Mode de livraison : Lequel choisir pour son e-commerce en 2024 ?
En plus de réduire les délais de livraison au maximum, attirer le plus grand nombre de consommateurs passe par le choix méticuleux du ou des modes de livraison, adaptés à la fois à votre activité et aux attentes des internautes. Découvrez nos conseils pour vous y retrouver facilement, séduire un nombre grandissant d’acheteurs et, mieux encore, les fidéliser rapidement.
Mode de livraison : définition
En e-commerce, le mode de livraison désigne la méthode choisie pour transporter des produits du vendeur à l’acheteur, une fois l’achat effectué.
Les modes de livraison sont nombreux, pouvant être à domicile, en point relais ou encore sur rendez-vous, et le choix du mode de livraison est un élément important pour assurer un taux de conversion efficace sur votre boutique en ligne.
Pourquoi est-ce important de choisir le bon mode de livraison ?
L’expérience de livraison joue un rôle majeur dans l’acquisition et la fidélisation de vos nouveaux acheteurs.
Par exemple, 35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si le délai de livraisons annoncé est trop long. Vous devez pouvoir proposer un mode de livraison adapté à vos clients les plus pressés.
Également, pour 85% des acheteurs en ligne, il suffit d’une seule mauvaise expérience de livraison pour les dissuader de commander à nouveau chez un vendeur. C’est pourquoi il est nécessaire de proposer des modes de livraison qui conviennent aux différentes préférences de vos acheteurs.
Cela est vrai quelle que soit votre entreprise, que vous soyez un pure-player du e-commerce ou une entreprise en brick and mortar avec une activité en ligne.
Les différents modes de livraison
Difficile de vous y retrouver devant les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous ? Voici les principaux modes de livraison pour votre entreprise en ligne :
Livraison à domicile
Mode de livraison préféré de 85 % des acheteurs en ligne selon le baromètre FEVAD/Médiamétrie, la livraison à domicile est plus que jamais d’actualité avec l’explosion du télétravail depuis la crise sanitaire.
Nul besoin de vous déplacer, vous recevez votre colis directement chez vous pour un gain de temps non négligeable.
Livraison en point relais
2e mode de livraison privilégié par les acheteurs en ligne, le point relais est particulièrement plébiscité par les actifs qui souhaitent récupérer leurs achats à proximité de leur bureau ou de leur habitation dès qu’ils ont le temps de le faire.
Les colis sont en effet généralement stockés 14 jours, ce qui laisse largement le temps à l’acheteur de venir le chercher. C’est aussi un mode plus économique pour les commerçants, car il permet de limiter les déplacements des transporteurs, supprimant l’étape du dernier kilomètre.
Livraison express
Outre le prix d’achat, une des plus grandes attentes des e-consommateurs réside dans le délai de livraison de leurs commandes. Plus ce dernier est élevé, plus vous réduisez vos chances de convertir.
La livraison express, à domicile ou en point relais, est un excellent moyen de séduire une majorité d’internautes, pressés de recevoir leur produit dans les 2 jours ouvrés, voire le jour même…
Livraison standard
Moins onéreuse que la version express, la livraison standard est en revanche plus conséquente du côté des délais de réception des commandes mais généralement plus économique pour l’acheteur moins pressé de recevoir son colis. Aucune obligation de résultat pour le e-commerçant avec ce mode d’expédition qui dépasse les 48 heures pour atteindre, parfois, plusieurs semaines (même si on ne vous recommande pas d’attendre autant !)
Livraison sur rendez-vous
Cette alternative répond au besoin sans cesse grandissant des consommateurs en efficacité et adaptabilité de la part des entreprises en ligne. Avec la livraison sur rendez-vous, l’acheteur décide de la date, de l’heure et du lieu de réception de sa commande. Une logistique d’orfèvre est ici de rigueur pour le professionnel.
Retrait en magasin (click and collect)
Certes, il ne s’agit pas à proprement parler d’un mode d’expédition mais le click & collect est de plus en plus apprécié par les consommateurs en ligne car il présente de nombreux avantages. Si vous disposez d’un point de collecte au sein de votre boutique physique ou directement dans votre entrepôt, n’hésitez pas à proposer cette alternative, gratuite pour les deux parties.
Chez Rakuten, on propose d’ailleurs à tous les vendeurs présents sur notre marketplace d’activer gratuitement l’option click and collect, que vous ayez un ou trois millions de points de vente !
Il est important de toujours laisser le choix aux consommateurs, ne pas seulement lui proposer la livraison standard ou la livraison en point relais. Le bon équilibre serait d’offrir la possibilité d’opter entre l’expédition à domicile ou en point relais, ainsi que d’essayer de réduire au maximum les délais de livraison pour répondre aux urgences de certains achats en ligne.
Modes de livraison : les critères à prendre en compte
Pour fidéliser au maximum votre clientèle et vous y retrouver dans votre budgétisation, il est nécessaire de prendre en compte les éléments suivants :
Le coût : Il s’agit ici de proposer aux consommateurs les frais de livraison les plus bas possible tout en rentabilisant au mieux chacun de vos envois pour assurer un chiffre d’affaires optimal. Le coût d’un mode de livraison va généralement varier en fonction du poids et de la taille du produit (un produit volumineux vous coûtera plus cher à expédier qu’une clé USB), du nombre d’envoi en fonction de vos ventes, de l’assurance contractée sur ce produit et de la vitesse de livraison.
La rapidité : Nous l’avons dit, dans une majorité des cas, un client fidèle est un acheteur qui, entre autres, reçoit ses colis vite, très vite
La fiabilité : Que votre entreprise assure elle-même le transport des commandes ou que vous fassiez appel à un professionnel du transport comme UPS ou Mondial Relay, le respect des produits et des délais n’est pas à prendre à la légère.
Flexibilité : S'adapter aux exigences des consommateurs ne doit pas vous faire perdre de l’argent. Ainsi, dans le cas par exemple d’une livraison sur rendez-vous non honorée par l’acheteur, n’hésitez pas à déposer la commande au point relais partenaire le plus proche pour vous éviter un deuxième passage.
Impact écologique : Scrutée avec intérêt par les nouvelles générations, l’écologie prend une place de plus en plus conséquente dans les habitudes d’achats en France. Réduction des trajets, impact carbone amoindri des transporteurs… Autant de nouveaux éléments à prendre en compte et qui peuvent, bien gérés, vous faire économiser de l’argent en plus de gagner de nouveaux clients.
En fonction de votre activité et de votre clientèle, certains de ces critères peuvent être plus importants que d'autres. Il est donc primordial de bien les évaluer pour choisir les modes de livraison qui correspondent le mieux à la fois à vos besoins et à ceux de vos clients.
Nos conseils pour proposer des modes de livraison attractifs
Donnez le choix à vos consommateurs
Ne vous contentez pas d’un seul mode de livraison disponible ! A chaque consommateur ses habitudes et il est important que votre stratégie de vente en prenne compte, et ce quel que soit votre secteur.
Proposez au moins une option de livraison express et de livraison standard, et au moins une option de livraison à domicile et de livraison en point relais.
Proposez différentes gammes de prix
Même logique que pour les options de livraison, il est important que ce choix se reflète aussi dans les prix possibles. Une expédition express à domicile coûtera plus cher qu’une livraison standard, tandis que le point relais est généralement le plus avantageux car moins coûteux du côté du vendeur (car c’est un mode qui permet de limiter les déplacements des transporteurs).
Et la livraison gratuite ?
Proposer une livraison gratuite est toujours un très bon moyen de se démarquer et d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Et il est tout à fait possible de proposer cette option sans se ruiner, en optant pour une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, d’un nombre d’articles ou limitée à certaines destinations comme en France métropolitaine. Le retrait en magasin est aussi un moyen simple de proposer une livraison gratuite.
On vous détaille tous nos conseils sur le sujet dans cet article sur la livraison gratuite.
Externaliser sa logistique e-commerce : la solution la plus efficace pour s’y retrouver ?
Qu’il s’agisse d’améliorer sa gestion des stocks de manière significative, de réduire au maximum les coûts de sa logistique ou d’être d’une efficacité à toute épreuve du côté de la logistique inversée, le choix de faire appel à un service externe est très avantageux pour de nombreuses entreprises en ligne. A condition de choisir le bon prestataire e-logistique…
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