Cashback : définition, avantages et fonctionnement

À la question “comment lutter contre l’inflation ?”, une des solutions tient en un mot : cashback. Alors que l’inflation génère une perte de pouvoir d’achat pour les consommateurs, le cashback est un levier qui permet de l’augmenter. Et ce n’est pas tout !

Le cashback est une stratégie win-win. Comme les consommateurs, les vendeurs profitent de nombreuses retombées positives grâce à ce modèle. Mais savez-vous (vraiment) à quoi il correspond ? Quel est son fonctionnement ? Et comment mettre en place une offre de cash back auprès de vos clients, sans effort ?

Suivez le guide, toutes nos réponses sont dans cet article !

Définition : Qu’est-ce que le cashback ? 

Le cashback se traduit en français par “retour d’argent” ou “cagnottage”. Et comme son nom l’indique, il permet aux consommateurs de récupérer une partie de la somme dépensée lors d’un achat. Sous forme de crédits, de points ou directement en argent. 48% des Français déclarent utiliser au moins un programme de cashback (source : étude Ipsos 2024).

Le plus souvent, ce modèle de remboursement partiel est compris entre 0,5 et 20 % de la somme dépensée. Une belle récompense, pour les acheteurs. Alors que l’INSEE affirmait une augmentation des prix à la consommation de + 2,2 % en un an (en juin 2024), le cashback permet de lutter contre cette inflation.

Bien que ce type de commission existe aussi dans les enseignes physiques, le cashback se développe majoritairement sur Internet. Sur les sites e-commerce, les marketplaces et sur des plateformes spécialisées reliées à des sites partenaires. Achats après achats, les internautes font des économies. À ne pas confondre avec des promotions !

Quelle est la différence entre un cashback et une promotion ?

Dans le jargon des commandes en ligne, il n’est pas rare de confondre cashback et promotion. Pourtant, ces deux stratégies sont bien différentes :

• La promotion est fixée avant un achat. Les réductions sont fixées par les marchands pendant les soldes, Black Friday, ou à d’autres moments de l’année. Le prix du produit est donc altéré, par exemple grâce à des codes promo.
• Le cashback intervient après l’achat. Ce “retour d’argent” est un remboursement. Il n’altère pas le prix du produit : le client réalise son paiement au prix affiché, mais il bénéficie d’une récompense a posteriori.

Pour résumer, le cashback est une récompense différée, alors que la promotion est une récompense instantanée.

Toutefois, vous n’avez pas à choisir entre ces deux formes de récompenses. Elles sont complémentaires. Par exemple, sur notre marketplace Rakuten, les acheteurs qui font partie de notre programme fidélité (le Club R) peuvent cumuler les deux :

• Une réduction en euros lors de leur première commande
• Du cashback crédité sur leur compte client, allant jusqu’à 20 % remboursés pour chaque achat

Parfait pour faire des économies, et (enfin) récupérer l’argent du beurre.

Comment fonctionne le cashback ?

71 % des Français déclarent connaître le fonctionnement du cashback en ligne (source : étude Webloyalty et Kantar). En faites-vous partie ?

Le cashback (ou cagnottage) fonctionne comme une offre promotionnelle : le vendeur définit le pourcentage qu’il souhaite rétribuer sur ses différents produits, à chaque achat. L’entreprise peut gérer elle-même la mise en place du système, ou passer par un réseau d’acteurs e-commerce.

Du côté des consommateurs, le fonctionnement est tout aussi simple :

• Le client fait partie du programme de fidélité de l’enseigne.
• Il effectue un achat : le cashback est majoritairement développé en ligne, mais fonctionne aussi dans certains magasins. Sur Rakuten, le cashback fonctionne sur les achats neufs ou de seconde main.
• Après l’achat, il récupère un pourcentage du montant total dépensé.
• Cette somme est ajoutée à sa cagnotte, ou se présente sous la forme de points.
• Le client peut ensuite financer ses prochains achats grâce à son cashback !

Voici quelques exemples de remboursements possibles, sur les sites partenaires de Rakuten :

Cashback : quels avantages pour les clients ?

Cette forme de récompense offre de nombreux avantages aux acheteurs. En voici quelques-uns :

• Économies d'argent : en récupérant une partie du montant dépensé, les clients réduisent le coût réel de leurs commandes. Pour les dépenses régulières ou élevées, c’est une excellente façon de bénéficier d’économies.
• Flexibilité dans l’utilisation des récompenses : selon les sites, les cashbacks sont versés sous forme de crédits, de points ou d’euros. Les internautes sont libres de choisir comment utiliser leurs récompenses.
• Flexibilité dans l’obtention des récompenses : à l’inverse (et en amont), sur certains sites comme Rakuten, il est possible de cumuler du cashback auprès de plus de 2000 sites partenaires ! La cagnotte peut ensuite être dépensée sur Rakuten.
• Facilité d’utilisation : une offre de cash back s’active en quelques clics seulement. Rien de plus simple. Oubliez l’époque des coupons à collectionner, et des codes promotionnels difficiles à mémoriser ! Certaines extensions de navigateurs comme Club R de Rakuten peuvent également automatiser le remboursement auprès des sites partenaires.
• Dépenses plus réfléchies : en présence de cashback, les utilisateurs peuvent comparer les offres entre différents commerçants avant de finaliser leurs achats. Les consommateurs prennent le temps de la réflexion, et évitent le shopping compulsif.
• Découverte de nouveaux sites : 63 % des clients sont heureux de découvrir de nouveaux sites e-commerçants grâce au cashback (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)
• Gain de confiance : en présence d’une offre de cagnottage, l’acheteur gagne en confiance envers le site web sur lequel il se trouve. Pour 75 % des sondés, le cashback est un gage de confiance pour des achats en ligne ! (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)

Source : extrait de l’infographie de la SNMP

Cashback : quels avantages pour les commerçants ?

Pour les marchands, le cashback est aussi un cercle vertueux. Ses avantages sont les suivants :

• Attirer de nouveaux clients : nous venons de le voir, 63% des consommateurs découvrent de nouveaux vendeurs grâce au cashback. Par ailleurs, 42% des Français considèrent le cashback comme un critère décisif dans le choix d'un e-commerçant (étude Ipsos 2024). Lorsqu'un site propose des cashbacks compétitifs, il est alors plus facile de capter l'attention des consommateurs et les inciter à passer à l’achat ce qui permettra aux vendeurs de booster leurs ventes.
• Fidéliser les clients existants : 71% des e-commerçants considèrent que le cashback est un outil performant pour acquérir et fidéliser. Grâce aux récompenses, les internautes reviennent pour les futures commandes. Bingo, c’est un excellent levier de fidélisation et de rétention client !
• Amélioration de la notoriété : en relayant ses offres de cashback sur des plateformes ou via des campagnes marketing, l’entreprise attire l’attention… Et augmente sa notoriété et sa visibilité. Parfait pour renforcer l’image de marque, face à d’autres acteurs du marché.
• Avantage concurrentiel : en parlant d’acteurs du marché, le cagnottage est une stratégie efficace pour se démarquer. Les concurrents qui n’offrent pas ce type de récompenses sont instantanément moins attrayants !
• Hausse du panier moyen et de la fréquence d’achat : les e-commerçants qui ont mis en place le cashback observent une hausse de 10 à 20% de leur panier moyen et une fréquence d’achat 2 fois plus importante (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP).
• Augmentation du taux de transformation : cette hausse est de l’ordre de +5 % avec le cashback. Un levier non négligeable pour la croissance ! (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)

Pour des conseils pertinents sur l'amélioration de votre stratégie, découvrez notre article Marketplace : Le guide pratique pour booster votre e-commerce.

Source : extrait de l'infographie de la SNMP

Exemple d’un programme de cashback : le Club R de Rakuten

Chez Rakuten, nous avons fait du cashback une de nos priorités. Pour permettre aux consommateurs d’économiser, et aux vendeurs d’acquérir et de fidéliser.

Notre programme de cashback s’appelle “le Club R”, c’est :

• 13 millions de membres
• 900 € de pouvoir d’achat en moyenne
• Un panier moyen 40 % plus élevé que les non-membres

Via ce programme de fidélité gratuit et sans engagement, les membres reçoivent jusqu’à 20 % de cashback pour chaque achat… Que ce soit sur les produits achetés au sein de la marketplace Rakuten ou au sein du réseau de 2000 partenaires affiliés (parmi lesquels figurent Booking.com, Nike, Lego, Apple…)

Le cagnottage est financé par Rakuten, et se matérialise sous la forme de Rakuten Points. Selon la Fevad (2021), nous sommes le programme le plus généreux de l’e-commerce en France !

Alors, convaincu par ce système gagnant-gagnant, pour votre marque comme pour vos clients ? Il ne vous reste plus qu’à le mettre en place.

Comment déployer une stratégie de cashback facilement avec Rakuten ?

Vous souhaitez miser sur le cashback, mais vous ne savez pas par où commencer ? Suivez le guide :

1. Rejoindre la marketplace Rakuten

Commencez par créer votre compte Rakuten, en remplissant dès maintenant ce formulaire.

Après l’inscription, validez simplement ces 4 étapes pour commencer à vendre sur notre plateforme :

• Activez votre Rakuten E-Shop à l’aide du code qui vous est transmis par l’e-mail de confirmation, puis configurez-le.
• Importez vos produits sur la plateforme (découvrez les différentes méthodes d’import ici).
• Personnalisez vos frais de port (retrouvez les différentes options de personnalisation ici).
• Activez le paiement de vos ventes en complétant la procédure KYC (plus d’informations ici).

Ensuite, vos annonces seront éligibles au cashback de 5%, financé par Rakuten. Seule exception ? Les produits concernés par la loi du 10 août 1981 dite Lang, qui impose un prix unique sur les livres neufs, afin de protéger la filière.

2. Créer des campagnes de cashback supplémentaires

En devenant vendeur sur Rakuten, vous avez la possibilité de gérer vos stratégies de développement de façon personnalisée. Vous pouvez proposer jusqu’à 20% supplémentaires en Rakuten Points, disponibles uniquement sur vos offres. Soyez libres de booster votre croissance !

Si vous activez des campagnes de cash back supplémentaires, vous offrez des remises additionnelles à vos clients sans toucher au prix facial de vos produits. Les annonces bénéficiant de remises additionnelles en Rakuten Points sont automatiquement mises en avant sur les emplacements les plus attractifs de notre plateforme. Un exemple ? La page Rakuten Deals, qui génère un fort trafic.

Ce service de cashback supplémentaire fonctionne à la performance. Vous ne dépensez qu’en fonction du montant que vous générez. Un choix économique pour vous, et apprécié par vos clients. En effet, les acheteurs plébiscitent davantage les offres proposant des multiplicateurs de points dans leur cagnotte.

Imaginez : vous offrez 10 % de remise en points lors d’une journée où Rakuten en offre 20 %. Vos clients (membres du club R) profitent d’un double avantage et de 30 % de cashback ! Résultats ? Ils passent à l’action sans hésiter.

3. Calculer son budget

Avant de vous précipiter dans l’exercice du cash back, n’oubliez pas de calculer votre budget.

Reprenons l’exemple précédent. Lors d’un Rakuten Day où Rakuten finance 20 % sur la plateforme, vous offrez une commission supplémentaire de 10 % en points.

Un membre du Club R sélectionnant un produit à 200 € dans votre boutique bénéficiera de :

• 10 % x 200 = 20 € grâce à votre campagne de Rakuten Points
• 20 % x 200 = 40 € grâce aux Rakuten Points financés par Rakuten

Votre client bénéficiera alors d’une réduction totale de 60 € !

Pour définir votre budget, vous devez calculer un pourcentage de volume d’affaires qui sera généré sur une période établie. Par exemple, si vous mettez en place une campagne de points à 10 % sur une sélection de produits, vous devez calculer le volume que vous générerez et y appliquer 10 %.

À vous de définir ce pourcentage de remise, en fonction de votre budget. Vous pouvez également l’adapter à tout moment. Et si vous doutez, demandez conseil à votre E-commerce Consultant : il vous aidera à définir le meilleur budget et la meilleure stratégie, pour booster votre croissance.

4. Analyser la performance des campagnes de cashback

Une stratégie de cashback ne s’arrête pas à son déploiement. Pensez à suivre les retombées dans la durée !

En effet, vos annonces bénéficiant de Rakuten Points additionnels sont automatiquement mis en avant sur les emplacements les plus attractifs de la plateforme Rakuten, dont la page Rakuten Deals. Ces annonces sont également valorisées sur les fiches produits, sur votre e-shop et sur nos différents leviers d’acquisition.

Votre mission (si vous l’acceptez) est de suivre les performances de ces campagnes, sur les différents emplacements. L’analyse peut se faire en temps réel. Depuis votre espace vendeur Rakuten, vous avez toutes les cartes en main pour piloter vos budgets, identifier les offres les plus efficaces et optimiser les annonces.

À vos marques, prêts… Lancez le cashback, analysez, optimisez, puis recommencez.

Pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser les anciens et augmenter vos paniers moyens, découvrez le cashback Rakuten. Nos 13 millions de membres du club R vous attendent. Et vous, qu’attendez-vous ?