard, vous pourrez directement commencer à vendre vos produits.
• Mettre en ligne vos annonces : en prenant soin de définir intelligemment vos prix, et de créer des fiches produits pertinentes. Descriptions produits détaillées, photos de qualité… Mettez toutes les chances de votre côté pour booster les ventes !
• Profiter d’un processus de gestion simplifié : de nombreuses marketplaces comme notre solution Rakuten proposent des services de gestion des commandes, stockage, emballage et livraison de vos produits. Parfait pour vous permettre de vous concentrer sur votre stratégie. 

Définition : Qu’est-ce qu’un site e-commerce ? 

Un site e-commerce est une boutique en ligne où vendre des produits ou services. Accessible depuis ordinateur, tablette ou mobile, ce type de “magasin virtuel” est ouvert 24h/24 et 7j/7. Pratique, lorsque l’on sait que c’est entre 20h et 21h que l’on observe le plus d’achats et transactions en ligne au cours d’une journée (source : SaleCycle, 2020).

Contrairement aux marketplaces qui regroupent plusieurs vendeurs, chaque site e-commerce est représenté par un unique vendeur. Le fonctionnement d’une telle plateforme est simple : les e-commerçants disposent de leur propre stock de marchandises, qu’ils doivent vendre à des clients 2.0.

Avec ce modèle, chaque site e-commerce doit investir dans sa propre stratégie de communication et marketing. Le tout, pour acquérir du trafic sur son site web, mettre en avant son offre et générer des ventes. De même, avec ce système, c’est au propriétaire du site e-commerce de fixer les prix, valider les commandes, procéder à l’emballage et à l’envoi des produits.

 

Marketplace et e-commerce : les avantages de chaque modèle

 

Les avantages du modèle marketplace

Si les marketplaces séduisent autant les vendeurs (et les acheteurs), c’est parce qu’elles cumulent de nombreux avantages. Ce type de plateforme est une opportunité pour les marques pour les raisons suivantes :

• Une base de clients existante et qualifiée : avec sa large base de consommateurs prêts à l’achat, la marketplace est l’endroit idéal pour profiter d’un flux de clients continu. Les clients comparent les différentes offres sans sortir de ce centre commercial 2.0, et passent plus facilement à l’achat.
• Une augmentation de la visibilité, grâce au trafic déjà bien établi des marketplaces. Certaines plateformes comme Rakuten France créent leurs propres temps forts, mis en avant sur leurs canaux d’acquisition (exemple : les 7 jours imbattables).
• Un gain de crédibilité : partir de zéro avec un site e-commerce peut s’avérer périlleux. En utilisant le système marketplace, vous bénéficiez déjà d’un capital confiance intéressant… Qui peut positivement impacter l’expérience client.
• Moins d’investissement en marketing et communication : par exemple, chez Rakuten, nous proposons vos produits à une audience qualifiée de 15 millions de visiteurs uniques par mois. Vous n’avez pas besoin d’investir en publicité digitale, pour attirer tout ce trafic sur votre boutique en ligne.
• Un accompagnement et un support réactif : en choisissant de vendre sur une marketplace, vous n’êtes jamais seuls. Via notre solution Rakuten France, des experts e-commerce sont notamment à votre disposition. C’est l’avantage d’une relation tripartite !
• Une réduction des efforts logistiques : chaque place de marché propose ses propres services de logistique. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network, vous réduisez vos coûts logistiques avec un tarif fixe, et vous déléguez l’emballage, la livraison et le suivi des commandes. Résultats ? Vous vous concentrez sur les tâches à forte valeur ajoutée de votre business.
• Expérimentation et phases de test plus rapides : il est possible de tester de nouveaux produits, services ou une offre secondaire facilement, pour connaître l’appétence du marché. Moins d’efforts, pour des résultats plus rapides.
• Sécurité des paiements : les marketplaces reposent sur des infrastructures sécurisées, qui rassurent les acheteurs. L’étape du paiement est notamment simplifiée et extrêmement bien réglementée : vous n’avez pas à vous en soucier. Le client non plus.
• Des économies de A à Z : en règle générale, vous payez un abonnement, des commissions à la vente et de façon optionnelle, quelques frais de service supplémentaires. Vous dites ciao au développement d’un site e-commerce, aux frais de maintenance et d’hébergement, aux outils de sécurisation des paiements payants, au design des fiches produits… Et vous pouvez opter pour des options gratuites pour les deux parties, comme le retrait des commandes en click&collect et de cashback. En bref, de belles économies à la clé. De temps, et surtout d’argent.

Vous l’avez compris : les marketplaces présentent de nombreux avantages. Les raisons de leur succès reposent sur un effet win-win-win. En effet, plus les vendeurs sont nombreux et qualitatifs sur la plateforme, plus les consommateurs sont nombreux. Ce qui permet d’attirer de nouveaux vendeurs qualitatifs, puis de nouveaux clients fidèles. Un véritable trio win-win-win !

 

Les avantages du modèle site e-commerce

Le secteur du e-commerce (produits et services) a progressé de 20,2% en un an et atteint 39,2 milliards d'euros au 1^er trimestre 2023, selon la Fevad. Derrière cet essor se trouve une forte augmentation du nombre d’acheteurs et de vendeurs, attirés par la simplicité et la rapidité de ce modèle commercial digitalisé.

Parmi les avantages des sites e-commerce, on retrouve notamment :

• Un meilleur contrôle de l’image de marque : puisqu’il n’y a pas d’intermédiaire, vous gardez la main sur l’ensemble des décisions. Toutefois, aujourd’hui, certaines plateformes comme Rakuten permettent aussi aux vendeur de créer et personnaliser leur propre e-shop au sein de la marketplace.
• Une relation client plus directe : les consommateurs sont en contact direct avec les vendeurs, ce qui facilite parfois la relation client. Vous pouvez créer votre propre base de données de clients, sans passer par un tiers de confiance.
• Une plus grande différenciation : avec un site e-commerce, votre activité n’est pas mise en concurrence avec d’autres vendeurs. Vous êtes l’unique option disponible, contrairement aux places de marché qui proposent de nombreux produits, services et offres différents aux clients.
• Une plus grande liberté : sur une marketplace, vous vous pliez aux règles de la plateforme. Dans votre propre boutique 2.0, vous avez le contrôle sur toute votre stratégie (design du site web, création des fiches produits de A à Z, référencement naturel (SEO), campagnes marketing et actions de communication…

En créant votre propre site de vente en ligne, vous profitez d’une plus grande flexibilité sur vos produits et la façon de les mettre en avant. En revanche, la charge de travail est beaucoup plus importante.

Mais la bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas obligés de faire un choix. Choisir, c’est renoncer. Renoncer à de nouveaux clients, plus de visibilité, une meilleure image de marque… Alors, pourquoi ne pas réunir le meilleur des deux mondes, et faire coexister les deux modèles ?

 

Marketplace, site e-commerce… Deux modèles (vraiment) complémentaires ?

 

Rejoindre une marketplace et créer son propre site e-commerce sont deux actions différentes, mais complémentaires. Pas opposées. Ni impossible. En effet, les deux modèles de vente en ligne sont extrêmement complémentaires.

Il est même possible d’aller plus loin. Aujourd’hui, le commerce omnicanal séduit les Français. Découvrir une marque sur un site e-commerce, acheter un de ses produits sur une marketplace comme Rakuten, puis venir récupérer sa commande en click&collect dans un magasin physique… Tout est possible. Le parcours client se transforme, et invite les entreprises à proposer des expériences unifiées.

En choisissant de ne pas choisir entre e-commerce et marketplace, vous profitez :

• D’audiences différentes
• De canaux de vente complémentaires
• D’une meilleure visibilité pour votre business

En bref, une meilleure diversification, grâce à deux canaux compatibles. Car multiplier les points de vente, c’est aussi multiplier les opportunités de croissance.

Que vous ayez déjà (ou non) un site e-commerce, vous savez ce qu’il vous reste à faire : propulser votre business grâce à notre marketplace !