L’essor de la digitalisation s’accompagne de deux bonnes nouvelles : le e-commerce est en forte croissance. Les marketplaces (ou places de marché) encore plus. 

En 2023, les marketplaces ont enregistré une croissance de 46 %, soit six fois plus que le commerce électronique (Mirakl, 2024). L’engouement pour ce type de plateformes de retail se maintient donc.

Les marketplaces sont-elles donc le meilleur modèle à choisir pour vendre ses produits en ligne ? Quels sont les avantages respectifs d’un site e-commerce et d’une marketplace ? 

Dans cet article, nous vous aidons à prendre la bonne décision, pour booster votre croissance. C’est parti ! 

 

Définition : Qu’est-ce qu’une Marketplace ? 

Une marketplace est un grand centre commercial digital. À l’intérieur, chaque boutique représente un vendeur différent. Ces vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services. 

En d’autres termes, la marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Elle joue le rôle de tiers de confiance dans cette vente à distance. Avec ce type de solution e-commerce, les marques ont la possibilité de vendre leurs produits ou services en ligne, moyennant généralement une commission ou le paiement d’un abonnement mensuel. 

Pour devenir vendeur sur une marketplace, le fonctionnement est simple : 

• Choisir la bonne plateforme pour votre entreprise. Marketplace généraliste ou spécialisée, marketplace B2B ou B2C… Plusieurs options s’offrent à vous en fonction de vos objectifs, votre cible, votre offre, vos produits, vos services et surtout votre budget.
• Créer un compte : par exemple, chez Rakuten France, l’inscription sur notre place de marché se fait en quelques clics. Une fois vos informations validées sur votre Merchant Dashboard, vous pouvez directement commencer à vendre vos produits.
• Créer une boutique et mettre en ligne vos annonces : importez votre catalogue de produits en prenant soin de définir intelligemment vos prix et de créer des fiches produits pertinentes. Descriptions produits détaillées, photos de qualité… Mettez toutes les chances de votre côté pour booster les ventes !
• Profiter d’un processus de gestion simplifié : de nombreuses marketplaces comme notre solution Rakuten proposent des services de gestion des commandes, stockage, emballage et livraison de vos produits. Parfait pour vous permettre de vous concentrer sur votre stratégie. 

Définition : Qu’est-ce qu’un site e-commerce ? 

Un site e-commerce est une boutique en ligne où vendre des produits ou services. Accessible depuis ordinateur, tablette ou mobile, ce type de “magasin virtuel” est ouvert 24h/24 et 7j/7. Pratique, lorsque l’on sait que c’est entre 20h et 21h que l’on observe le plus d’achats et transactions en ligne au cours d’une journée (source : SaleCycle, 2020).

Contrairement aux marketplaces qui regroupent plusieurs vendeurs, chaque site e-commerce est représenté par un unique vendeur. Le fonctionnement d’une telle plateforme est simple : les e-commerçants disposent de leur propre stock de marchandises, qu’ils doivent vendre à des clients 2.0.

Avec ce modèle, chacun de ces sites marchands doit investir dans sa propre stratégie de communication et marketing. Le tout, pour acquérir du trafic sur son site web, mettre en avant son offre et générer des ventes. De même, avec ce système, c’est au propriétaire du site e-commerce de fixer les prix, valider les commandes, procéder à l’emballage et à l’envoi des produits.

Plusieurs options permettent de créer un site e-commerce :

• Les CMS (Content Management System) comme WordPress ou Drupal, qui permettent une création de site de A à Z. Une agence web peut se charger de mettre en place ce type de sites pour vous.
• Les solutions clé en main comme Prestashop, Woocommerce, Magento commerce ou Shopify, orientées spécifiquement vers les sites e-commerce. Vous pouvez passer directement par ces prestataires pour ce type de boutique e-commerce.

 

Marketplace et e-commerce : les avantages de chaque modèle

 

Les avantages du modèle marketplace

Pourquoi les marketplaces séduisent-elles autant les vendeurs (et les acheteurs) ?

Si les marketplaces séduisent autant les vendeurs (et les acheteurs), c’est parce qu’elles cumulent de nombreux avantages. Ce type de plateforme est une opportunité pour les marques pour les raisons suivantes :

• Base de clients existante et qualifiée : avec sa large base de consommateurs prêts à l’achat, la marketplace est l’endroit idéal pour profiter d’un flux de clients continu. Les clients comparent les différentes offres sans sortir de ce centre commercial 2.0, et passent plus facilement à l’achat.

 

• Augmentation de la visibilité, grâce au trafic déjà bien établi des marketplaces. Les plateformes comme Rakuten France ont leur propre stratégie marketing et misent sur les temps forts (Black Friday, soldes…). Vos produits sont également mis en avant sur différents canaux d’acquisition (catégories sur le site, pages dédiées, emailing CRM, réseaux sociaux, etc).

 

• Meilleure fidélisation : les marketplaces proposent généralement un programme de fidélité à leurs clients. Ces programmes sont d’excellents leviers pour augmenter votre taux de conversion et votre panier moyen. Chez Rakuten par exemple, les membres de notre programme de fidélité enregistrent un panier moyen 7 fois plus élevé que les non-membres !

 

• Gain de crédibilité : partir de zéro avec un site e-commerce peut s’avérer périlleux. En utilisant le système marketplace, vous bénéficiez déjà d’un capital confiance intéressant… Qui peut positivement impacter l’expérience client.

 

• Moins d’investissement en marketing et communication : par exemple, chez Rakuten, nous proposons vos produits à une audience qualifiée de 15 millions de visiteurs uniques par mois. Vous n’avez pas besoin d’investir en publicité digitale ou d’optimiser votre site pour les moteurs de recherche, nous nous en occupons à votre place !

 

• Une meilleure expérience utilisateur : des équipes entières travaillent sur l’UX d’une marketplace : ergonomie, vitesse de chargement des pages, parcours client… rien n’est laissé au hasard. Ces sujets nécessitent des équipes dédiées et peuvent vite être chronophages. En rejoignant une marketplace, vous n’avez pas à penser à ces éléments.

 

• Accompagnement et support réactif : en choisissant de vendre sur une marketplace, vous n’êtes jamais seuls. Via notre solution Rakuten France, des experts e-commerce sont notamment à votre disposition. C’est l’avantage d’une relation tripartite !

 

• Réduction des efforts logistiques : chaque place de marché propose ses propres services de logistique. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network, vous réduisez vos coûts logistiques avec un tarif fixe, et vous déléguez l’emballage, la livraison et le suivi des commandes. Résultats ? Vous vous concentrez sur les tâches à forte valeur ajoutée de votre business.

 

• Expérimentation et phases de test plus rapides : il est possible de tester de nouveaux produits, services ou une offre secondaire facilement, pour connaître l’appétence du marché. Moins d’efforts, pour des résultats plus rapides.

 

• Sécurité des paiements : les marketplaces reposent sur des infrastructures sécurisées, qui rassurent les acheteurs. L’étape du paiement est notamment simplifiée et extrêmement bien réglementée : vous n’avez pas à vous en soucier. Le client non plus. De plus, les marketplaces proposent généralement plusieurs de paiement, un plus pour répondre aux différentes exigences de vos clients !

 

• Economies importantes : en règle générale, vous payez un abonnement, des commissions à la vente et de façon optionnelle, quelques frais de service supplémentaires. Vous dites au revoir au développement d’un site e-commerce, aux frais de maintenance et d’hébergement, à l’achat de plugins et d’extensions, aux outils de sécurisation des paiements payants, au design des fiches produits… Et vous pouvez opter pour des options gratuites pour les deux parties, comme le retrait des commandes en click&collect et de cashback. En bref, de belles économies à la clé. De temps, et surtout d’argent.

 

 

Vous l’avez compris : les marketplaces présentent de nombreux avantages. Les raisons de leur succès reposent sur un effet win-win-win. En effet, plus les vendeurs sont nombreux et qualitatifs sur la plateforme, plus les consommateurs sont nombreux. Ce qui permet d’attirer de nouveaux vendeurs qualitatifs et de fidéliser les nouveaux clients. Un véritable trio win-win-win !

 

Les avantages du modèle site e-commerce

Le secteur du e-commerce (produits et services) a progressé de 20,2% en un an et atteint 39,2 milliards d’euros au 1^er trimestre 2023, selon la Fevad. Derrière cet essor se trouve une forte augmentation du nombre d’acheteurs et de vendeurs, attirés par la simplicité et la rapidité de ce modèle commercial digitalisé.

Parmi les avantages des sites e-commerce, on retrouve notamment :

• Un meilleur contrôle de l’image de marque : puisqu’il n’y a pas d’intermédiaire, vous gardez la main sur l’ensemble des décisions, notamment la personnalisation de votre boutique en ligne. Toutefois, certaines plateformes comme Rakuten permettent aussi aux vendeur de créer et personnaliser leur propre e-shop au sein de la marketplace.
• Une relation client plus directe : les consommateurs sont en contact direct avec les vendeurs, ce qui facilite parfois la relation client. Vous pouvez créer votre propre base de données de clients, sans passer par un tiers de confiance.
• Une plus grande différenciation : avec un site e-commerce, vous pouvez plus facilement vous distinguer de vos concurrents. Vous pouvez mieux détailler vos produits, proposer un storytelling spécifique à travers la construction de vos pages, ajouter des témoignages clients, etc.
• Une plus grande liberté : sur une marketplace, vous vous pliez aux règles de la plateforme. Dans votre propre boutique 2.0, vous avez le contrôle sur toute votre stratégie (design du site web, création des fiches produits de A à Z, référencement naturel (SEO), campagnes marketing et actions de communication…

En créant votre propre site de vente en ligne, vous profitez d’une plus grande flexibilité sur vos produits et la façon de les mettre en avant. En revanche, la charge de travail est beaucoup plus importante.

Mais la bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas obligés de faire un choix. Choisir, c’est renoncer. Renoncer à de nouveaux clients, plus de visibilité, une meilleure image de marque… Alors, pourquoi ne pas réunir le meilleur des deux mondes, et faire coexister les deux modèles ?

 

Marketplace, site e-commerce… Deux modèles complémentaires

 

Rejoindre une marketplace et créer son propre site e-commerce sont deux actions différentes, mais complémentaires. Pas opposées. Ni impossible. En effet, les deux modèles de vente en ligne sont extrêmement complémentaires.

Il est même possible d’aller plus loin. Aujourd’hui, le commerce omnicanal séduit les Français. Découvrir une marque sur un site e-commerce, acheter un de ses produits sur une marketplace comme Rakuten, puis venir récupérer sa commande en click&collect dans un magasin physique… Tout est possible. Le parcours client se transforme, et invite les entreprises à proposer des expériences unifiées.

En choisissant de ne pas choisir entre e-commerce et marketplace, vous profitez :

• D’audiences différentes
• De canaux de vente complémentaires
• D’une meilleure visibilité pour votre business

En bref, une meilleure diversification, grâce à deux canaux compatibles. Car multiplier les points de vente, c’est aussi multiplier les opportunités de croissance.

Que vous ayez déjà (ou non) un site e-commerce, vous savez ce qu’il vous reste à faire : propulser votre business grâce à notre marketplace !

 

*Source : Mirakl, Baromètre 2024 des marketplaces et du dropship