Coûts logistiques : Comment les mesurer (et les réduire) en e-commerce ?

Que vous décidiez de vous en occuper vous-même ou de l’externaliser, la logistique e-commerce a un coût. Coût que vous essayez bien évidemment de réduire au maximum tout en maintenant votre attractivité à son plus haut niveau pour séduire davantage d’acheteurs potentiels.

Dans cet article, nous allons vous présenter les principaux facteurs qui impactent vos coûts logistiques ainsi que nos conseils pour réduire votre budget lié à la logistique sans en réduire la qualité !

Qu'est-ce qu'un coût logistique ?

Les coûts logistiques correspondent à l'ensemble des frais dépensés par une entreprise pour la gestion de ses produits, comme le stockage, la préparation des commandes ou la livraison.

Ces coûts sont cruciaux pour la stratégie globale d'une entreprise car ils affectent directement la satisfaction du client, la compétitivité sur le marché, et la rentabilité de l'entreprise. Cependant ils représentent un poste de dépense important, surtout pour les entreprises e-commerce, évalué à environ 11% du chiffre d'affaires d'une entreprise.

Quels sont les coûts logistiques à prévoir pour son e-commerce ?

Stockage des marchandises, préparation des commandes, expédition des colis… Découvrez ci-dessous les principaux coûts à prendre en considération, que vous gériez tous ces facteurs en interne ou via un prestataire logistique :

1. Les coûts de stockage des produits

Généralement un des coûts les plus élevés, tous secteurs confondus.

Suivant la quantité de marchandise en votre possession, il s’agit ici de trouver le bon entrepôt, de gérer son acheminement, sa réception et le rayonnage. Car les coûts de stockage incluent :

• La location ou amortissement de l'espace de stockage (si vous êtes locataires ou propriétaires)
• L'entretien du lieu et du matériel qu'il nécessaite
• L'assurance qui protége vos produits des différents accidents pouvant arriver sur le lieu de stockage

A cela peuvent s'ajouter d'autres frais comme les impôts et taxes de l'espace ou encore le logiciel de gestion de l'entrepôt.

Tous ces tarifs logistiques varient en fonction de la localisation de l’entrepôt, sa capacité en m3 et du temps de stockage.

2. Les coûts de préparation des commandes

Entrent en considération pour vos coûts logistiques ceux liés à la préparation des commandes. Cela inclut :

• le prélèvement des articles - également appelé « picking »
• le tri suivant les différentes destinations,
• l’emballage
• le contrôle avant expédition de vos produits vendus.

Cette préparation est une étape clé de la logistique, car elle impacte directement la qualité du service mais aussi sa rapidité.

3. Les coûts de transport

Autre point qui peut avoir un impact sur votre budget et le prix de vente de vos marchandises : le coût lié au transport de celles-ci.

Plus votre transport sera rapide, plus le prix sera élevé et cela pourra impacter les frais de livraison de vos produits.

A noter que la livraison est un des facteurs les plus surveillés par les consommateurs. Réduire les délais de livraison au maximum est aujourd’hui un défi incontournable pour booster votre activité.

4. Les coûts liés au service client

Produit perdu, abîmé durant l’expédition, non conforme à l’annonce, gestion des retours colis de vos clients… Plus vous vendez, plus les risques d’impondérables augmentent. C’est pourquoi il est indispensable d’assurer un SAV de qualité. Qualité qui a un coût qu’il paraît parfois difficile de réduire sans perdre en efficacité, en réactivité.

5. Assurance

Indispensable pour tous les commerçants comme e-commerçants, l’assurance permet de protéger votre marchandise en cas de vol, de casse ou de perte.

Combien vous coûte votre logistique ?

Dépensez-vous trop avec votre logistique ?

D’après une étude menée par Supply Chain 24/7, la moyenne des coûts logistiques pour une entreprise est estimée à 11% de son chiffre d'affaires. Une estimation qui croît chaque année en raison du budget grandissant investi du côté des délais de livraison, véritable fer de lance des commerçants pour répondre aux attentes de consommateurs désormais habitués à recevoir de plus en plus rapidement leurs commandes.

Ainsi, plus de 50% des coûts logistiques seraient alloués à la gestion de la livraison. Le reste se partage entre le stockage des marchandises, la préparation des commandes, le SAV et l’assurance.

Pour augmenter la rentabilité de votre entreprise, il convient ainsi de trouver le bon équilibre entre votre budget logistique e-commerce et les attentes de vos clients. Un consommateur satisfait est en effet un acheteur qui revient. Il s’agit donc de le chouchouter, à condition que toutes les attentions

que vous allez mettre en place pour le séduire ne mettent pas en péril votre business. D’où notre question suivante :

Comment réduire vos coûts logistique tout en prenant en compte les attentes des consommateurs ?

Plusieurs astuces vendeur faciles à mettre en œuvre visent à vous aider dans votre entreprise de réduction des coûts. Les voici :

1. Optimiser la gestion des stocks

Plus vous entreposez de marchandises, plus vos frais de stockage sont importants. Et inversement. Attention toutefois, miser sur un stockage minimum en entrepôt multiplie les risques de rupture de stock. La bonne stratégie logistique consiste ici à définir un stock minimum à toujours avoir en entrepôt.

En-dessous de ce seuil pour vos produits en vente, le réapprovisionnement est de rigueur.

Ce stock minimum doit toujours satisfaire la demande, et prendre en considération des événements ponctuels et majeurs de la shopping season comme les Soldes et le Black Friday. Il doit également vous laisser le temps nécessaire pour effectuer le réapprovisionnement.

2. Augmenter le panier moyen

En augmentant le panier moyen de vos clients, la livraison et la logistique vous reviennent moins chères. Une stratégie qui a déjà fait ses preuves consiste à offrir les frais livraison à partir d’un montant minimum de commande.

Une méthode qui a tendance à séduire puisque d’après l’Institut National de la Consommation (INC), en 2022, 58% des acheteurs révèlent avoir ajouté un ou plusieurs produits à leur panier pour atteindre ce palier psychologique et profiter ainsi de la livraison gratuite.

3. Optimiser l'emballage de vos produits

En réduisant la taille et le poids de vos emballages, vous pouvez avoir un impact direct sur le coût de stockage et de transport de vos produits, surtout si vous parvenez à faire passer vos produits dans la tranche tarifaire inférieure de votre transporteur.

4. Externaliser sa e-logistique

Gagner du temps et de l’argent est un objectif qui fait rêver beaucoup d’entreprises. Un des meilleurs moyens d’y parvenir est de déléguer sa logistique. Et de préférence à un seul prestataire pour réduire les coûts de manière considérable.

En misant sur notre méthode d’externalisation de votre logistique e-commerce baptisée Rakuten Fulfillment Network, vous faites le choix d’un partenaire unique qui s’occupe de chaque étape de votre chaîne logistique : Je veux réduire mes coûts logistique