Comment choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce ?

Une marketplace peut être un levier puissant pour augmenter vos ventes en ligne, élargir votre audience, améliorer votre visibilité et renforcer votre présence sur le marché. Cependant, il est crucial de comprendre que chaque marketplace est unique et peut présenter des avantages et des inconvénients différents en fonction de vos besoins commerciaux et de vos objectifs stratégiques.

Après vous avoir énoncé nos 7 conseils pour mieux vendre sur les marketplaces, vous découvrirez comment choisir la marketplace la plus adaptée pour son entreprise e-commerce.

Evaluez vos besoins

Avant de vous lancer sur une marketplace, il est important de déterminer vos besoins avec soin.

Découvrez ci-dessous les étapes primordiales à évaluer avant le choix d’une marketplace.

Définissez vos objectifs commerciaux 

Il est important de réfléchir à ce que vous voulez accomplir avec la marketplace, qu’il s’agisse d’augmenter vos ventes, d’accroitre votre visibilité, d’élargir votre portée géographique ou de diversifier vos canaux de vente.

En mesurant et analysant ces objectifs, vous pouvez déterminer les critères clés pour votre entreprise, tels que les fonctionnalités dont vous avez besoin, les produits que vous souhaitez vendre, les frais que vous êtes prêt à payer et les contraintes logistiques.

Identifiez les produits que vous souhaitez vendre

Vous pouvez ainsi évaluer si une marketplace est adaptée à votre activité. Vous devez vous assurer que la plateforme que vous choisissez convient à la nature de vos produits, car certaines marketplaces sont spécialisées dans des catégories spécifiques, telles que les produits électroniques ou les produits artisanaux, tandis que d’autres sont plus généralistes.

Evaluez votre budget et les coûts de la marketplace

Les coûts associés à la vente sur une marketplace peuvent varier en fonction de la plateforme, mais ils incluent généralement des frais mensuels, des frais de transaction pour chaque vente effectuée et parfois des frais de gestion de catalogue ou des frais de publicité.

En prenant en compte ces coûts, vous pouvez déterminer si la marketplace est rentable pour votre entreprise, si elle peut générer suffisamment de revenus pour couvrir les coûts associés.

De plus, vous devez prendre en compte les coûts indirects liés à la vente sur une marketplace, tels que les coûts de production, les coûts logistiques, les frais de port…

Prenez en compte les aspects logistiques et opérationnels

La marketplace choisie peut avoir un impact significatif sur les processus de gestion de votre entreprise, tels que le traitement des commandes, la gestion des stocks, la livraison et le service clientèle.

Il est donc important d’analyser les politiques de la marketplace en matière de logistique et d’opérations, ainsi que leur capacité à répondre à vos besoins. Par exemple, certaines marketplaces peuvent proposer des services de stockage et de livraison pour faciliter la gestion des commandes pour les vendeurs. D’autres peuvent avoir des politiques strictes en matière de temps de traitement des commandes et de retours, qui peuvent être difficiles à respecter pour certaines entreprises.

Choix d’une marketplace : les critères à prendre en compte 

Afin de vous assurer que vous sélectionner la plateforme la plus adaptée à vos besoins, nous vous présentons 5 critères clés à considérer :

1/ Privilégiez une marketplace qui est proche de ses vendeurs

La proximité et l’engagement de la plateforme envers ses vendeurs est un point très important. Vous pourrez bénéficier d’un meilleur support, d’une communication plus efficace et de stratégies de vente plus adaptées à votre activité.

Par exemple, Rakuten dispose d’une équipe d’e-commerce consultants, spécialisée par activité, dédiée à accompagner les vendeurs dans leur expérience de vente et optimiser leurs performances sur la marketplace.

2/ Privilégiez une marketplace qui est 100% place de marché

Une marketplace qui ne vend pas ses propres produits et donc ne concurrence pas ses vendeurs est un réel critère à prendre en compte.

En optant pour une marketplace 100% place de marché, vous vous assurez que les vendeurs sont mis en avant de manière équitable et que la concurrence est loyale.

En n’ayant aucun produit propre, le seul objectif de Rakuten France est de faire grandir les vendeurs. Ce sont eux au centre de la plateforme.

3/ Privilégiez une marketplace qui propose une solution de logistique e-commerce

En passant par un prestataire logistique, vous gagnez 25% de temps pour plus vous consacrez à votre cœur de métier.

De plus, vous pouvez offrir une expérience de livraison plus rapide et plus efficace à vos clients.

Les commandes seront traitées et expédiées directement depuis les entrepôts de la marketplace, ce qui peut contribue à améliorer la satisfaction client.

Par exemple, sur Rakuten, une bonne satisfaction client vous permet d’avoir un bon Merchant Quality Score (MQS) et vous rend plus visible sur la marketplace.

4/ Les outils et fonctionnalités de la marketplace

Les vendeurs doivent considérer les fonctionnalités disponibles sur la plateforme, telles que les outils de gestion des stocks, de traitement des commandes et de facturation, ainsi que des fonctionnalités de marketing pour promouvoir les produits des vendeurs. Considérer ces fonctionnalités pourra déterminer si elles correspondent aux besoins de votre entreprise et si elles sont suffisantes pour atteindre vos objectifs commerciaux. Il est également important de prendre en compte la facilité d’utilisation et l’ergonomie de ces outils afin d’optimiser votre temps et vos ressources.

5/ Les actions promotionnelles organisées par la marketplace

Certaines marketplaces proposent des offres promotionnelles exclusives pour attirer les clients vers votre boutique. Ces offres peuvent prendre différentes formes, telles que des réductions sur les frais de port, des codes de réduction, des mises en avant de produits, etc.. Ces actions peuvent aider à augmenter le trafic et les ventes sur votre boutique en ligne, ainsi qu’à fidéliser les clients existants.

Par exemple, sur Rakuten tous les premiers mercredis de chaque mois, il y a les « Méga Peaks » où chaque acheteur peut bénéficier jusqu’à 20% de remboursement, financé par Rakuten.

Rakuten a aussi un service de cashback, le Club R, qui permet de fidéliser les acheteurs.