Comment calculer vos frais de port e-commerce ?
Ce n’est pas un secret, la logistique e-commerce a un coût. Ce dernier comprend notamment la gestion des stocks, la reverse logistics et, dans le cas présent, la livraison des commandes. Si satisfaire les attentes des consommateurs en réduisant les délais de livraison et en proposant plusieurs modes de livraison est aujourd’hui primordial pour faire fleurir son activité, rentrer dans ses frais l’est tout autant.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment calculer facilement et efficacement vos frais de port pour rendre votre entreprise aussi attractive que rentable.
Calcul des frais de port : les éléments à prendre en compte
Avant, pendant et après l’expédition de vos colis, ces composants sont à considérer avec intérêt :
1/ Modes de livraison :
Offrir le choix aux consommateurs est un excellent moyen de lui faire valider son panier in fine. De votre côté, tous les modes de livraison n’ont pas le même impact sur votre budget. La livraison Express est en effet plus coûteuse que la livraison standard, tout comme la livraison en Point Relais est plus économique que la livraison à domicile.
2/ Poids et dimensions du colis :
Plus vos articles en vente sont volumineux, plus ils sont coûteux en frais de livraison et d’emballage. Faites évoluer votre tarification en fonction de cette donnée.
3/ Coût de l’emballage :
Que votre colis soit volumineux ou non, un emballage de qualité est important pour réduire les risques de mauvaises surprises lors de la réception par l’acheteur. Et par extension la multiplication des retours produits.
4/ Zone géographique à livrer :
Les envois n’ont pas le même coût selon la zone géographique. Une livraison en France sera toujours moins chère qu’une expédition dans les collectivités territoriales d’Outre-Mer, par exemple. Pour réduire l’impact budgétaire de l’acheminement, n’hésitez pas à faire évoluer vos frais de livraison en fonction des zones géographiques à livrer. Des frais de douane peuvent également s’inviter dans l’équation. Pensez-y !
5/ Prix de l’assurance :
Nul n’est à l’abri d’un vol ou d’une perte de colis. Pour vous éviter certaines déconvenues, il est impératif d’assurer votre marchandise en fonction de sa valeur.
6/ Retours potentiels :
Produit non-conforme ou abîmé, erreur d’achat… Selon la loi Hamon, pour toute commande passée, l’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours dès la date de réception. Si le bon de retour n’est pas directement intégré à votre colis, vous avez l’obligation de rembourser les frais d’envoi déboursés par le client.
7/ Surcharge de carburant :
Que vous expédiez vous-même vos colis ou que vous fassiez appel à un transporteur, la hausse des prix du carburant peut avoir une influence sur vos dépenses. Soyez vigilant, et réagissez en conséquence pour minimiser au mieux vos pertes.
Quelle est la formule de calcul des frais d’expédition ?
Quel est le coût moyen d’un envoi pour votre entreprise ? C’est en répondant à cette question que vous pourrez définir efficacement vos frais de livraison.
Pour les calculer, la formule la plus simple à appliquer est la suivante :
Coût moyen d’un envoi = coût emballage + transport + assurance + taux de retour + coût de la préparation de commande.
Bien évidemment, ce coût varie (parfois fortement) en fonction de la zone géographique à traiter. Segmenter vos frais d’expédition en fonction des secteurs à livrer est ici une bonne stratégie pour calculer vos frais d’expédition de manière claire et précise.
Frais de port gratuits, avantages et inconvénients
Pour attirer davantage de consommateurs, la tentation d’offrir les frais de livraison est souvent grande. La livraison gratuite présente plusieurs avantages :
- Des achats plus nombreux et un panier moyen plus fourni : les clients ont tendance à dépenser ce qu’ils ont économisé en frais de port ;
- Une réduction du nombre de paniers abandonnés ;
- Une meilleure fidélisation de vos clients.
A condition bien sûr que cette stratégie vous permette d’augmenter votre rentabilité et non l’inverse. En effet, une stratégie de frais de port gratuits vous expose à certains inconvénients :
- Des coûts supplémentaires et donc une marge réduite sur vos ventes ;
- Les frais de livraison gratuits encouragent les retours produits, ce qui peut générer des opérations logistiques plus complexes et des coûts additionnels ;
- Vos clients s’habituent aux frais de port gratuits. Le retour à des frais payants peut donc être mal perçu par votre clientèle.
Partant de ce principe, le plus efficace est de calculer un seuil à partir duquel vous pouvez offrir les frais d’expédition aux consommateurs :
Frais de port = panier moyen + coût moyen d’un produit – coût des frais de port.
Ainsi, à titre d’exemple, si votre panier moyen est de 30 euros, que le coût moyen d’un produit est de 10 euros et que le coût des frais d’expédition est de 5 euros, le montant minimum d’une commande pour bénéficier des frais de port gratuit est de :
30 + 10 – 5 = 35 euros
Pour susciter davantage d’intérêts auprès des consommateurs, il est également possible de faire fi de ce calcul lors de périodes ponctuelles. Ces périodes peuvent être définies par vous-même ou par le calendrier de la shopping season, qui comporte notamment les Soldes, le Black Friday et Noël.
Comment optimiser les frais de port de votre e-commerce pour maximiser votre rentabilité ?
Il existe 3 points incontournables pour vous y retrouver :
- Proposer des options de livraison attractives pour les clients ;
- Négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs ;
- Mettre à jour régulièrement les tarifs de livraison.
Une alternative, qui vous permet de gagner à la fois du temps et de l’argent, existe : externaliser sa logistique e-commerce. Que vous décidiez de déléguer uniquement la gestion des commandes à un prestataire logistique ou l’intégralité de votre e-logistique, notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network vous donne toutes les cartes pour vous y retrouver.
Faire rayonner votre activité fait partie de nos priorités, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre en main votre stratégie de commerce en ligne. Le tout avec une tarification claire et sans frais caché de vos coûts d’expédition et de stockage de votre marchandise.
Pour en savoir plus sur notre méthode clé en main :
Transparence des frais de livraison : un paramètre important
Quel que soit le modèle de frais de port que vous choisissez pour votre boutique, il est important qu’il soit lisible et que vos clients puissent le comprendre sans effort. Cela implique :
- D’opter pour un système de frais de port relativement simple. Limitez-vous à deux ou trois catégories maximum, et réduisez les conditions pour chaque catégorie (minimum d’achat, distance, etc) ;
- D’indiquer clairement les frais de port à vos clients. Cela doit être fait assez tôt dans le processus d’achat. Vous limiterez ainsi le nombre de clients qui abandonnent leur panier à la dernière étape.
Etre transparent sur vos frais de port vous évite de nombreux désagréments et limite la frustration de vos clients, ce qui contribue à terme à augmenter leur fidélisation et vos ventes.
Questions fréquentes sur les frais de port
Le coût du transport au kilomètre inclut trois variables :
- Le terme kilométrique (CK) qui comprend les frais d’essence, d’usure des pneumatiques, etc
- Le terme horaire (CC) qui comprend entre autres la paie des conducteurs chargés du transport
- Le terme journalier (CJ) qui comprend les amortissements des véhicules, les assurances, les taxes.
Pour calculer votre coût du transport au kilomètre, utilisez la formule suivante :
Coût kilométrique = terme kilométrique (CK) + terme horaire (CC) + terme journalier (CJ)
Vous pouvez également utiliser une calculatrice en ligne comme celle du Comité national routier pour obtenir rapidement votre estimation de coût kilométrique.
Les bons de livraison ne sont pas obligatoires, mais ils sont un excellent moyen d’augmenter la confiance de vos acheteurs. Les bons de livraison doivent permettre une bonne traçabilité des expéditions, il est donc primordial que votre entreprise soit bien identifiée. Pensez à inclure :
- Nom, adresse, numéro RCS/SIRET et lieu d’immatriculation de votre entreprise ;
- Coordonnées du destinataire (adresse de livraison et de facturation) ;
- Date de la commande, de l’envoi et de la livraison ;
- Détail des articles
Les frais de livraison sont considérés comme des frais accessoires à la vente. Par conséquent, la TVA sur vos frais de port devra toujours être de 20%. Et ce même si vous facturez vos articles avec une TVA réduite (5,5% ou 10%).
Seule exception : lorsque vos frais de livraison sont en conditions “franco de port” (lorsque vous incluez ces frais directement dans le montant HT de votre article). Dans ce cas, le taux de TVA normal s’applique sur l’ensemble de votre article (20%, 5,5% ou 10% selon le cas).