Comment calculer vos frais de port e-commerce ?

Ce n’est pas un secret, la logistique e-commerce a un coût. Ce dernier comprend notamment la gestion des stocks, la reverse logistics et, dans le cas présent, la livraison des commandes. Si satisfaire les attentes des consommateurs en réduisant les délais de livraison et en proposant plusieurs modes de livraison est aujourd’hui primordial pour faire fleurir son activité, rentrer dans ses frais l’est tout autant.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment calculer facilement et efficacement vos frais de port pour rendre votre entreprise aussi attractive que rentable.

Calcul des frais de port : les éléments à prendre en compte

Avant, pendant et après l’expédition de vos colis, ces composants sont à considérer avec intérêt :

1/ Modes de livraison :

Offrir le choix aux consommateurs est un excellent moyen de lui faire valider son panier in fine. De votre côté, tous les modes de livraison n’ont pas le même impact sur votre budget. La livraison Express est en effet plus coûteuse que la livraison standard, tout comme la livraison en Point Relais est plus économique que la livraison à domicile.

2/ Poids et dimensions du colis :

Plus vos articles en vente sont volumineux, plus ils sont coûteux en frais de livraison et d’emballage. Faites évoluer votre tarification en fonction de cette donnée.

3/ Coût de l’emballage :

Que votre colis soit volumineux ou non, un emballage de qualité est important pour réduire les risques de mauvaises surprises lors de la réception par l’acheteur. Et par extension la multiplication des retours produits.

4/ Zone géographique à livrer :

Envoyer des colis au sein de l’Hexagone, dans les collectivités territoriales d’Outre-Mer, en Europe et au-delà n’a pas le même coût. Pour réduire l’impact budgétaire de vos envois, n’hésitez pas à faire évoluer vos frais de livraison en fonction des zones géographiques à livrer. Des frais de douane peuvent également s’inviter dans l’équation. Pensez-y !

5/ Prix de l’assurance :

Nul n’est à l’abri d’un vol ou d’une perte de colis. Pour vous éviter certaines déconvenues, il est impératif d’assurer votre marchandise en fonction de sa valeur.

6/ Retours potentiels :

Produit non-conforme ou abîmé, erreur d’achat… Selon la loi Hamon, dès la date de réception de sa commande, l’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Si le bon de retour n’est pas directement intégré à votre colis, vous avez l’obligation de rembourser les frais d’envoi débourser par le client.

7/ Surcharge de carburant :

Que vous assuriez vous-même les livraisons ou que vous fassiez appel à un transporteur, la hausse des prix du carburant peut avoir une influence sur vos dépenses. Soyez vigilant, et réagissez en conséquence pour minimiser au mieux vos pertes.

Définir ses frais d’expédition

Quel est le coût moyen d’un envoi pour votre entreprise ? C’est en répondant à cette question que vous pourrez définir efficacement vos frais de livraison.

Pour les calculer, la formule la plus simple à appliquer est la suivante :

Coût moyen d’un envoi = coût emballage + transport + assurance + taux de retour + coût de la préparation de commande.

Bien évidemment, ce coût varie (parfois fortement) en fonction de la zone géographique à traiter. Segmenter vos frais d’expédition en fonction des secteurs à livrer est ici une bonne stratégie pour calculer vos frais d’expédition de manière claire et précise.

Frais de port gratuits, avantages et inconvénients

Pour attirer davantage de consommateurs ou augmenter son panier moyen, la tentation pour les entrepreneurs d’offrir les frais de livraison est souvent grande. Offrir les frais de port à ses clients présente plusieurs avantages :

• Des achats plus nombreux et un panier moyen plus fourni : les clients ont tendance à dépenser ce qu’ils ont économisé en frais de port ;
• Une réduction du nombre de paniers abandonnés ;
• Une meilleure fidélisation de vos clients.

A condition bien sûr que cette stratégie vous permette d’augmenter votre rentabilité et non l’inverse. En effet, une stratégie de frais de port gratuits vous expose à certains inconvénients :

• Des coûts supplémentaires et donc une marge réduite sur vos ventes ;
• Les frais de livraison gratuits encouragent les retours produits, ce qui peut générer des opérations logistiques plus complexes et des coûts additionnels ;
• Vos clients s’habituent aux frais de port gratuits. Le retour à des frais payants peut donc être mal perçu par votre clientèle.

Partant de ce principe, le plus efficace est de calculer un seuil à partir duquel vous pouvez offrir les frais d’expédition aux consommateurs :

Frais de Port = panier moyen + coût moyen d’un produit – coût des frais de port.

Ainsi, à titre d’exemple, si votre panier moyen est de 30 euros, que le coût moyen d’un produit est de 10 euros et que le coût des frais d’expédition est de 5 euros, le montant minimum d’une commande pour bénéficier des frais de port gratuit est de :

30 + 10 – 5 = 35 euros

Pour susciter davantage d’intérêts auprès des consommateurs, il est également possible de faire fî de ce calcul lors de périodes ponctuelles, définies par vous-même ou par le calendrier de la shopping season qui comporte notamment les Soldes, le Black Friday et Noël.

Comment optimiser les frais de port de votre e-commerce pour maximiser votre rentabilité ?

Il existe 3 points incontournables pour vous y retrouver :

• Proposer des options de livraison attractives pour les clients ;
• Négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs ;
• Mettre à jour régulièrement les tarifs de livraison.

Une alternative, qui vous permet de gagner à la fois du temps et de l’argent, existe : externaliser sa logistique e-commerce. Que vous décidiez de déléguer uniquement la gestion des commandes à un prestataire logistique ou l’intégralité de votre e-logistique, notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network vous donne toutes les cartes pour vous y retrouver.

Faire rayonner votre activité fait partie de nos priorités, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre en main votre stratégie de commerce en ligne. Le tout avec une tarification claire et sans frais caché de vos coûts d’expédition, de stockage de votre marchandise ou, entre autres, de la multiplication de vos canaux d’acquisition.

Pour en savoir plus sur notre méthode clé en main :

Transparence des frais de livraison : un paramètre important

Quel que soit le modèle de frais de port que vous choisissez pour votre boutique, il est important qu’il soit lisible et que vos clients puissent le comprendre sans effort. Cela implique :

• D’opter pour un système de frais de port relativement simple : limitez-vous à deux ou trois catégories maximum, et réduisez les conditions pour chaque catégorie (minimum d’achat, distance, etc) ;
• D’indiquer clairement les frais de port à vos clients, et ce assez tôt dans le processus d’achat : vous limiterez ainsi le nombre de clients qui abandonnent leur panier à la dernière étape.

Etre transparent sur vos frais de port vous évite de nombreux désagréments et limite la frustration de vos clients, ce qui contribue à terme à augmenter leur fidélisation et vos ventes.